T
Tortelli
Ik ben net gebeld door UPC. Ze bieden nu de klanten met een flinke wachttijd tot de monteur komt het installatie pakket aan (had ik gister alleen zelf al geregeld 
).
).
-
Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.
Het Grote UPC Fiber Power Topic [deel 2]
- Onderwerp starter René
- Startdatum
C
cuppie
Ga ik wel bellen .....
Misschien zijn het andere splitters e.d. en heb op zich ook geen haast ofzo.
Misschien zijn het andere splitters e.d. en heb op zich ook geen haast ofzo.
R
RBoszhard
YES EINDELIJK! dacht ik toen ik zag dat UPC Fiber Power bij mij in Purmerend (postcode 1447) beschikbaar was.
Ik heb meteen FiberPower 120 besteld en ik kreeg nog dezelfde week het modem toegestuurd. Daarna direct contact opgenomen met UPC en helaas moest ik 3 weken wachten op de monteur. Ondanks dat mijn handen jeukte om het modem zelf te installeren heb ik me weten te beheersen.
Op 12-06-2009 was het dan zover.
De monteur kwam langs en na ongeveer een halve werkdag meten en proberen kreeg de monteur te horen dat hij geen FiberPower mocht installeren inmiddels was het modem wel al werkend, maar bleef de snelheid steken op 40Mbit p/s.
Er moest dus een nieuwe afspraak ingepland worden.
Op 15-06-2009 kwam monteur 2 langs
Deze monteur heeft alle waarde gecheckt en de lijn doorgemeten en dit was allemaal in orde. Na ongeveer een halve dag hield ook deze monteur het voor gezien, want de lijn was goed, modem settings ok, alleen de snelheid kwam op diverse laptops niet boven de 40MB p/s. Dus concludeerde de monteur dat het aan de buitenlijn moest liggen. Deze moest dus doorgemeten worden.
Op 22-06-2009 ZOU monteur 3 komen
Om 15 uur gebeld met UPC waar de monteur bleef, want deze zou tussen 8 en 13 uur bij mij zijn. Bij UPC werd mij toen verteld dat de monteur niet zou komen want ik had een niet compatible router achter mijn modem zitten en heeft een of andere Einstein geconcludeerd dat daarom de snelheid van 120Mit p/s niet gehaald kon worden en heeft zonder mij te informeren de afspraak gecanceld. Iedere weldenkende engineer weet natuurlijk dat wanneer je een lijnmeting doet, je deze doet wanneer je PC rechtstreeks op het modem is aangesloten en dat de router daar geen ene F*** mee te maken heeft. Dus ondanks dat er 2 monteurs zijn langs geweest die diverse metingen hebben uitgevoerd heeft iemand bij UPC durven te concluderen dat de snelheid niet gehaald werd door een router, terwijl die er natuurlijk NOOIT tussen zit bij een snelheidsmeting van een monteur.
Hierop heb ik aangegeven dat ik de gang van zaken belachelijk vond en dat ik niet meer thuis zou blijven voor nog een monteur omdat dit me mijn vrije dagen koste en dat een volgende monteur geen garantie zou zijn voor de oplossing van mijn probleem en dat dit in geen verhouding staat met de 25 euro vergoeding die ik heb gekregen voor het niet komen opdagen van de monteur. Tevens heb ik mijn abonnement om laten zetten naar een abo van 25Mbit.
07-07-2009 DING DONG
Mijn partner doet de deur open en daar staat ongevraagd een monteur van Centric (partner UPC). Deze kwam natuurlijk voor niets omdat ik de week daarvoor mijn abonnement om had laten zetten naar 25mb.
Ik heb daarna via de website van UPC een klachtenformulier ingevuld met de mededeling dat de kosten van het 120mb abonnement niet in rekening mogen worden gebracht.
Vandaag werd ik daarover gebeld en de telefonist van UPC vertelde mij vrolijk dat er geen werkorders van Centric bij hun in het systeem stonden en dat hij niet kon achterhalen dat de fout bij UPC lag en dat ik het abonnementsgeld voor 120mb gewoon moest betalen. Dat was voor mij echt de druppel. Gelukkig heb ik de formulieren van de UPC monteur allemaal NIET ondertekend en allemaal bewaard. Dus ik zeg tegen de telefonist dat ik deze kan inscannen en hem deze kan mailen. Dit kon ook niet want ze mogen geen email adressen doorgeven. UPC leeft dus niet alleen met zijn administratie in het jaar kruik, maar blijkbaar ook met haar werkwijze.
Dus mensen wees alert en teken NOOIT de werkorder af als je niet tevreden bent over de snelheid die je hebt. Ook is het niet verstandig om het modem zelf te installeren, want wanneer ik dat had gedaan had ik geen poot om op te staan.
gr,
Robbert
Ik heb meteen FiberPower 120 besteld en ik kreeg nog dezelfde week het modem toegestuurd. Daarna direct contact opgenomen met UPC en helaas moest ik 3 weken wachten op de monteur. Ondanks dat mijn handen jeukte om het modem zelf te installeren heb ik me weten te beheersen.
Op 12-06-2009 was het dan zover.
De monteur kwam langs en na ongeveer een halve werkdag meten en proberen kreeg de monteur te horen dat hij geen FiberPower mocht installeren inmiddels was het modem wel al werkend, maar bleef de snelheid steken op 40Mbit p/s.
Er moest dus een nieuwe afspraak ingepland worden.
Op 15-06-2009 kwam monteur 2 langs
Deze monteur heeft alle waarde gecheckt en de lijn doorgemeten en dit was allemaal in orde. Na ongeveer een halve dag hield ook deze monteur het voor gezien, want de lijn was goed, modem settings ok, alleen de snelheid kwam op diverse laptops niet boven de 40MB p/s. Dus concludeerde de monteur dat het aan de buitenlijn moest liggen. Deze moest dus doorgemeten worden.
Op 22-06-2009 ZOU monteur 3 komen
Om 15 uur gebeld met UPC waar de monteur bleef, want deze zou tussen 8 en 13 uur bij mij zijn. Bij UPC werd mij toen verteld dat de monteur niet zou komen want ik had een niet compatible router achter mijn modem zitten en heeft een of andere Einstein geconcludeerd dat daarom de snelheid van 120Mit p/s niet gehaald kon worden en heeft zonder mij te informeren de afspraak gecanceld. Iedere weldenkende engineer weet natuurlijk dat wanneer je een lijnmeting doet, je deze doet wanneer je PC rechtstreeks op het modem is aangesloten en dat de router daar geen ene F*** mee te maken heeft. Dus ondanks dat er 2 monteurs zijn langs geweest die diverse metingen hebben uitgevoerd heeft iemand bij UPC durven te concluderen dat de snelheid niet gehaald werd door een router, terwijl die er natuurlijk NOOIT tussen zit bij een snelheidsmeting van een monteur.
Hierop heb ik aangegeven dat ik de gang van zaken belachelijk vond en dat ik niet meer thuis zou blijven voor nog een monteur omdat dit me mijn vrije dagen koste en dat een volgende monteur geen garantie zou zijn voor de oplossing van mijn probleem en dat dit in geen verhouding staat met de 25 euro vergoeding die ik heb gekregen voor het niet komen opdagen van de monteur. Tevens heb ik mijn abonnement om laten zetten naar een abo van 25Mbit.
07-07-2009 DING DONG
Mijn partner doet de deur open en daar staat ongevraagd een monteur van Centric (partner UPC). Deze kwam natuurlijk voor niets omdat ik de week daarvoor mijn abonnement om had laten zetten naar 25mb.
Ik heb daarna via de website van UPC een klachtenformulier ingevuld met de mededeling dat de kosten van het 120mb abonnement niet in rekening mogen worden gebracht.
Vandaag werd ik daarover gebeld en de telefonist van UPC vertelde mij vrolijk dat er geen werkorders van Centric bij hun in het systeem stonden en dat hij niet kon achterhalen dat de fout bij UPC lag en dat ik het abonnementsgeld voor 120mb gewoon moest betalen. Dat was voor mij echt de druppel. Gelukkig heb ik de formulieren van de UPC monteur allemaal NIET ondertekend en allemaal bewaard. Dus ik zeg tegen de telefonist dat ik deze kan inscannen en hem deze kan mailen. Dit kon ook niet want ze mogen geen email adressen doorgeven. UPC leeft dus niet alleen met zijn administratie in het jaar kruik, maar blijkbaar ook met haar werkwijze.
Dus mensen wees alert en teken NOOIT de werkorder af als je niet tevreden bent over de snelheid die je hebt. Ook is het niet verstandig om het modem zelf te installeren, want wanneer ik dat had gedaan had ik geen poot om op te staan.
gr,
Robbert
Ik heb sinds 19 juni het Fiber Power 90 abbo. Daarvoor had ik het 60 Fiber Power. Echter mijn snelheid is nog steeds, tot de dag van vandaag, 60 MB. Volgens de techneuten bij UPC dient de "bootfile" aangepast te worden van het modem en dat schijnt maar niet te lukken. Hebben meer mensen dit probleem?
C
cuppie
Zojuist gebeld, stond (nog) niet in het systeem, maar de beste man kon me niet echt uitleggen wat daar nou goed/fout aan is....
Er is een zelf-installatie genoteerd, dus als het goed is kan ik van het weekend aan de slag. Overigens heb ik niet eens de illusie dat ik 60 ga halen in deze inloopperiode, met 40 ben ik dik tevree (en nog goedkoper dan met de extreme).
In afwachting dus ....
(overigens als ik eerder beter had gezocht en van te voor wist dat je voor F30 geen handelingen -nieuwe modem- hoeft te verrichten had ik die wss gekozen, kans lijkt me groot dat dat dan gevoelsmatig een meer administratieve handeling was geweest, met reeds 24MBps perfect werkend nu ...)
Er is een zelf-installatie genoteerd, dus als het goed is kan ik van het weekend aan de slag. Overigens heb ik niet eens de illusie dat ik 60 ga halen in deze inloopperiode, met 40 ben ik dik tevree (en nog goedkoper dan met de extreme).
In afwachting dus ....
(overigens als ik eerder beter had gezocht en van te voor wist dat je voor F30 geen handelingen -nieuwe modem- hoeft te verrichten had ik die wss gekozen, kans lijkt me groot dat dat dan gevoelsmatig een meer administratieve handeling was geweest, met reeds 24MBps perfect werkend nu ...)
T
Tortelli
Ik heb mijn installatie pakket een 1,5 uur geleden binnengekregen (net voor het eten....). UPC om 18:30 gebeld om de modem te activeren, kan over een halfuurtje dus wat gaan knutselen en met een beetje geluk daarna mijn ervaring hier posten .
Lees vaak dat het fiber de eerste paar uur eerst een beetje op gang moet komen, wanneer kan ik volle snelheid verwachten?.
.Lees vaak dat het fiber de eerste paar uur eerst een beetje op gang moet komen, wanneer kan ik volle snelheid verwachten?.
R
Roach
Tortelli zei:Ik heb mijn installatie pakket een 1,5 uur geleden binnengekregen (net voor het eten....). UPC om 18:30 gebeld om de modem te activeren, kan over een halfuurtje dus wat gaan knutselen en met een beetje geluk daarna mijn ervaring hier posten
Lees vaak dat het fiber de eerste paar uur eerst een beetje op gang moet komen, wanneer kan ik volle snelheid verwachten?.
Ben benieuwd !! Ik heb hem vandaag ook binnen gekregen maar mag op dit moment nog niet knutselen van me ma.. (omdat er op de doos staat dat het niet mag.. moeders... achja, ut zijn haar centen
) maar zitten precies dezelfde aansluitingen op als op de oude ? dus is toch gewoon een kwestie van kabels omprikke nen klaar ?? of is dat wel heel simplistisch ?
T
Tortelli
Ik heb hem nu een halfuurtje werkende ongeveer. Het duurde echt een 20-25 minuten voordat de modem online kwam. Aansluiten etc stelt echt niets voor btw.
Snelheden zijn al best aardig, al kom ik single connectie op http/ftp nog niet echt lekker boven de 5MB/s uit.
Snelheden zijn al best aardig, al kom ik single connectie op http/ftp nog niet echt lekker boven de 5MB/s uit.
C
cyrillic
Ik heb hier ook grote problemen met het krijgen van mn snelheid.
Ik kreeg het doosje van Cisco keurig binnen nadat ik het eergisteren heb aangevraagd.
Heb zelf alles aangesloten omdat die puur de kabeltjes zou zijn.
Daarna UPC gebeld dat ik geen internet had, kreeg tijdens het browsen ook zo'n leuke UPC site waar stond dat handmatig vanaf nu niet meer nodig zou zijn.. Wel dus
Krijg ik een luie HD medewerker aan de lijn die mij zegt dat ze me een code sturen, en die code moet ik vervolgens weer doorbellen aan UPC.. Lekker logisch dus..
Ik had zoiets dit kan niet helemaal kloppen... Ik in mn modem kijken en UPC gebeld.. Kreeg ik een aardige tante aan de lijn en die gaf aan alleen het MAC adres nodig te hebben. Ik deze doorgegeven en ik zou binnen een uur 60mbit hebben.
Nu heb ik daarnet weer UPC gebeld dat ik nu wel internet heb, maar dat er een verkeerd config bestand instaat (cm_24mbps.cm).
De beste man voert vervolgens een signaalmeting uit en concludeerd dat in het systeem staat dat mn modem offline is, maar toch de meting kan doen.. Hij vond het ook erg vreemd, en al helemaal omdat ik dus wel internet heb.
Hij heeft me geadviseerd om 24uur te wachten, want schijnt dat die config-bestanden eens in de zoveel uur worden ververst, en dat het systeem het waarschijnlijk nog niet helemaal verwerkt heeft....
Zijn er nog meer mensen met soortgelijke dingen
Ik kreeg het doosje van Cisco keurig binnen nadat ik het eergisteren heb aangevraagd.
Heb zelf alles aangesloten omdat die puur de kabeltjes zou zijn.
Daarna UPC gebeld dat ik geen internet had, kreeg tijdens het browsen ook zo'n leuke UPC site waar stond dat handmatig vanaf nu niet meer nodig zou zijn.. Wel dus
Krijg ik een luie HD medewerker aan de lijn die mij zegt dat ze me een code sturen, en die code moet ik vervolgens weer doorbellen aan UPC.. Lekker logisch dus..
Ik had zoiets dit kan niet helemaal kloppen... Ik in mn modem kijken en UPC gebeld.. Kreeg ik een aardige tante aan de lijn en die gaf aan alleen het MAC adres nodig te hebben. Ik deze doorgegeven en ik zou binnen een uur 60mbit hebben.
Nu heb ik daarnet weer UPC gebeld dat ik nu wel internet heb, maar dat er een verkeerd config bestand instaat (cm_24mbps.cm).
De beste man voert vervolgens een signaalmeting uit en concludeerd dat in het systeem staat dat mn modem offline is, maar toch de meting kan doen.. Hij vond het ook erg vreemd, en al helemaal omdat ik dus wel internet heb.
Hij heeft me geadviseerd om 24uur te wachten, want schijnt dat die config-bestanden eens in de zoveel uur worden ververst, en dat het systeem het waarschijnlijk nog niet helemaal verwerkt heeft....
Zijn er nog meer mensen met soortgelijke dingen