• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

menu helpdesk aanpassen

  • Onderwerp starter Onderwerp starter roy
  • Startdatum Startdatum
R

roy

We weten denk ik allemaal wel dat als je de help desk belt dat je zo een stappen plan door loopt met ze. meestal zeg ik al sla de hele zooi maar over want dat heb ik al gedaan. stekker eruit.(modum reset) kabbels los bla bla bla hele gebruikelijke zooi. meestal gaat dat wel goed.

Had er laats weer storring (zoveelste keer ) en wist al dat het weer in de wijk lag. krijg je weer al die standard vragen. ik zeg al tegen hem ligt niet bij mij maar in de wijk! Je kan toch de wijk uitlezen. doet die dat, er zijn 243 modums ofline meneer! :o dus ik dacht simpel he buiten monteurje erlangs! neeeeeee ik moet eerst een monteur bij u langs laten komen! (volgt dus de stappen op op zijn scherm) kon het niet aan zijn verstand brengen dat het dus niet bij mij binnen ligt als er 234 modums ofline zijn.

Misschien een idee hoor om dat geweldige menu eens te veranderen meer dan bij 243 mdums ofline is er een wijk probleem ukkels!!!!

ze zullen het nooit lezen waarscheinlijk maar moest het even kwijt.

Wie ergerd zich nog meer aan die klote opvolg menu's en er niet af van willen wijken.
Lucht je hart!
 
ik vind het menu ook niet alles,

ook elke keer je postcode en huisnummer inspreken en dan nog vragen want het komt niet door!!!!

Stop er dan mee en toets het in, erger me er dood aan
 
knuffa zei:
Laatste keer dat ik belde hoefde ik geen postcode en huisnummer in te spreken.

Dat moet ik altijd, en aan het begin van een gesprek vragen ze er alsnog er om, dus wat daarbij de achterliggende gedachte is ontgaat mij compleet! :o
 
Met de eerste vraag om postcode wordt door de computer bepaald of een storingmelding is en die zonodig afgedraaid.
Als je belt met een telefoon waarvan het nummer bekent is bij UPC wordt de eerste vraag overgeslagen.
UPC moet wel jouw nummer kunnen zien, het mag niet geheim / geblokkeert zijn.

De tweede keer dat ze het vragen is ter controle.
 
Johnny54 zei:
Met de eerste vraag om postcode wordt door de computer bepaald of een storingmelding is en die zonodig afgedraaid.
Als je belt met een telefoon waarvan het nummer bekent is bij UPC wordt de eerste vraag overgeslagen.
UPC moet wel jouw nummer kunnen zien, het mag niet geheim / geblokkeert zijn.

De tweede keer dat ze het vragen is ter controle.

Mijn telefoonnummer is als het spreekwoordelijke open boek, het is overigens 'gewoon' een UPC telefoonnummer verstrekt door hen zelf ;)
 
Johnny54 zei:
De tweede keer dat ze het vragen is ter controle.
Inderdaad. Ik kan me nog herinneren dat ik namens de buren contact opnam met UPC om de oude stoeptegel op te laten halen (ze hadden geen telefonie van UPC meer). Netjes een afspraak gemaakt, maar op het eind vroeg ik aan de medewerker hoe hij weet om welk adres het gaat.

"Uw telefoonnummer is door onze telefooncentrale herkend. U woont op de XXXX 33 in XXXX." De medewerker had blijkbaar niet door dat ik vanaf mijn eigen telefoonlijn heb gebeld. :-X

Ik vermoed dat hij in het vervolg bij ieder gesprek de klantgegevens heeft gecontroleerd. :D
 
Terug
Bovenaan