firmware 4.0.0.3e2 (philips HDDVR) een (klein)drama

Snap er echt geen niets van.
Is het echt zo moeilijk om een goeie update te laten maken ik heb ook echt het gevoel dat het niet goed getest wordt.

* geluid happerd
* afspelen van opgenomen zenders loopt happerend en speelt niet synchroom af.
* kan niet standaard op 5.1 geluid laten staan
* elke keer weer favorieten aan zetten blijft niet aan staan.

Lijkt wel elke update slechter en slechter te worden. Lijkt wel of UPC de updates door amateurs laat maken.

Net maar even de helpdesk gebeld om het even over de bekende problemen te hebben.

Het haperen van opnames: ik moest een reset naar fabrieksinstellingen doen, en nu lijkt het haperen weg.
Maar ik zal nog even wat langer moeten kijken of dit echt de oplossing is.

Op het moment dat ik over het Dolby probleem begon werd de medewerker nogal chacherijnig.
Mbt. het niet automatisch selecteren van het Dolby spoor wist hij niet waar ik het over had.
Na het samen doorlopen van de menuinstellingen kon hij 'ook geen instelling vinden' die dit zou kunnen verhelpen. Dat wisten we natuurlijk al.

En dat het geluid om de minuut even wegvalt dat zou liggen aan 'de communicatie tussen de Dolby en de upc box'. Ik zei dat dit probleem werd veroorzaakt door de nieuwe firmware, want voorheen had ik nergens last van.
'UPC ondersteund geen Dolby sets', ik moest de fabrikant van de receiver maar bellen.

Dit geeft dus maar al te meer aan wat het kennisniveau is van de UPC helpdesk.

Hij zou wel een notitie maken van het probleem, maar iedereen weet ook wel dat daar toch niks mee gedaan wordt.

hondapower zei:

.

En dat het geluid om de minuut even wegvalt dat zou liggen aan 'de communicatie tussen de Dolby en de upc box'. Ik zei dat dit probleem werd veroorzaakt door de nieuwe firmware, want voorheen had ik nergens last van.
'UPC ondersteund geen Dolby sets', ik moest de fabrikant van de receiver maar bellen.

Dit geeft dus maar al te meer aan wat het kennisniveau is van de UPC helpdesk.

Hij zou wel een notitie maken van het probleem, maar iedereen weet ook wel dat daar toch niks mee gedaan wordt.

Klik om te vergroten...

Altijd weer het zelfde verhaal bij die kneusen van een helpdesk ik denk dat de meeste mensen hier meer verstand van zaken hebben
dan de helpdesk zelf, je had moeten zeggen dat het altijd heeft gewerkt maar na de laaste update hetniet meer werkt.
is het echt zo moeilijk om deze dingen te fixen en waarom zien we niemand van webcareteam hier een reactie geven?

Nee je moet het anders stellen.
Het topic buglist Cisco en Philips hddvdr bestaat al een tijdje en waarom is daar niet een helder antwoordt op gekomen van de webcare medewerkers?
Sterker nog, eigenlijk zou die buglist door UPC zelf openbaar gemaakt moeten worden met een verwachte datum wanneer e.e.a wordt opgelost.

dvanhul zei:

Misschien kun je de vgl keer beter eerst tot 10 tellen voor je reageert Want dit slaat natuurlijk nergens op! Die webcare-medewerkers doen hun stinkende best. Ik vind het zelf ook wel eens frustrerend dat ze niet in een bepaald topic reageren, maar daar zullen ze een goede reden voor hebben. Ik weet wel (proefondervindelijk en uit ervaringen van anderen) dat deze medewerkers waar het maar enigszins mogelijk is, een oplossing voor je probleem zoeken (en vinden)

Klik om te vergroten...

Dit slaat wel degelijk ergens op, want ook via PM heb ik van die webcare medewerkers nooit een zinnige oplossing kunnen krijgen voor issues, alleen maar loze beloften in de trant van 'we zijn hard aan het werk om de problemen op te lossen' om 2 jaar later nog steeds dezelfde problemen in nieuwe firmwares te geven. Het zal me worst wezen wat ze van 'hogerhand' opgelegd krijgen, een echt goede webcare medewerker zou gewoon openheid van zaken moeten geven en niet van die ontwijkende halve waarheden verkondigen. En toen ik een keer een quote van een PM van één van die gasten hier op het forum postte kreeg ik als verwijt via PM te horen 'dat het niet op prijs gesteld werd als hun PM berichten hier op het forum worden gepost'. Toen had ik het wel helemaal met die gasten gehad.

Webcare my ass..

Sun0000 zei:

Nee je moet het anders stellen.
Het topic buglist Cisco en Philips hddvdr bestaat al een tijdje en waarom is daar niet een helder antwoordt op gekomen van de webcare medewerkers?
Sterker nog, eigenlijk zou die buglist door UPC zelf openbaar gemaakt moeten worden met een verwachte datum wanneer e.e.a wordt opgelost.

Klik om te vergroten...

Inderdaad. Veel ergernissen en frustraties van klanten (zoals ikzelf) zouden al grotendeels opgelost kunnen worden door gewoon OPENHEID te geven. Geef nu gewoon eens eerlijk toe dat er problemen zijn en geef duidelijk aan wat er aan gedaan wordt om het op te lossen. Maar nee, UPC moet overal weer schimmig over doen en de enige figuren die je persoonlijk hierop kunt aanspreken zijn van die helpdesk sukkels die de ballen verstand van de hele materie hebben.

jasjenl zei:

Dit slaat wel degelijk ergens op, want ook via PM heb ik van die webcare medewerkers nooit een zinnige oplossing kunnen krijgen voor issues, alleen maar loze beloften in de trant van 'we zijn hard aan het werk om de problemen op te lossen' om 2 jaar later nog steeds dezelfde problemen in nieuwe firmwares te geven. Het zal me worst wezen wat ze van 'hogerhand' opgelegd krijgen, een echt goede webcare medewerker zou gewoon openheid van zaken moeten geven en niet van die ontwijkende halve waarheden verkondigen. En toen ik een keer een quote van een PM van één van die gasten hier op het forum postte kreeg ik als verwijt via PM te horen 'dat het niet op prijs gesteld werd als hun PM berichten hier op het forum worden gepost'. Toen had ik het wel helemaal met die gasten gehad.

Webcare my ass..Inderdaad.

Klik om te vergroten...

Als ik lid vh Webcareteam was en ik zou op een dergelijke toon benaderd worden, zou ik ook niet zo heel erg meer mijn best doen
Overigens lees ik hier nagenoeg alleen maar positieve berichten over de leden vh webcareteam, dat zal niet zijn omdat ze er niks van bakken neem ik aan

jasjenl zei:

Webcare my ass..Inderdaad. Veel ergernissen en frustraties van klanten (zoals ikzelf) zouden al grotendeels opgelost kunnen worden door gewoon OPENHEID te geven. Geef nu gewoon eens eerlijk toe dat er problemen zijn en geef duidelijk aan wat er aan gedaan wordt om het op te lossen. Maar nee, UPC moet overal weer schimmig over doen en de enige figuren die je persoonlijk hierop kunt aanspreken zijn van die helpdesk sukkels die de ballen verstand van de hele materie hebben.

Klik om te vergroten...

Ik heb toch echt andere ervaringen met het Webcare-team. In het verleden is het wel eens fout gegaan en dan kwam de helpdesk er niet meer uit maar werd het door het Webcare-team perfect opgelost. Kreeg een vergoeding voor mijn telefoonkosten en ik meen een jaar lang waren de extra kanalen gratis. Het zal best nog wel op het forum terug te vinden zijn in gedeelte van digitale TV waarin ik 2 ipv 1 digitale boxen kreeg en de verkeerde werd geactiveerd.Het plaatsen van een persoon (PB)gestuurd bericht hoort niet en zou ik ook geen prijs op stellen.

jasjenl zei:

Dit slaat wel degelijk ergens op, want ook via PM heb ik van die webcare medewerkers nooit een zinnige oplossing kunnen krijgen voor issues, alleen maar loze beloften in de trant van 'we zijn hard aan het werk om de problemen op te lossen' om 2 jaar later nog steeds dezelfde problemen in nieuwe firmwares te geven. Het zal me worst wezen wat ze van 'hogerhand' opgelegd krijgen, een echt goede webcare medewerker zou gewoon openheid van zaken moeten geven en niet van die ontwijkende halve waarheden verkondigen.

Klik om te vergroten...

Medewerkers van de helpdesk en webcare kunnen alleen de antwoorden geven die ze zelf weten, Als er binnen UPC geen, of te weinig, informatie aan deze mensen word gegeven kunnen ze je niet antwoorden.
Die, volgens jou vage, antwoorden kun je dus deze mensen niet kwalijk nemen. Verantwoordelijk is het beleid binnen UPC.

En toen ik een keer een quote van een PM van één van die gasten hier op het forum postte kreeg ik als verwijt via PM te horen 'dat het niet op prijs gesteld werd als hun PM berichten hier op het forum worden gepost'. Toen had ik het wel helemaal met die gasten gehad.

Klik om te vergroten...

PM betekend Persoonlijke (Privé) Mail en het is inderdaad niet netjes die dan op een openbaar forum te plaatsen.

Maar het is toch van de zotte dat upc niets eens een normaal werkend apparaat kan leveren.
Dan komt er een update om dingen te fixen nee komt een update met nieuwe dingen. dat willen we niet we willen eerst de huidige problemen opgelost hebben, als ze dat hebben gedaan kom dan maar met nieuwe opties in een andere update. ik vind we betalen genoeg met ze alle mogen we toch wel een goed product verwachten.
Als je een auto koopt rij je toch ook niet weg zonder wielen?

fibre zei:

Maar het is toch van de zotte dat upc niets eens een normaal werkend apparaat kan leveren.
Dan komt er een update om dingen te fixen nee komt een update met nieuwe dingen. dat willen we niet we willen eerst de huidige problemen opgelost hebben, als ze dat hebben gedaan kom dan maar met nieuwe opties in een andere update. ik vind we betalen genoeg met ze alle mogen we toch wel een goed product verwachten.
Als je een auto koopt rij je toch ook niet weg zonder wielen?

Klik om te vergroten...

Dat is natuurlijk een heel ander verhaal dan de mi onbehouwen kritiek op het webcareteam. Het is inderdaad uiteindelijk UPC die verantwoordelijk is voor het produkt, niet de webcaremedewerkers, die mogen de scherven opruimen