• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Iets beloven wat niet kan.

  • Onderwerp starter Onderwerp starter Member 37775
  • Startdatum Startdatum
Nadat de eerste medewerker begreep dat het voor de afdeling telefonie ging heeft hij mij eerst terug gebeld en daarna doorverbonden. Kreeg een hele vriendelijke man C.B. die heel wat testjes deed. Uiteindelijk en helaas moest hij een case aanmaken. 'Helaas' zij hij omdat de afdeling telefonie niet in het weekeinde werkt. Wel kreeg ik het advies om als het opgelost is per e-mail een klacht in te dienen om een vergoeding te krijgen omdat dit niet mijn fout is. Mijn teleurstelling kon hij goed begrijpen.

Heb 4 minuten voor eigen rekening gebeld en 40 op die van UPC.
 
Vervelend dat het niet direct op te lossen viel. Maar wel mooi dat je teruggebeld bent door UPC. Hoop dat ze het na het weekend snel opgelost hebben.
 
Rond 11:30 zelf even gebeld. Case was nog niet opgenomen. Zit nu gewoon in de 24 uurs planning.
 
Nooit kunnen vermoeden dat mijn topic titel zo van toepassing bleek te zijn.

Om 15:30 zelf maar weer gebeld. Nu met een aardig dame E.P. Was direct verbaast dat ik zolang zonder telefoon zat. Ging even kijken in de notities en zag dat de zaak wel geopend was maar ook alweer gesloten.
Wilde in mijn modem gaan kijken waarop ik vroeg of zij niet terug kon bellen wat ze beloofde. Zag in modem dat de telefoon deel niet door liep. Heeft diverse MAC nummers op het modem met mij doorgelopen en dat bleek in orde.

Ze heeft nu nog duidelijker zaken in het dossier erbij vermeld en heeft beloofd mij morgen rond 15:00 weer terug te bellen.
Ook hier weer het advies gekregen om alles te noteren voor vergoeding. Aan hun kant wordt dat ook bij afsluiten van de case gedaan. Dat had C.B. ook al verteld.

Ook het in eerst instantie niet toesturen van een 3212 c.q. 3208 kwam vreemd over.
Je ziet dat ze bij die technische afdelingen dat beter begrijpen dan aan de administratieve kant.

Wordt vervolgd.
 
Mevrouw E.P. heeft om 14:45 terug gebeld. Kon niets vinden wat de afdeling had gedaan of mee bezig was.
Heeft er nu een escalatie van gemaakt. Belt mij morgen weer.
 
Belletje terug van mevrouw E.P. was om 14:34. Kon helaas geen goed bericht geven. Was zelf bij de afdeling gaan vragen waarom de case nog niet behandeld was. Reden: ze hebben het daar te druk.
Ben om 14:42 doorgeschakeld naar de heer R.Z. van de klachtenafdeling. Was goed geïnformeerd. We hebben wat mogelijk heden besproken zoals modem software update of vervanging. Wacht nu op terug bellen door hem.

Aanvulling.
Om 16:10 terug gebeld. Het probleem heeft te maken met een persoonlijk file voor het modem dat niet juist werkt.
Er wordt nu gekeken om dat op te lossen. Als het mee zit zou dat nog vandaag kunnen lukken anders morgen.
Voorlopig blijft de heer R.Z. nu mijn contact persoon.

P.S.
Ook J bedankt.

Aanvulling twee.
Rond 17:45 zag ik dat de modem zijn normale ledjes patroon weer had en ja ik had weer kies toon.
Alleen...... ze handen tijdelijke 085 nummers. Dat kan ik begrijpen. Gelijk gebeld.
Nummers zijn aangepast maar dat kan weer 24 uur duren. Die 24 uur....... waar heb ik dat eerder gehoord. ;)

Langzaam komen er misschien nog wel.
 
De technische kant van dit gebeuren kunnen we gelukkig nu afsluiten.

Rond 08:50 had mijn 2e lijn zijn eigen nummer terug. Mijn 1e (hoofd)lijn om ongeveer 10:10.

Nu nog de administratieve kant zoals vergoedingen regelen. Straks vragen hoe dat moet als de heer R.Z. terug belt.
 
Bij het terug bellen als na controle voor de technisch kant is ook het administratieve deel behandeld.
Kreeg gelijk een voorstel wat ik zeer redelijk vond. Alles wordt per e-mail bevestigd.
Krijg nog 2 weken een soort van garantie in de vorm van direct te mogen mailen.

Na totaal 6,5 dagen niet per UPC telefoon bereikbaar te zijn geweest lijkt het nu echt opgelost.
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan