• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Nog geen factuur.

  • Onderwerp starter Onderwerp starter Baatje
  • Startdatum Startdatum
nou daar gaan we weer.
Via online mijn factuur krijg ik altijd een mailtje als factuur klaar staat.
Deze heb ik afgelopen maand niet gehad. Totdat ik opeens een SMS kreeg: u factuur moet u nog voldoen.

Ik: shit! direct inloggen en opdracht geven tot overmaken.

De factuur is netjes afgeboekt / verwerkt en betaald. Kijk ik vandaag in mijn factuur, staat voor de aankomende maand weer een DUBBEL factuur bedrag van in totaal 155 EUR om te boeken.

Nu dus maar weer contact opnemen met UPC, want ik ben NIET bereidt om dubbel te betalen.
 
Ik zie zojuist ook de nieuwe factuur online staan. Ik moet ook veel meer betalen. Bij mij is het internet 60Mbps dubbel gefactureerd.
 
Wassily-UPC zei:
Bij een aantal klanten verschijnt de factuur deze maand op een ander moment dan gebruikelijk. Dit in verband met werkzaamheden aan ons factureringsproces.

Daarnaast heeft een aantal klanten vorige maand bericht ontvangen dat zij hun factuur voortaan via 'Mijn Factuur Online' op www.upc.nl ontvangen. Klanten die te kennen hebben gegeven hun factuur niet online te willen ontvangen blijven hun factuur echter per post ontvangen. Dit staat echter los van het tijdstip waarop de factuur verschijnt.
Klik om te vergroten...


Heel vreemd want ik zou NOOIT de factuur online willen ontvangen.
Toch heb ik deze maand geen factuur ontvangen maar wel een melding dat mijn factuur online staat.
Gezien UPC een groot bedrag heeft afgeschreven wil ik heel graag snel een factuur ontvangen via de post.
 
En weer geen notificatie per mail. 't Gaat 2 maanden goed en nu weer niet. Maar goed dat ik rond de "gebruikelijke" factuurtijden op Mijn UPC kijk of de factuur er is.

(schrijft een PB naar een web-care medewerker...)
 
Ik krijg zojuist een mailtje dat de nieuwe factuur online staat. Gisteren is die echter al van mijn rekening afgeschreven.
Lekker vlot UPC! Lijkt het jullie ook niet logischer dat je je klanten éérst de factuur stuurt, en dan een poosje later het bedrag incasseert......??
 
Moet je hem dan niet eerst accorderen en de datum opgeven wanneer ze het eraf mogen halen? Ik namelijk wel.
 
Als je automatische incasso hebt niet. Dan wordt ie gewoon afgeschreven en krijg je de factuur ter herinnering en controle of ze het wel goed hebben gedaan.

Btw, zorg er eerst voor dat je de datum hebt geselecteerd voordat je hem accoordeerd, anders pakt ie standaard de vooraf ingevulde.
 
Ja, dat is duidelijk. Ik krijg hem zo al een jaar of 2. Eerst de mail dat hij online staat, dan de datum invullen (een dag of 3 voor de deadline) en dan accoord gaan.

Heb ik nu ook maar weer gedaan, ook al klopte hij volgens mij niet.
 
Ik heb inderdaad automatische incasso. En dan vind ik het vreemd dat het betreffende bedrag éérst afgeschreven word door UPC en dat ik dan pas een dag later van hun bericht krijg dat de factuur online staat. Volgens mij zou andersom moeten; éérst bericht krijgen dat de nieuwe factuur online staat, en vervolgens (minimaal een paar dagen later) het bedrag incasseren.
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan