Hoe bereik ik de facilitair manager !!

Ik heb via de klantenservice geprobeerd in contact te komen met iemand bij Ziggo die gaat over het beheer van hun kabelhuisje dat in ons buurtje staat. Graag willen wij als buurtje met hem/haar overleggen over de foeilelijke en hele oude, vieze airco unit die boven op dit huisje staat en heel ver boven onze schuttingen uitkomt.
Gewoon een persoonlijk gesprek om samen tot een mooiere oplossing te komen.
Géén doorkomen aan. Als je een vraag stelt die niet in het script van de dames en heren voorkomt, kun je het schudden.
Niet alleen bij Ziggo maar ook bij zoveel andere grote organisaties vraag ik mij af waar in hemelsnaam de menselijke maat is gebleven. Eenmaal achter een telefoon belandt, verdwijnt blijkbaar de wil om zelf verantwoordelijkheid te nemen en oplossingen te zoeken buiten de gebaande paden (lees: het script dat voor je neus ligt).
Echt ongelooflijk.

Via de helpdesk zul je waarschijnlijk niet komen nee. Het lijkt me het beste om een brief naar Ziggo te sturen. Verder zou je het eens via de gemeente kunnen proberen.

Hoe je de juiste persoon/afdeling bij Ziggo bereikt even buiten beschouwing latend.

Ze hebben daar een gebouw staan wat voorzien is van airco, wat jullie klaarblijkelijk nogal lelijk vinden.

Wat is volgens jullie een oplossing voor dit probleem? Hetgeen er in dat huisje zit zal waarschijnlijk niet zonder een (goede)airco unit kunnen, en dus zal er waarschijnlijk altijd een zichtbaar deel op het dak staan (is nu eenmaal zo bij een split-airco unit) omdat hetgeen erin aanwezig is zeer waarschijnlijk niet zonder (afdoende) koeling kan. De grote van het zichtbare geheel kan varieren al naar gelang de capaciteit die er nodig is.

@ Hartog:

https://rechtennieuws.nl/

Even registreren en aldaar je vraag in forum stellen wellicht dat je wat meer inhoudelijke antwoorden krijgt.

Succes.

Kijk, de gemeente heeft blijkbaar vergunning voor het bouwsel verleend, vandaar dat ik denk dat je daar moet zijn.

eindelijk contact

Dag iedereen die gereageerd heeft, dank hiervoor.
Wij beseffen heel goed dat een kabelhuisje dat een groot deel van utrecht bekabeld nu eenmaal airco nodig heeft. Dat dit er zo lelijk, groot, vies en onverzorgd uit moet zien, dat lijkt ons niet nodig.
Al ruim 3,5 maand ben ik in gesprek met de gemeente, begonnen bij het wijkbureau, met het traject rond de vergunning. Hoewel ik hen gevraagd heb om ons in contact te brengen met de desbetreffende persoon van Ziggo, melden zij dat dit niet tot hun mogelijkheden behoort en was de enige weg het vergunningstraject. Bleek dat Ziggo geen vergunning had, blijkt dat Ziggo op hun verzoek inmiddels een vergunning heeft aangevraagd, blijkt dat deze ook is verleend en alleen nog langs de welstand moet. Blijkt dat daar alleen wordt gekeken naar officiële richtlijnen en vriendelijke verzoeken van omwonenden volledig buiten beschouwing worden gelaten. Tja, en dat hoor je dan eergisteren, het moment waarop ik dit item op het forum deponeerde.
Ben je als buurt volledig van goede wil, wil je gewoon met in dit geval Ziggo om de tafel, beweert de gemeente je niet in contact te MOGEN brengen. Verboden. Dat lijkt mij heel erg sterk. Het staat alleen niet in het protocol en och hemel stel je voor dat je af moet wijken van het gebaande traject... In al mijn frustratie heb ik mij maar weer eens tot het wijkbureau gemeld (dat de hele tijd hierbij betrokken is geweest) en nog maar eens gewezen op wat in mijn ogen hun functie is: het ondersteunen van mensen uit de wijk bij hun vragen.
Het is ongelooflijk maar waar: 2 uur later had ik een contactpersoon én een telefoonnummer van Ziggo en werd ik bovendien zélf gebeld door Ziggo.
Nog steeds geen heel hoopgevend gesprek maar er was zomaar contact ! Waar een gemeente na een paar maanden al niet toe in staat is...
Dus nu probeer ik die hele lading frustratie maar aan de kant te schuiven en met frisse moed een hopelijk prettig gesprek met Ziggo aan te gaan.
Wish me luck.

Ik wens je veel sterkte toe.
Het zal waarschijnlijk neerkomen op een (aanzienlijke)investering om het behalve functioneel ook optisch naar jullie wensen te krijgen... En of Ziggo bereik is daar (veel) geld in te gaan steken...