Fraudeleuze praktijken van UPC

Aan eenieder die het wilt weten:

Maanden geleden heb ik aangegeven bij UPC dat mijn factuur WEDEROM niet klopte en natuurlijk ten nadele van mijzelf. Enige tijd geleden is ons abonnement overgezet naar het UPC INTERNET & BELLEN ONBEPERKT á 29.29 euro per maand. Maar plots wordt per september en oktober op de factuur de abonnementskosten toch verhoogd met ongeveer 5 euro? Ondertussen is dus ook november afgeschreven en voor december heb ik weinig hoop, alhoewel ik mijn rekening voor UPC heb laten blokkeren. Het is uit eerdere ervaring dan ook gebleken dat UPC zelf niet de factuuropbouw kan uitleggen.

Welnu, dit is zeer irritant aangezien het onmogelijk blijkt om door de befaamde wachtrij van UPC heen te komen en op klachten per mail categorisch niet wordt gereageerd.
Na de 6e online klacht met het verwijt van fraudeleuze praktijken en het eventueel doen van aangifte, werd ik dan plots door ene heer V. van UPC teruggebeld. Deze gaf toe dat er fouten waren gemaakt en zou direct toezien op het rectificeren van de facturatie. Ook zou hij toezien op een andere ontstane klacht, namelijk het niet kunnen bellen met de huistelefoon naar een (mijn) mobiel nummer van Debitel. Ook via andere UPC aansluitingen is dit mobiele nummer niet te bereiken. Andere providers kunnen dit nummer echter wel bellen! En ook de discussie dat dit bij Debitel zou liggen zijn we al voorbij aangezien UPC en Debitel contact hebben gehad en de uitkomst was dat UPC nog e.e.a. moet synchroniseren in de tabellen.

Enfin de heer V. zou dit alles oplossen en zelf een compensatie voorstellen voor de overlast! Een week later zou hij mij terugbellen of alles was opgelost en even geloofde ik redelijkheid… Goed, dat was nu ruim een maand geleden en UPC noch de heer V. geven enige reactie op welke vorm van communicatie. Naast de befaamde spookfacturen van UPC, kent men nu ook het verschijnsel van de spook medewerkers.

Dit is dan het moment waarop ik mij nu heb voorgenomen UPC zicht te laten verslikken in deze arrogante en incompetente opstelling. Ik zal mij niet lafhartig verschuilen achter no-reply email adressen maar wil deze ervaring bij een breed publiek bekend maken. Doorgaans niet mijn stijl maar UPC laat mij geen andere keuze met dit absoluut onhoorbare en crimineel gedrag.

Ik zal deze waarschuwing op zo veel mogelijk forums posten en hoor graag van andere gedupeerden wat de meest effectieve wegen hiervoor zijn. Ik zal hier dankbaar gebruik van maken.

Ro

het is gewoon en zooitje daar ben all maanden bezig met geld terug tekrijgen
en wat je nu zelf zelf ja er werken spoken bij u.p.c die mevrouw die mijn dit had beloof
kom opeens niet meer voor daar en na weer en andere gesproken tehebben meneer we gaan ons best doen
binnen 1 week bellen we u terug nouw zit all twee weken tewachten tot ze terug bellen
maar ook ik heb me giro gebeld dat u.p.c geen geld meer eraf mag halen tot ze alles hebben opgelost

Het is heel vervelend als zoiets gebeurd. Ik zou ff een PM sturen naar een UPC-medewerker, die kan je vast helpen. Al vind ik wel dat er zwaar overdreven wordt met "frauduleus" en "Crimineel" gedrag.

Ro zei:

Ik zal deze waarschuwing op zo veel mogelijk forums posten en hoor graag van andere gedupeerden wat de meest effectieve wegen hiervoor zijn. Ik zal hier dankbaar gebruik van maken.

Klik om te vergroten...

Wannneer je een PM stuurt met je klantgegevens (postcode en huisnummer of klantnummer) neem ik graag contact met je op om deze vervelende kwestie door te nemen.

zie nieuw bericht

zie nieuw bericht

Hallo,

Daar ben ik dan ook weer eens. Ik heb mij vergenoeggelijk verbaasd over het feit dat men mijn betitelingen wat zwaar aangezet vonden. Welnu, laat ik het zo stellen: wanneer een organisatie bij een miscalculatie hierop geattendeerd wordt maar deze weigert te reageren en de facturatie laat doorlopen dan noem ik dat frauduleus. Het zit het hem namelijk in de wetenschap van het handelen. Het wetboek is er goed voor.
En wat is er nou toch zo verdomd moeilijk: een signaal aanbieden en een factuurtje opstellen. En dan nog! De Postbank of CB maakt ook wel eens een foutje. Je belt, je krijgt iemand te spreken, ze zien wat er speelt en het wordt opgelost. Perfect. En dat is het nou net, je krijgt iemand te spreken en het wordt daarmee geen gorgelend monster op afstand.

Ik vind het ook wat naïef om van ronddolende UPC medewerkers deze opmerkingen te proberen te ontkrachten. Natuurlijk zijn de woorden zwaar aangezet, dit is slecht een afspiegeling van mijn enorme irritatie en minachting over de gang van zaken. Ook vind ik het geweldig dat mij hier plots de mogelijkheid wordt geboden om een PM(?) naar een echte UPC medewerker te mogen sturen! Waar heb ik dit voorrecht toch aan verdiend?
Hou toch op! Ipv hier proberen met aalmoezen de ergste reacties te temperen behoren deze lui hun werk te doen op de officiële helpdesk van UPC.
Ik heb vele vele malen getracht in contact te komen met UPC zonder enig resultaat, en nu ik hier begin wordt ik plots bijgestaan. Ronduit krankzinnig, en te zien aan de reactie van de heer Caberg is dat net zo veel waard als de officiële ondersteuning.
Ik heb al aangegeven dat ik mijn zaken wel met UPC zelf regel, goedschiks of kwaadschiks. Ik ben zeer bedreven in negatieve marketing, zeker met zo'n voorbeeldig voorbeeld. En dat is iets wat ook een groot, arrogant en incompetent monster als UPC raakt.
Ik hoop ook echt dat alle gedupeerden zich bewust zijn van hun mogelijkheden. Laat de eigen frustratie vooral overgaan op de partij die hiervoor verantwoordelijk is. Het is nu hun probleem. Dat moet ze alleen duidelijk worden verteld. Zij hebben het zo ver laten komen, niet de beste wil in de wereld heeft dat kunnen verkomen.

Interessant gegeven is dat mijn factuur plots is aangepast en verrekend! Echter, ik weet ook dat niemand deze factuur kan toelichten aangezien ik nu een abonnement heb, welke van de eerder al verhoogde en te hoge 44 euro naar 57 euro (EX BTW) (!!) loopt!! Wat gebeurt hier? Dat wordt dan weer met allerlei onduidelijke correcties verrekend maar iedereen weet wat er volgende maand gebeurt. Mijn god, en dat mag geen fraude worden genoemd?? Daarnaast zal per 1/1/2008 natuurlijk worden getracht dit aan de nieuwe tarieven te koppelen. Nou ik ben er ook helemaal klaar voor maar dit gaat lelijk worden.

Ps. het oplossen van het probleem mijn eigen mobiele nummer te kunnen bellen via UPC houden we ook nog tegoed als een technisch hoogstandje. Welnu, ik heb nu de tijd maar de schade loopt op.

Geplaatst door: Jezper-UPC
Voeg citaat toe
Citaat van: Ro op 05-Dec-07, 13:27:37
Ik zal deze waarschuwing op zo veel mogelijk forums posten en hoor graag van andere gedupeerden wat de meest effectieve wegen hiervoor zijn.
Ik zal hier dankbaar gebruik van maken.


Wannneer je een PM stuurt met je klantgegevens (postcode en huisnummer of klantnummer) neem ik graag contact met je op om deze vervelende kwestie door te nemen.

""" waarschuwing op zo veel mogelijk forums posten """

Is dit de stok achter de deur die nodig is om enige reactie tekrijgen?

Maar als het nou echt zo je strot uitkomt, dan is dit een van de wegen die je vraagt.:"waarom stop je dan niet met jezelf tekwellen door kwello optezeggen, of zit er een maso addertje onder het gras??"

Dit zie je zo vaak een hoop geschreeuw en weinig wol

zie nieuw bericht

Haha, wel leuk die opvatting van de Antichrist, maar geen kwelling aan mijn zijde zoals gezegd. Wat je niet moet vergeten dat er niets verkeerd is om je recht ergens te gaan behalen. Wel erg makkelijk als je eerst bestolen wordt en dan de zaak maar opgeeft omdat je er niet doorheen denkt te komen. Dacht het niet. UPC zal verhaal moeten geven.

Ondertussen de december factuur getracht te ontraffelen. Ondanks dat er een hoop correcties op staan, klopt er helemaal niets van. Er staan weer nieuwe abonnementsgelden op die ik nog nooit heb gekozen of genoten. Er staan correcties op die geen hout snijden om vervolgens aangevuld te worden met loyaliteitskorting zodat het enigszins toch in de buurt komt??
Mijn abonnement was en is gewoon om en nabij de 47 euro (incl TV en BTW). Er staat nu een abonnement van 57 euro ZONDER nog de BTW Wat is toch het probleem? Ik daag de Chello klonen uit mij dit toe te lichten en wil alvast waarschuwen voor de ellende van januari (Abonnement van 57 euro ex). Ik verwacht dan echter een ondubbelzinnige factuur van rond de 47 euro (incl TV en BTW) voor het gehele abonnement. Naar verwachting doen jullie dat niet maar dan vind ik wel mijn weg via geopenbaarde kanalen. Hoort zegt het voort.