helpdesk ellende na update naar Fiber 30

Op 18 juni was ik nog blij, gratis van Power 10MB/s naar Fiber 30MB/s. Maar deze overgang betekende ook geen bruikbaar usenet meer van 12.00 tot 24.00 (nog maar 400KB/s).Na onderzoek met behulp van mijn usenet provider was de conclusie dat UPC traffic shaping toepast, in de nacht en ochtend heb ik wel de volle bandbreedte. Na meerdere keren contact te hebben gehad met ondeskundige helpdesk medewerkers die niet willen/kunnen doorschakelen met iemand die wel weet wat usenet is kwam dan er toch de bevestiging dat er geknepen wordt op de verbinding, op mijn vraag als ik terug zou gaan naar mijn oude Power 10MB/s verbinding of ik dan wel weer zonder traffic shaping gebruik kan maken van usenet kreeg ik het antwoord dat dit het geval is. Mijn abonnement weer terug laten zetten en 4 dagen (?) later heb ik mijn Power 10MB/s weer terug echter weer met traffic shaping van 12.00 tot 24.00. Na weer meerdere keren contact te hebben gehad konden ze mij geen oplossing bieden, ik kan geen schriftelijke bevestiging krijgen van de telefonisch gemaakte beloften door UPC, mijn verzoek om dan maar een monteur te sturen om het op te lossen was ook niet mogelijk omdat de oorzaak bij UPC ligt en niet bij mij was het antwoord van de helpdesk, mijn verzoek om doorverbonden te worden met een deskundig UPC medewerker was niet mogelijk, en op mijn vraag wat nu te doen was het antwoord "wij gaan u bellen als wij de oplossing hebben" en op mijn vraag is dit dan morgen, volgende week, over een half jaar of volgend jaar konden ze mij geen antwoord geven. Als ik het woord abonnement liet vallen was direct de vraag of ze mij moesten doorverbinden met de abonnementen afdeling die mij daarna weet terug verwees naar de helpdesk. Het is inmiddels 27 juni en ik zit nog steeds zonder usenet, overdag werk ik en `s nachts slaap ik, de rest van de tijd is usenet niet bruikbaar. Ik zit nu in een pat stelling, UPC doet niets en ik kan niets, op dit moment ben ik ben ik de ADSL aanbieders aan het vergelijken om daarna alle UPC abonnementen op analoge TV en radio na de deur uit te doen. Had ik maar NOOIT de overstap gemaakt naar Fiber :'( :'( :'(.

Tipje:
https://ziggoforum.nl/posts/354709/

Vers van de pers

Dat hielp mij ook niet.
Ik was van 16/1,5 naar 30/3 gegaan. 3 up had ik wel, maar down was bagger tot 56k toe
Het enigste wat hielp was de modem resetten (reset inhouden en stekker eruit en weer erin en reset knop langer vasthouden)
daarna geheel geen config file meer en uren(gehele nacht) geen verbinding. stond zo in de modem http://192.168.100.1
s'morgen nog niets, nog een paar maal gereset, nix, s' middag router losgegooid, spanning van modem af en de laptop rechtstreeks aan de modem gehangen.
Hierna kreeg ik wel de goede config file in de router en meteen ook volle bak 29 down 3 up
Leek erop dat hij met de router eraan geen goede config kreeg.

Resume:
router er tussen uit, modem restten, en weer opstarten met pc/laptop eraan.

Jos

takecontrol zei:

Na meerdere keren contact te hebben gehad met ondeskundige helpdesk medewerkers die niet willen/kunnen doorschakelen met iemand die wel weet wat usenet is kwam dan er toch de bevestiging dat er geknepen wordt op de verbinding, op mijn vraag als ik terug zou gaan naar mijn oude Power 10MB/s verbinding of ik dan wel weer zonder traffic shaping gebruik kan maken van usenet kreeg ik het antwoord dat dit het geval is.

Klik om te vergroten...

Je keuze in abonnement heeft absoluut geen invloed op trafficshaping. Ik denk dat er sprake is van toeval. Bovendien wordt dit door UPC niet gezien als een probleem zoals de klant dat wel doet. UPC heeft daarom ook geen oplossing. Ik raad je aan om de juiste topics te bekijken op het forum waar handige tips beschreven worden.

Geachte heer ###,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij maken graag van deze gelegenheid gebruik om uw probleem op te lossen en/of uw vraag te beantwoorden.

Internetverkeer is grillig. Net als alle andere internetproviders houdt UPC daarom voortdurend de drukte op haar netwerk in de gaten. Om alle ruim 600.000 internetabonnees zo goed mogelijk van dienst te zijn, vindt UPC het belangrijk om de activiteiten, die "realtime" plaatsvinden (email, MSN, chatten, browsen, streaming), op drukke momenten bij voorrang af te handelen. Dit om "filevorming" op de digitale snelwegen te voorkomen.

Om dit dataverkeer goed te kunnen stroomlijnen maakt UPC gebruik van het prioriteren van een beperkt aantal typen dataverkeer. Dit gebeurt alleen tijdens korte piekbelastingen; het aantal klanten dat hier iets van merkt, is zeer beperkt. U kunt dit vergelijken met doseerlichten, spitsstroken of vrachtauto's, die alleen maar op meest linkerbaan mogen rijden.

Gebruikers, die veel gebruik maken van deze realtime activiteiten, kunnen gedurende een korte periode een lichte daling van de down- en uploadsnelheid ervaren.

Vanzelfsprekend houdt UPC hierbij continu de vinger aan de pols. Zo volgen wij nauwgezet klantbehoeften, marktontwikkelingen en nieuwe functionaliteiten.

Heeft u nog vragen, dan kunt u voor meer informatie terecht op https://www.upc.nl.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

UPC Nederland

Type melding: storing Onderwerp: 11668: [INT] Langzaam internet nieuwe bootfile 30Mbps/90Mbps *Voorbeelden* Extra Informatie Klanten hebben na wijziging abonnement een langzamere internetsnelheid. Dit heeft betrekking tot de down- dan wel de upload. Technische info Remedy ticket 297133 Symptomen: Internet haalt niet de juiste snelheden. LET OP: Het gaat hier enkel om de klanten met een nieuwe bootfile en die de pc direct op het modem in safe mode with networking hebben aangesloten. Dus zonder WIFI/router.

Check bij FP90 icm Windows XP ook altijd of de de Fiber Power Optimizer gebruikt is aangezien de snelheid anders rond de 70Mbitblijft hangen.

Dan heb je het wel over een legale windhoosXP dus,wel handig als je dat er ff bijzet..aangezien er genoeg unattended XP's in omloop zijn

Die melding is van UPC, niet Microsoft.
Fiber Power Optimizer is een programaatje van UPC en heeft niets met legale, of unattended XP te maken.

en daarom staat er zelfs op de UPC site bij dat XP de snelheden niet aankan die bij die abbo's hoort,dus....

Dus heeft het nog niets te maken met legaal versus unattended, maar met het feit dat in XP een aantal standaard settings niet goed staan voor hoge snelheden).
Bij de unattended versies staan die ook niet per definitie goed voor hoge snelheden.

Maar wij gaan offtopic, want het topic gaat over Fiber Power 30 en daar speelt dat probleem niet.