Factuur: van oud naar nieuw

Hoe moeilijk moet het zijn (kan het zijn).

Ik heb zelf maar even met UPC gebeld voor de overstap naar een 3 in één pakket.
Ik heb op de site alles bekeken en wat ik zag was dat de rekening €6 goedkoper zou zijn als ik een 3 in één pakket neem i.p.v. Onbeperkt bellen met Extreem (oude abbo)

Dus op de site van UPC:



Voor mijn oude abbo betaalde ik 50,38 (Telefonie Freetime + Extreem) + 4,20 (Anytime) omdat bij beide 14,03 voor standaard radio en TV erbij op komt streep ik dit weg. Samen incl BTW €64,95. Bovenstaand nieuw pakket kost €58,00 incl. BTW. Ziehier de €6 besparing.

De monteur komt aankomende woensdag het internet installeren.
Ze hebben mij verteld dat ik tot die tijd daarvoor niet hoeft te betalen.
Prima deal. Nu krijg ik de volgende factuur:


telefoonnr. verwijderd (anders wordt ik zo vaak gebeld

Dit is 66,35 excl BTW (minus de 14,03) en 78,95 incl. BTW.
Ik ben nu €14 DUURDER uit dan mijn oude abbo en €20 DUURDER dan mijn nieuwe.
De Monteur komt 4 augustus en de medewerker heeft mij verteld dat er dan een verrekening komt van de 4 dagen.
Klopt weer helemaal, maar deze factuur (overgangsfase) klopt echt helemaal geen reet van.

Beter was geweest om gewoon nog een maand mijn oude rekening te betalen en na de monteur pas de nieuwe.
Wat ze nu hebben gedaan klopt echt helemaal geen zak van.

De medewerker aan de lijn snapte mijn verhaal niet en vertelde dat eind augustus de verrekening komt.
Ik begrijp het niet en hoop echt dat ze deze €20 (of €14) rechtzetten.

Inderdaad een raar geval.

Misschien eventjes een PM via Twitter, of de 2 webcare administratie medewerkers?

die 58 euro is wel zonder standaard radio en tv pakket,

Kiedoo zei:

Voor mijn oude abbo betaalde ik 50,38 (Telefonie Freetime + Extreem) + 4,20 (Anytime) omdat bij beide 14,03 voor standaard radio en TV erbij op komt streep ik dit weg. Samen incl BTW €64,95. Bovenstaand nieuw pakket kost €58,00 incl. BTW. Ziehier de €6 besparing.

Klik om te vergroten...

dus geen besparing van 6 euro

Heel simpel.

Je telefonie is al omgezet, maar je Internet nog niet (zoals beloofd). Je pakketkorting is verdwenen, waardoor je nu LOS betaalt voor Extreme en OnbeperktEU (resp 59.95 en 18.00). Het is dan ook logisch dat je factuur veel hoger uitkomt dan verwacht.

Feit blijft dat e.e.a. onterecht is. Mijn advies is om de webcare pas aan te mailen nadat je Fiber Power is geïnstalleerd op 03-08-09.

freeewillie zei:

die 58 euro is wel zonder standaard radio en tv pakket, dus geen besparing van 6 euro

Klik om te vergroten...

Hoi freewillie,

Dat heeft de TS wel door:

Voor mijn oude abbo betaalde ik 50,38 (Telefonie Freetime + Extreem) + 4,20 (Anytime) omdat bij beide 14,03 voor standaard radio en TV erbij op komt streep ik dit weg.

Klik om te vergroten...

Er komt inderdaad 16,70 voor de kabeltv bij, alleen heeft TS deze voor het gemak even tegenover elkaar weggestreept.

Kiedoo zei:

Voor mijn oude abbo betaalde ik 50,38 (Telefonie Freetime + Extreem) + 4,20 (Anytime) omdat bij beide 14,03 voor standaard radio en TV erbij op komt streep ik dit weg. Samen incl BTW €64,95. Bovenstaand nieuw pakket kost €58,00 incl. BTW. Ziehier de €6 besparing.

Klik om te vergroten...

@FreekieDee
met die berekening hoe komt hij dan op die 64,95

freeewillie zei:

@FreekieDee
met die berekening hoe komt hij dan op die 64,95

Klik om te vergroten...

Extreme+Freetime 59.95
Antyime bij Freetime 5.00

Totaal 64.95 Incl btw, ex de kabeltv

Ja, blijft vreemd. Afwachten op de aankomende rekening.

Wat ik alleen duidelijk wilde maken en ook naar de medewerker Helpdesk is dat wanneer de monteur gelijk de dag na mijn aanmelding was gekomen om te installeren ik wel goedkoper uit was geweest. Alleen doordat ik nu in deze overgangsfase zit moet ik meer betalen. Meer dan dat ik met het oude pakket betaalde. Ik begrijp best dat ze het in de vakantieperiode druk hebben en geen monteur beschikbaar is, maar ik ben daarvan de duppe.
Lijkt mij geen service.

Goede service was geweest om gewoon mijn oude abbo kosten te betalen totdat alles werkend geinstalleerd is.

Ik zou gewoon even bellen met hun factuurafdeling als de monteur is geweest. Op die manier kunnen ze waarschijnlijk wel iets voor het teveel betaalde betekenen.