M
maggoo
In verband met verhuizing en afstand tot dsl centrale na 5 jaar weer terug op de kabel. Per 21 mei de boel aangesloten en alles werkte naar behoren. Ook nog een monteur langs geweest om een AOP te plaatsen (zie eerder topic) en ook dat ging allemaal naar wens.
Eigenlijk was ik wel blij met het service niveau van UPC/Chello. Gratis bellen, mooie upload, 1 factuur en men kwam alle afspraken na. Enige minpuntje was de povere ontvangst van ned 1, 2 en 3, maar daar wilde ik later een afspraak voor maken.
3 dagen geleden echter kon ik opeens niet meer bellen. Modem blijft afwisselend knipperen op tel 1 en tel 2, en als ik het nummer bel krijg ik de melding bezet. Hier op het forum las ik dat meerdere mensen dit hadden, maar ook dat het snel weer opgelost was. Dus ik ook maar een pm sturen naar een van de UPC medewerkers hier, waar ik vrij snel een reactie op kreeg, maar nog steeds geen telefoon. Ook de helpdesk gebeld, en daar werd mij verteld dat ik binnen 72 uur wel weer telefoon zou hebben. Ehm pardon?!??!
Volgende dag, vrijdag nog steeds geen telefoon, helpdesk zeer slecht te bereiken, maar na vele minuten mobiel in de wacht te hebben gestaan weer een medewerker aan de telefoon gehad. Blablabla, wordt aan gewerkt, komt goed etc. Zaterdag krijg ik een pakketje aan de deur met een draadje en een contactdoos om me telefoon aan te sluiten. Blijkbaar dacht men zo een oplossing te bieden voor een modem dat geen contact wil maken met de telefoonserver.
Zaterdag, weer eeuwig in de wacht, en uiteindelijk een vriendelijk meisje aan de telefoon. Zij zegt, ja meneer maggoo, uw internet en telefoon staan geregistreerd onder 2 verschillende usernames, dat gaat niet werken. Komt goed, misschien vandaag, maar zeker maandag.
Kortom ik moet 4 keer bellen om zoiets knulligs te horen te krijgen, maar heb nog steeds geen telefoon, en begin toch het ergste te vrezen over de stabiliteit en kundigheid bij UPC.
Daar komt bij dat ik dus inmiddels bij mij zelf maar ook bij meerdere andere chello aansluitingen (familie, kennissen) heb geconstateerd dat er massale packetloss is op aorta.net, en dat was nou net 1 van de redenen om het 5 jaar geleden voor gezien te houden.
Samenvattend, dagenlang packetloss, ruis op verschillende tv zenders, 3 maar wss meer dagen geen telefoon en een helpdesk die maar wat zegt, maar niets doet. Zucht, maar het is wel therapeutisch om dit even hier neer te zetten
Naja, ik blijf het een mooi dienstenpakket vinden dat UPC biedt, maar tering zeg is het nou echt zo moeilijk om normaal en adequaat op hele basale problemen te reageren en acteren.
Rant over en als iemand weet waar je binnen UPC dit soort problemen wel opgelost krijgt dan houd ik mij aanbevolen voor mailadressen/telefoonnummers.
Eigenlijk was ik wel blij met het service niveau van UPC/Chello. Gratis bellen, mooie upload, 1 factuur en men kwam alle afspraken na. Enige minpuntje was de povere ontvangst van ned 1, 2 en 3, maar daar wilde ik later een afspraak voor maken.
3 dagen geleden echter kon ik opeens niet meer bellen. Modem blijft afwisselend knipperen op tel 1 en tel 2, en als ik het nummer bel krijg ik de melding bezet. Hier op het forum las ik dat meerdere mensen dit hadden, maar ook dat het snel weer opgelost was. Dus ik ook maar een pm sturen naar een van de UPC medewerkers hier, waar ik vrij snel een reactie op kreeg, maar nog steeds geen telefoon. Ook de helpdesk gebeld, en daar werd mij verteld dat ik binnen 72 uur wel weer telefoon zou hebben. Ehm pardon?!??!
Volgende dag, vrijdag nog steeds geen telefoon, helpdesk zeer slecht te bereiken, maar na vele minuten mobiel in de wacht te hebben gestaan weer een medewerker aan de telefoon gehad. Blablabla, wordt aan gewerkt, komt goed etc. Zaterdag krijg ik een pakketje aan de deur met een draadje en een contactdoos om me telefoon aan te sluiten. Blijkbaar dacht men zo een oplossing te bieden voor een modem dat geen contact wil maken met de telefoonserver.
Zaterdag, weer eeuwig in de wacht, en uiteindelijk een vriendelijk meisje aan de telefoon. Zij zegt, ja meneer maggoo, uw internet en telefoon staan geregistreerd onder 2 verschillende usernames, dat gaat niet werken. Komt goed, misschien vandaag, maar zeker maandag.
Kortom ik moet 4 keer bellen om zoiets knulligs te horen te krijgen, maar heb nog steeds geen telefoon, en begin toch het ergste te vrezen over de stabiliteit en kundigheid bij UPC.
Daar komt bij dat ik dus inmiddels bij mij zelf maar ook bij meerdere andere chello aansluitingen (familie, kennissen) heb geconstateerd dat er massale packetloss is op aorta.net, en dat was nou net 1 van de redenen om het 5 jaar geleden voor gezien te houden.
Samenvattend, dagenlang packetloss, ruis op verschillende tv zenders, 3 maar wss meer dagen geen telefoon en een helpdesk die maar wat zegt, maar niets doet. Zucht, maar het is wel therapeutisch om dit even hier neer te zetten
Naja, ik blijf het een mooi dienstenpakket vinden dat UPC biedt, maar tering zeg is het nou echt zo moeilijk om normaal en adequaat op hele basale problemen te reageren en acteren.
Rant over en als iemand weet waar je binnen UPC dit soort problemen wel opgelost krijgt dan houd ik mij aanbevolen voor mailadressen/telefoonnummers.
wordt ietsie moeilijker 