Was het inmiddels zat met UPC en derhalve dan ook een klacht ingedient mbt trafficshaping, terwijl dit vooraf ontkend werd.
Mail heen>>>
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij zou ik graag een klacht indienen aangaande de snelheid van mijn internetabonnement.
Vooraf heb ik de vraag belegd bij UPC, of er enige vorm van TrafficShaping plaats vind. Dit zou onder geen beding het geval zijn.
Nu, enige tijd later, blijkt dit wel het geval te zijn. Ook wordt dit openlijk door een van uw medewerkers bevestigd.
Ik houdt kantoor aan huis. Hier heb ik 2 internetlijnen. Een 24Mbit ADSL2+ abonnement van TweakDSL en een Chello Extreme abonnement.
Zodra ik ga downloaden over het NNTP protocol (TCP119) bij een betaalde newsserver, zie ik direct verschil tussen beide abonnementen.
De ADSL-lijn haalt een constante snelheid van 2.2MB/s. De Chello verbinding haalt een zeer variabele snelheid, welke eveneens tijdsgebonden is.
Indien ik tussen 18:00 en 02:00 bestanden binnen wil halen ben ik tegenwoordig al blij als ik 400KB/s haal, terwijl dit in de nachtelijke uren constant rond de 2.25MB/s ligt.
Gezien ik 2 afzonderlijke internetverbindingen heb, kan ik hiermee uitsluiten dat het aan de Usenet-provider (Eweka) ligt.
Ook heb ik een dedicated server in het WeDare datacenter te Rotterdam hangen. Indien ik deze server overneem en hiervandaan bij dezelfde Usenet-provider, via dezelfde newsreader, via dezelfde applicatie download, haal ik een constante snelheid van 11MB/s. Hiermee is dus 100% uitgesloten dat de Usenet-provider de beperkende factor is.
Ik heb een 6-tal PC's en/of laptops staan in diverse configuraties, voorzien van diverse besturingssystemen. Ongeacht het besturingssysteem, newsserver, newsapplicatie geeft dit hetzelfde resultaat. Ook firewalls, anti-virus applicaties e.d. zijn niet relevant, gezien dit op elke PC anders is, maar het probleem op elke PC van toepassing is. Ook maakt het voor firewalls en anti-virus applicaties niet uit wanneer je iets download. Het werkt immers wel of het werkt niet.
De enige conclusie die ik hieruit kan trekken, is dat UPC wel degelijk aan TrafficShaping doet, wat vooraf is ontkent.
Volgens de startpagina van uw Internet-afdeling (https://www.upc.nl/internet) zou een volledige DVD (film in DVD kwaliteit 4300MB) in 28 minuten en 36 seconden binnen zijn. Als ik deze 4300MB in 3 uur tijd binnen heb, is dit al snel!
Mijn huidige downloadsnelheid (tussen genoemde uren) is nog niet eens een zesde van de theoretisch haalbare snelheid (welke buiten deze tijden wel gehaald wordt) en komt ongeveer overeen met de theoretische snelheid van het 1-na-goedkoopste abonnement.
Concreet houdt dit dus in dat ik nu (en de afgelopen tijd) 45 euro per maand teveel betaal, omdat UPC niet waar kan maken wat zij beweert.
Graag hoor ik uw officiele reactie in deze, alsmede een oplossing voor mijn probleem.
----------------
Mail terug >>>
Geachte heer Van Beek,
Internetverkeer is grillig. Net als alle andere internetproviders houdt UPC daarom voortdurend de drukte op haar netwerk in de gaten. Om alle ruim 600.000 internetabonnees zo goed mogelijk van dienst te zijn, vindt UPC het belangrijk om de activiteiten, die "realtime" plaatsvinden (email, MSN, chatten, browsen, streaming), op drukke momenten bij voorrang af te handelen. Dit om "filevorming" op de digitale snelwegen te voorkomen.
Om dit dataverkeer goed te kunnen stroomlijnen maakt UPC gebruik van het prioriteren van een beperkt aantal typen dataverkeer. Dit gebeurt alleen tijdens korte piekbelastingen; het aantal klanten dat hier iets van merkt, is zeer beperkt. U kunt dit vergelijken met doseerlichten, spitsstroken of vrachtauto's, die alleen maar op meest linkerbaan mogen rijden.
Gebruikers, die veel gebruik maken van deze realtime activiteiten, kunnen gedurende een korte periode een lichte daling van de down- en uploadsnelheid ervaren.
Vanzelfsprekend houdt UPC hierbij continu de vinger aan de pols. Zo volgen wij nauwgezet klantbehoeften, marktontwikkelingen en nieuwe functionaliteiten.
Heeft u nog vragen, dan kunt u voor meer informatie terecht op https://www.upc.nl.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
UPC Nederland
------------------------------------
Uiteraard zit ik niet te wachten op een standaard antwoord.
Vanuit de technische dienst heb ik al vernomen dat er trafficshaping plaatsvind en dat dit per regio wordt opgeheven. Nu handhaven ze het enkel nog in de omgevingen waar de coreswitches een beperkte doorvoer hebben. Het zou dus een kwestie van tijd zijn voor dit probleem de wereld uit is.
Maar helaas... Ik heb geen tijd!
Hierop heb ik dus gebeld en na 3x is het eindelijk gelukt iemand bij de klachtenafdeling te spreken te krijgen. Vervolgens heb ik weer met een technische medewerker gesproken van die afdeling, welke het probleem begrijpt en mij volledig in het gelijk stelt. Vandaar dat hij dit ook bij het management (?) geëscaleert heeft.
Momenteel ben ik in afwachting op een beslissing vanuit deze kant.
Mocht dit alles alsnog zo van tafel geschoven worden, ben ik bezig met een tooltje, welke in een loop, een file van 17MB, over 8 threads tegelijk van de UPC site download.
Gezien dit over poort 80 loopt en poort 80 als real-time verkeer wordt aangemerkt en dus geen vertraging zou hebben, kun je hiermee op volle snelheid van de UPC site slurpen. Wellicht als alle ontevreden klanten dit tooltje gebruiken en UPC een enorme datastroom zit op hun servers, dat er dan serieus eens naar gekeken wordt, in plaats van telkens losse gebruikers afbekken
Ik hou jullie op de hoogte
Ik doe mee.
