Film1 & Sport1 op 2e mediabox

ML1983 zei:

Ik heb trouwens ook problemen met de website van UPC. Deze loopt steeds vast, waardoor ik mijn bestelling voor een 2e mediabox helaas niet kan plaatsen. Hebben jullie dit probleem ook?

Klik om te vergroten...

een Pace is het merk van de Box.
https://ic.tweakimg.net/ext/i/1252934211.jpeg
Deze krijgt tegenwoordig elke klant als extra box, aldus UPC elders op het forum.
Je hoeft geen HD pakket erop te nemen hoor!
Heb je al geprobeerd via Firefox, Google Chrome?
https://service.upc.nl/cckservices/order/addoffer?offerid=495&_icmp=tv&attr=mediabox_standaard

Hallo,

Inmiddels heb ik de 2e mediabox in huis. Op mijn 1e mediabox kan ik Film1, Sport1 en Eredivisie Live bekijken. Op de 2e mediabox helaas alleen Film1. Ik heb dinsdagavond om 18 uur gebeld met UPC (na 10 min. in de wacht te hebben gestaan). Ze zouden het omzetten en binnen 24 uur zou ik ook op de 2e mediabox Sport1 en Eredivisie Live kunnen kijken. Inmiddels 40 uur verder, maar nog steeds geen Sport1 / Eredivisie Live op mijn 2e mediabox. Kan iemand hier mij mee helpen?

Alvast bedankt!

Heb jij toevallig Sport1 of Eredivisie Live gratis?
Anders kan je even bellen met de opzegafdeling, dan is het zo geregeld.
Was bij mij ook het geval

Nee, ik betaal er gewoon voor (27,95 euro voor het hele pakket). Maar nu wil ik het dus ook graag ontvangen op mijn 2e mediabox...

ML1983 zei:

Nee, ik betaal er gewoon voor (27,95 euro voor het hele pakket). Maar nu wil ik het dus ook graag ontvangen op mijn 2e mediabox...

Klik om te vergroten...

Juist ja, ik stel voor dat je even gaat bellen en dan naar de opzegafdeling.
en het is zo geregeld

Waarom de opzegafdeling? De gewone helpdesk kan dit toch gewoon voor ML1983 regelen....

MartCom zei:

Waarom de opzegafdeling? De gewone helpdesk kan dit toch gewoon voor ML1983 regelen....

Klik om te vergroten...

Uit mijn ervaring niet MartCom, en die opzeg afdeling had het binnen 3 min geregeld.

Voor een betaald pakket zijn de rechten sowieso ook voor de tweede box. Soms worden die rechten niet automatisch doorgevoerd wat na 1Augustus wel zou moeten. Even bellen met HD en ze kunnen het zo toevoegen. Zoek voor je beld even de 3e pagina van diagnostiek erbij omdat hier de serienummers staan die de medewerker zeker zal vragen. Kost geen tijd tijdens het gesprek en hier word als het goed is in dit soort situaties altijd om gevraagt.

UPC afstand bediening => Menu => Instellingen => Diagnostiek => (2x page down) Pagina 3/3

Hier staan serienummers smartcard en CA-ID

@ Davy Het gaat om het oplossen van het probleem. ML1983 wil gewoon de diensten waar hij recht op heeft op zijn tweede box. Het heeft geen zin om op te zeggen om je zenders te krijgen. Het word natuurlijk ander als je al 2 keer gebeld hebt en het nog niet voor elkaar is, maar ook dan zijn er mogelijkheden om dit te doen zonder opzeggen (bv aangetekende brief). Sterker nog. Ik ken iemand die ook op deze manier de tweede box volledig werkend wilde krijgen. De retentie medewerker werd denk ik nerveus want het gevolg was dat beide boxen niet meer werkten. (verkeerde box aangepast en dat proberen te verhelpen. Gevolg 3 dagen geen DTV op beide boxen omdat er een bestand vast kwam te zitten.

Nou toen ik een paar keer belde met UPC werd mij dat echter niet gevraagd

Misschien dat ze het nu gaan vragen aan de mensen die film1 en sport 1 nog niet hebben

Nee Als er iets aangepast moet worden moet je wel zeker weten wat je eerst en tweede box is. Misschien gebruik jij de box die bij UPC als tweede in het systeem staat wel als eerste (woonkamer => Aanname natuurlijk) In dat geval ontbreekt het zender pakket dus niet op de eerste, maar op de tweede box en is er iets anders aan de hand. Je laat d.m.v. serienummers dus weten om welke box het gaat. UPC kan dan kijken of dit dan om de eerste of tweede box gaat en hiermee gerichter het probleem oplossen. Een slechte zaak dat dit niet gevraagt is. Hoe kun je het probleem nou oplossen als je niet eens zeker weet op welke box het probleem speelt.