Internet een paar uur vertraagt en gaat er dan uit

Al sinds een halfjaartje tot een jaar hebben wij last van traag internet.
Een voorbeeldje daarvan is:

Downloaden met minder dan 30kb/s in plaats van meer dan 350kb/s.
Het laden van een kort (3minuten) filmpje kan al gauw 20min duren.
Niemand die iets download en niemand die iets online speelt.

Als oplossing daarvoor hebben wij heel simpel:
stekker van de modem eruit en er weer in drukken.
Dit helpt wel, totdat het internet weer inzakt naar minder dan 30kb/s.

Maar een halfjaar/jaar heen en weer hobbelen tussen de computer en de modem om maar een beetje internet te krijgen, word je ook heel snel zat. Ik zou graag willen weten of dit nou aan Ziggo ligt, aan onze modem, onze router of misschien iets anders?

Wij hebben een Ziggo Basis Abonnement.
Merk/type van onze modem is Scientific Atlantic A Cisco Company (door Ziggo zelf geleverd ruim 2 jaar geleden).

Omgeving: Groningen

Ik hoop op een spoedig antwoord.

Met vr. groet, RedhotRide.


(P.S.
Ik heb een ZiggoSpeedtest gedaan. Ik heb geen idee wat "Ping" betekent, maar het gaf '9ms' aan. Toen wou het nog de internet downloadsnelheid berekenen en gaf aan dat hij zich aan het voorbereiden was. Duurde veel te lang. Ik trok de stekker van de modem eruit en drukte hem er weer in en nu gaf de ping '87ms' aan.)

Hallo.. ik heb ditzelfde al heel vaak meegemaakt..

Ik dacht dat het mijn router was, maar nu heb ik een nieuwe router gekocht, alles ingesteld en nog doet internet het regelmatig niet zoals het behoort te doen.

Ik heb meer kennis van elektronische apparaten dan een gemiddeld persoon, dus ik weet vrijwel zeker dat het niet aan de instellingen van de router ligt.
Ik ervaar de problemen met twee android telefoons, een normale pc, een macbook en een playstation 3.

Al vaker heb ik een klacht ingediend met een duidelijke omschrijving, ik noem de producten die ik allemaal gebruik, maar toch krijg ik een e-mail dat het aan de instelling van een windows pc zou liggen.

Ziggo doet er helemaal niets aan. De medewerkers hebben in de meeste gevallen totaal geen kennis van zaken en lopen gewoon een script/checklist langs. Tegenwoordig selecteren ze mensen alleen nog maar op de stem en verkoopkwaliteiten en niet op kennis.