Extreme is al heel lang extreem traag

Birch · 18 jul 2006

Hallo allemaal.

Na 3 maanden zie ik er geen heil meer in, dus ik probeer het hier maar eens.
Na 4 monteurs, tig telefoontjes en een steeds groeiende ergenis begin ik het zat te worden. Maar eerst het probleem:

In april zijn we verhuisd. Er is hier rondom Nijmegen alleen maar UPC om te kiezen, dus de keus was niet moeilijk. Nu ik zag dat ook extreme aangeboden werd nam ik een 3 in 1 pakket: digitale tv, internet en telefonie.

De digitale tv begint steeds stabieler te worden, het probleem lost zich vanzelf op zullen we maar zeggen.
De telefonie heb ik nog niet uitgetest, ik heb nog geen telefoon gekocht

Maar het internet is echt drastisch lager dan wat het moet zijn. Het maakt niet uit wanneer ik test, elk uur van de dag blijft het bij 1/3de van de snelheid, zo'n 6000kbit ipv 20000kbit.
Nou ja, daarvoor hebben ze een helpdesk zou je zeggen. Dus ik heb alle settings al nagelopen met ze. De router ertussen uit gehaald, de netwerkkabel die meegeleverd gebruikt, etc etc. Half duplex, het hele lijstje heb ik wel gehad.
De snelheid blijft even traag. Het netwerkkaartje is een gigabitkaart, dus die moet het makkelijk trekken.
Er zijn 4 monteurs geweest, de laatste heeft eens in het wijkkastje gekeken, maar ook dat hielp niet. Wel sluiten ze de case elee keer, zomaar, zonder dat er iets opgelost is. Mijn mailtjes naar de helpdesk over de belabbberde snelheid (met testresultaten erbij ) worden (lijkt het) genegeerd.

Ik betaal wel al 3 maanden extreme abo, maar ik krijg nog geen classic snelheid.

Het signaal heb ik hieronder gezet:

Status

--------------------------------------------------------------------------------

Status HW/SW Versions Event Log CM State

--------------------------------------------------------------------------------
RF Parameters
Downstream
Freq/Power: 514.750 MHz 11 dBmV
Signal to Noise Ratio: 35 dB
Modulation: QAM256

--------------------------------------------------------------------------------
Upstream
Freq/Power: 38.608 MHz 43 dBmV
Channel Type: DOCSIS 1.x (TDMA)

Symbol Rate: 2560 kSym/sec

Modulation: QAM16

Status
System Uptime: 0 days 1h:20m:25s
Computers Detected: 1
CM Status: Telephony-AC Power Iso OFF Reg Complete
Time and Date: THU JUL 13 19:20:15 2006

Zelfs de monteurs komen er blijkbaar niet uit en ik sta echt op het punt de boel gewoon terug te sturen met het vriendelijke verzoek de boel op te zeggen. Zeker als men mij zo negeert en cases sluit als de monteur is langsgeweest zonder maar enig iets op te lossen.

Heeft iemand een idee wat het nog meer kan zijn? Als er meer informatie nodig is geef ik dat graag.

killermenace · 18 jul 2006

Als ik je modemlog zo bekijk ziet die er verder goed uit.
Als het probleem al ergens zou liggen dan zou het bijna zeker buiten moeten liggen OF dat de wandcontactdoos/AOP de verbindingssnelheid niet aankan.

Het abbonementsgeld zou je mogelijk gedeeltelijk terug kunnen krijgen.
Vooral omdat je niet hebt gekregen wat je wel zou moeten hebben voor die prijs.

[edit]Weet je zo ook of er meer mensen bij jou in de buurt eXtreme hebben en of die ook dezelfde problemen hebben als jij hebt?

ikke222 · 18 jul 2006

haal je modems een een keer 10 minuten van de stroom, ga daarna opnieuw door de provisoning via https://prov.upc.nl, misschien helpt dit

plankie · 18 jul 2006

Naar aanleiding van je bericht heb ik wel wat vragen aan je:

Heb je al eens een andere netwerkkaart geprobeerd, mogelijk is je huidige (gigabit) nic niet compatible met het kabelmodem?

De snelheid blijft even traag. Het netwerkkaartje is een gigabitkaart, dus die moet het makkelijk trekken.

---> In theorie ben ik het volledig met je eens, in de praktijk wil het nog wel eens niet zo vlotten met gigabitkaartjes

Is je modem al eens vervangen?
---> Het modem kán problemen hebben met zijn ethernet poort, door een monteur kan een andere getest worden.
---> Tevens heeft een monteur meestal de mogelijkheid om het op een andere PC/laptop te testen, heb je dit zelf ook eens geprobeerd?
---> Uit het feit dat je een router gebruikt maak ik op dat je meerdere computers aansluit, (behalve als je natuurlijk draadloos wil, dan is dit geen aanname) hoe is de performance op de andere computers?

Welke firewall/virusscanner gebruik je?
---> Sommige virusscanners kunnen, wanneer ze verkeerd ingesteld staan, eea flink vertragen omdat ze *ALLES* scannen
---> Firewalls kunnen ook voor diverse problemen zorgen, de Windows firewall heb ik dit nog niet mee gewerkt

Over je modem kan ik alvast wel het volgende vertellen:
---> Het signaal wat je binnenkrijgt is aan de sterke kant, maar zou geen probleem moeten opleveren.
---> Het modulatietype QAM256 is goed, dit is het 'snelste' modulatietype wat op dit moment gebruikt wordt.
---> De signaal/ruisverhouding is met 35 dB dik in orde.

Ik neem aan dat UPC al gecontroleerd heeft of je niet per ongeluk een chello classic bootfile hebt gekregen maar eentje voor extreme met telefonie, als je ze gaat bellen zou ik dit eens specifiek navragen.

Indien je van een van je buren weet of die extreme heeft, zou ik hem/haar eens navragen of zij de snelheden wél halen, indien dit het geval is dan geldt het volgende: Het probleem wordt bij je thuis veroorzaakt. Daarmee wil ik natuurlijk niet zeggen: Het probleem wordt door jou veroorzaakt! :angel:

Als je aan de hand hiervan weer vragen aan mij hebt hoor ik dat ook graag

Birch · 18 jul 2006

Mijn modem is al 100x gereset, gewacht tot een werkdag toe (ach, als je hopeloos bent). Opnieuw provisioning heb ik al gedaan, 2x zelfs en de monteur ook al eens. Helaas, geen positief resultaat. Ik zit in de waalsprong, een nieuwbouwwijk. Misschien dat dit gedoe daarmee te maken heeft, vandaar dat een monteur al eens in een wijkkastje heeft gekeken.

Birch · 19 jul 2006

plankie zei:
Naar aanleiding van je bericht heb ik wel wat vragen aan je:

Heb je al eens een andere netwerkkaart geprobeerd, mogelijk is je huidige (gigabit) nic niet compatible met het kabelmodem?---> In theorie ben ik het volledig met je eens, in de praktijk wil het nog wel eens niet zo vlotten met gigabitkaartjes

Is je modem al eens vervangen?
---> Het modem kán problemen hebben met zijn ethernet poort, door een monteur kan een andere getest worden.
---> Tevens heeft een monteur meestal de mogelijkheid om het op een andere PC/laptop te testen, heb je dit zelf ook eens geprobeerd?
---> Uit het feit dat je een router gebruikt maak ik op dat je meerdere computers aansluit, (behalve als je natuurlijk draadloos wil, dan is dit geen aanname) hoe is de performance op de andere computers?

Welke firewall/virusscanner gebruik je?
---> Sommige virusscanners kunnen, wanneer ze verkeerd ingesteld staan, eea flink vertragen omdat ze *ALLES* scannen
---> Firewalls kunnen ook voor diverse problemen zorgen, de Windows firewall heb ik dit nog niet mee gewerkt

Over je modem kan ik alvast wel het volgende vertellen:
---> Het signaal wat je binnenkrijgt is aan de sterke kant, maar zou geen probleem moeten opleveren.
---> Het modulatietype QAM256 is goed, dit is het 'snelste' modulatietype wat op dit moment gebruikt wordt.
---> De signaal/ruisverhouding is met 35 dB dik in orde.

Ik neem aan dat UPC al gecontroleerd heeft of je niet per ongeluk een chello classic bootfile hebt gekregen maar eentje voor extreme met telefonie, als je ze gaat bellen zou ik dit eens specifiek navragen.

Indien je van een van je buren weet of die extreme heeft, zou ik hem/haar eens navragen of zij de snelheden wél halen, indien dit het geval is dan geldt het volgende: Het probleem wordt bij je thuis veroorzaakt. Daarmee wil ik natuurlijk niet zeggen: Het probleem wordt door jou veroorzaakt!

Als je aan de hand hiervan weer vragen aan mij hebt hoor ik dat ook graag

Mijn modem is nog niet vervangen. Ik heb een Arris TM502B, met een 'extreme' bootfile. Mijn onboard netwerkkaart kan in Lan de snelheid goed aan, dus die moet 20mbit makkelijk aan kunnen. Mijn router is een draytec 2900V, ook die heeft snellere tijden gekend en zou 20mbit WAN aan moeten kunnen. Maar voor de zekerheid heb ik die al vaak er uit gehaald om te kijken wat het scheelt. Alle pc's halen met router dezelfde snelheid.

Ik gebruik Norton (kom maar, bash maar

) maar ik heb zelfs een volledig kale win2000 installatie gedaan en meteen (na windows update) getest wat de snelheid was. Helaas, weer pindakaas.

En ook niemand in deze wijk heeft uberhaupt chello hier, die internetten nog met kpn , iets waar ik absoluut niet aan wil (mijn historie met KPN is op z'n minst slecht te noemen). Al snap ik de buurt hier nu wel, want dit is ook niet alles. Mijn upload haalt de snelheid met gemak, maar die download blijft echt steken. Er is nog geen monteur geweest die een eigen laptopje bij had om te testen, misschien moet ik daar specifiek naar vragen?

Engbur - UPC · 19 jul 2006

Wil je mij een PM sturen met je contactgegevens ? (postcode+huisnummer)
Ik wil het graag voor je uit laten zoeken.

plankie · 19 jul 2006

Birch zei:
Mijn modem is nog niet vervangen. Ik heb een Arris TM502B, met een 'extreme' bootfile.

-- De TM502B moet het in ieder geval kunnen, maar is in jouw geval nog niet uitgesloten.

Mijn onboard netwerkkaart kan in Lan de snelheid goed aan, dus die moet 20mbit makkelijk aan kunnen.

-- Met andere apparatuur kán het goed werken, misschien is de combinatie TM502B <-> NIC niet goed aan de praat te krijgen, vandaar mijn vraag of een andere netwerkkaart/computer anders reageert.

Mijn router is een draytec 2900V, ook die heeft snellere tijden gekend en zou 20mbit WAN aan moeten kunnen. Maar voor de zekerheid heb ik die al vaak er uit gehaald om te kijken wat het scheelt. Alle pc's halen met router dezelfde snelheid.

-- Wat de Draytec router als maximum kan halen is mij helaas niet bekend, als deze ooit de 20 mbit gehaald heeft (eventueel via andere provider) dan zal dat geen probleem moeten zijn.

Ik gebruik Norton (kom maar, bash maar )

-- Bash!

Ik weet het, persoonlijk heb ik er een hekel aan omdat er gewoon teveel voor je geregeld wordt waarop je zelf geen invloed (meer) op kan uitoefenen.

maar ik heb zelfs een volledig kale win2000 installatie gedaan en meteen (na windows update) getest wat de snelheid was. Helaas, weer pindakaas.

-- Ook hier geldt weer - is het dezelfde netwerkkaart of een andere?

En ook niemand in deze wijk heeft uberhaupt chello hier, die internetten nog met kpn, iets waar ik absoluut niet aan wil (mijn historie met KPN is op z'n minst slecht te noemen). Al snap ik de buurt hier nu wel, want dit is ook niet alles. Mijn upload haalt de snelheid met gemak, maar die download blijft echt steken. Er is nog geen monteur geweest die een eigen laptopje bij had om te testen, misschien moet ik daar specifiek naar vragen?

Dat kun je doen, als er niemand in de wijk chello heeft heb je waarschijnlijk ook geen last van een capaciteitsprobleem in die buurt.

Wat zijn de vier cijfers van je postcode?

Birch · 20 jul 2006

plankie zei:
-- De TM502B moet het in ieder geval kunnen, maar is in jouw geval nog niet uitgesloten.
-- Met andere apparatuur kán het goed werken, misschien is de combinatie TM502B <-> NIC niet goed aan de praat te krijgen, vandaar mijn vraag of een andere netwerkkaart/computer anders reageert.
-- Wat de Draytec router als maximum kan halen is mij helaas niet bekend, als deze ooit de 20 mbit gehaald heeft (eventueel via andere provider) dan zal dat geen probleem moeten zijn.
-- Bash! Ik weet het, persoonlijk heb ik er een hekel aan omdat er gewoon teveel voor je geregeld wordt waarop je zelf geen invloed (meer) op kan uitoefenen.
-- Ook hier geldt weer - is het dezelfde netwerkkaart of een andere?

Dat kun je doen, als er niemand in de wijk chello heeft heb je waarschijnlijk ook geen last van een capaciteitsprobleem in die buurt.

Wat zijn de vier cijfers van je postcode?

Ik heb mijn laptop ook al eens direct aangesloten. Ook daar zit een gig nic in, maar ook hier dezelfde snelheid. Mijn Mac G3 ga ik niet proberen, daar is de nic niet snel genoeg voor

svdijk · 20 jul 2006

plankie zei:
-- Wat de Draytec router als maximum kan halen is mij helaas niet bekend, als deze ooit de 20 mbit gehaald heeft (eventueel via andere provider) dan zal dat geen probleem moeten zijn.

De Draytec Vigor 2900V en 2900VG kunnen maximaal 48 mbit halen.
(Opgaaf op papier van Draytek Nederland)

Extreme is al heel lang extreem traag

Birch

killermenace

ikke222

plankie

Birch

Birch

Engbur - UPC

plankie

Birch

svdijk