Nieuwe Firmware UPC router (Netgear WPN824v2)

Johnny54 zei:

Ik zal het nog even erger maken.
De snelheid die voor draadloos wordt opgegeven is de maximaal theoretisch mogelijke snelheid. Die haal je in de praktijk dus ook nooit.

Klik om te vergroten...

Ik gebruik de Netgear WPN824v2 router van UPC voor wireless verbinding naar mijn laptop HP Pavillion DV9055ea.

Mijn max. verbindingssnelheid in % (in linux) bij gebruikmaking van de onboard 54Mbit ABG3945 is 87% (ja, 47 Mbit)
Mijn max. verbindingssnelheid in % (in linux) bij gebruikmaking van de 108 Mbit WPN111 usb-adapter is 43% (ja, 47 Mbit)

Ik denk dat die 47 Mbit/s max wel ongeveer klopt voor de WPN824v2...

Ko

Robert Koopman zei:

Maar beste Daniel-Netgear, "moet" de Nederlandse tak van Netgear dan betrokken zijn bij de uitrol van deze firmware?

Je sprak uit dat je je schaamt voor deze gang van zaken en dat terwijl Netgear-Nederland geen partij is in deze.
Het is goed dat je je betrokken voelt bij dit product maar ondersteuning wordt gedaan door UPC en niet door Netgear?

Iemand met router-problemen belt die naar UPC of naar Netgear?
Hebben jullie een protocol dat een UPC gebruiker wordt doorverwezen naar de helpdesk van UPC?
Met andere woorden (ver)helpen jullie een probleem met een Netgear-UPC router?

(Waar maak ik me eigenlijk druk om, gebruik al jaren Linksys, maar ik heb vorig jaar eens te maken gehad met de helpdesk van Netgear en dat was een prima ervaring. Ik werd snel en goed geholpen en het probleem werd keurig verholpen)

Klik om te vergroten...

Officieel hoort UPC ondersteuning te geven. Echter, de UPC helpdesk heeft totaal geen verstand van routers of draadloze zaken. (Er zijn vast wel wat uitzonderingen; ik heb het over het merendeel.) Wij krijgen continu mensen die zeggen "Hallo, ik heb een probleem met mijn router en ze konden het bij UPC niet oplossen dus gaven ze me jullie telefoonnummer"... Zelfde met de Ziggo helpdesk (Netgear verkoopt ook specifiek aangepaste routers aan Ziggo, vroeger @home).

Wij helpen die klanten met vreugde verder hoor, maar als wij tegelijkertijd van UPC (en Ziggo) niet eens hun firmware-updates aan die klanten mogen sturen, wordt het soms lastig en frustrerend.

freeewillie zei:

Daar heb je gelijk in,
Maar sommige mensen denken toch ik heb een netgear router, en die bellen toch de netgear helpdesk.
En als die niet op de hoogte zijn van wat de update inhoud kan dat toch een hoop frustraties oproepen.

Ben trouwens benieuwt of de UPC heldesk er wel mee om weet te gaan, met router storingen, of dat ze je daar dan doorverwijzen naar de netgear helpdesk.

Klik om te vergroten...

Inderdaad, zoals ik eerder zei: bij UPC weten ze niets van routers en sturen ze de klanten voor bijna alles naar ons toe. Niet dat wij daar een probleem mee hebben hoor; we helpen die klanten graag, en net zo goed en net zo volledig als klanten die Netgear-apparaten in de winkel kopen (MediaMarkt ofzo).

Betreffende die doorvoer: ik zal het even proberen op te zoeken.

Daniel - NETGEAR zei:

Officieel hoort UPC ondersteuning te geven. Echter, de UPC helpdesk heeft totaal geen verstand van routers of draadloze zaken. (Er zijn vast wel wat uitzonderingen; ik heb het over het merendeel.) Wij krijgen continu mensen die zeggen "Hallo, ik heb een probleem met mijn router en ze konden het bij UPC niet oplossen dus gaven ze me jullie telefoonnummer"... Zelfde met de Ziggo helpdesk (Netgear verkoopt ook specifiek aangepaste routers aan Ziggo, vroeger @home).

Wij helpen die klanten met vreugde verder hoor, maar als wij tegelijkertijd van UPC (en Ziggo) niet eens hun firmware-updates aan die klanten mogen sturen, wordt het soms lastig en frustrerend.

Klik om te vergroten...

Beste Daniel,

UPC geeft ondersteuning op de bij ons aangeschafte routers zoals de Netgear en de WiFi Thomson. Dat jij suggereert dat de helpdesk hier geen verstand van heeft verbaasd mij nogal, aangezien je de hele procedure bij UPC schijnbaar niet kent. UPC heeft een specifieke afdeling voor escalaties en moeilijke situaties aangaande alles wat met draadloos te maken heeft. Al deze klanten worden dan ook netjes teruggebeld en geholpen totdat het probleem is opgelost. Als een agent er dus niet helemaal uitkomt zullen ze dus bijna nooit verwijzen naar Netgear maar contact opnemen met onze speciale afdeling.

Ook vind jij het vervelend dat je UPC klanten dan geen firmware update kan sturen, terwijl UPC klanten altijd op de hoogte worden gesteld van elke nieuwe update, en deze dan ook via de UPC site gewoon zelf binnen kunnen halen.

Groet,

Jordy

Puik man die firmware update . Gooi het er net op en in eens is me portforwarding weg, UPC snapt er zelf de ballen van. Weet iemand hier waar ik de vorige firmware versie vandaan kan halen want die werkte teminste wel al was het ook niet erg lekker. Weet niet of het UPC hun fout is maar wat ik zo lees word die firmware gebakken door netgear zelf. Misschien toch maar weer een Linksys routertje kopen aangezien die wel altijd fatsoenlijk ze werk deed .

Welnee man, werkt prima hier en alles stond er bij mij nog ook die port forwarding.
Je zal zelf wel wat fout gedaan hebben en je hoeft echt niet terug naar die oude firmware.

DigiWillem zei:

Welnee man, werkt prima hier en alles stond er bij mij nog ook die port forwarding.
Je zal zelf wel wat fout gedaan hebben en je hoeft echt niet terug naar die oude firmware.

Klik om te vergroten...

Vertel me dan eens waarom het nu allemaal wel weer werkt met de oude firmware? Het enigste wat ik gedaan heb is de firmware downloaden, in het updatefirmware scherm geladen in de router en gewacht tot het geupdate was. Mag je me geen vertellen wat ik daar fout aan kan doen . Verder nergens aangezeten.

Het is aan te raden een backup te maken van je instellingen voordat je nieuwe firmware installeert:

Bekijk bijlage 5258

knuffa zei:

Het is aan te raden een backup te maken van je instellingen voordat je nieuwe firmware installeert:

Bekijk bijlage 5258

Klik om te vergroten...

Mm heb ik ook gedaan. Daarna weer ingelezen, hielp ook niet. Daarna alle port forwards er uit gegooid er opnieuw ingezet, hielp ook niet. Daarna stroom van de router afgehaald. Dat hielp maar een minuut later werkte de forwards niet meer. Nu de oude firmware van de cd er weer ingezet en dat loste het probleem op.