Internet valt meerdere malen per dag uit!

Goedemiddag,
Wij zijn al jaren tevreden Ziggo internet en TV klanten / gebruikers.
Klagen komt eigenlijk niet in ons woordenboek voor, tot nu!
Meerdere keren per dag is er geen WiFi internet verbinding beschikbaar, en als het er wel is, zeer traag. Moeten elke keer stekker uit contact halen en opnieuw opstarten, begin er nu enigszins moedeloos van te worden.
Hebben een CISCO EPC3925 modem.
Ben nu serieus van plan om van provider te gaan veranderen, tenzij het opgelost kan worden uiteraard. Kan zijn dat wij iets over het hoofd zien qua instellingen, zoja, dan hoor ik dat graag...
Dank, en groeten,
Rietvoorn.

Ik had maanden geleden met de EPC3925 ook een steeds slechter (traag en uitvallend) Wi-Fi te maken.
Ik heb toen alles getest, andere kanalen, andere instellingen etc. Geen verbetering!
Met een losse Wi-Fi router waren er geen problemen, dus het zat niet in een stoorbron in huis, of mijn apparatuur.
Met die kennis de helpdesk gebeld verteld wat ik allemaal al had geprobeerd. In weinige minuten waren ze het met mij eens dat de EPC3925 het probleem was en er werd een Connect box gestuurd.
Sindsdien geen problemen weer.

Doe het zelfde. Test zoveel mogelijk en neem dan contact op met Ziggo.

Goedemiddag John,
Heel hartelijk dank voor je snelle reactie!
Denk nl ook dat het probleem echt in de EPC zit.
Ga je raad opvolgen, en hoop dat met het verkrijgen van een nieuwe box de problemen tot het verleden gaan behoren.
Uiteraard houd ik je op de hoogte van de afloop.
Nogmaals dank, en fijne dagen gewenst!
Gerard,
Zuid-Scharwoude.

Goedemiddag Gerard,

Je zou inderdaad nog even de tips op www.ziggo.nl/wifi kunnen bekijken. Helpt dit niet, wil je mij dan een privébericht sturen met jouw klantnummer en adres?

Groet,
Ben - Ziggo Webcare

Goedemiddag John,
dank voor je reactie, ga ik proberen....
En de mail aan jou kan ik via het Webcare Ziggo adres sturen?
Fijne paasdagen gewenst.
Gerard.

Wanneer je op de naam Ziggo Webcare (linkerkant) klinkt, krijg je de optie om een privébericht te sturen.

Fijne paasdagen!

Ben - Ziggo Webcare

Blijft hier ook nog steeds een treurig iets dat trage of geen internet.
Met moeite krijg ik netflix( bedraad nog wel) aan de praat en als zoonlief iets aan downloaden is is het helemaal een ramp zou toch niet mogen dacht ik zo.

Goedemiddag Ben,
dank weer voor je reactie, wordt gewaardeerd.
Dit weekend is de ontvangst goed geweest, hoewel ik niets gewijzigd heb aan de instellingen of verandering/verplaatsing van apparatuur.
Uiteraard de tips bekeken, en nog een vraag als WIFI leek: hoe verander ik van kanaal, en hoe zie ik wie mijn buren zijn op hun aansluiting?
Als ik bij de instellingen kijk zie ik, variërend, zo'n 12 tot 15 adressen staan, meeste met alleen cijfers in de omschrijving.
Ik wacht volgende week nog even af, mocht het weer slechter worden dan houd ik je aanbod graag in ere....
Fijne dag gewenst,
Gerard.

Rietvoorn zei:

Uiteraard de tips bekeken, en nog een vraag als WIFI leek: hoe verander ik van kanaal, en hoe zie ik wie mijn buren zijn op hun aansluiting?

Klik om te vergroten...

Goed om te horen dat je de tips hebt bekeken. Op dezelfde pagina kan je onderaan ook een stappenplan vinden hoe je het kanaal aanpast. Toch is dit in eerste instantie niet nodig, de optie op 'auto' is vaak de beste keuze.

Voor het zoeken naar het meest rustige kanaal kan je een wifi analyzer gebruiken. Deze zal de wifi netwerken binnen bereik weergeven.

Hopelijk kan je hier wat mee.

Groet,
Pim