Even mijn gemengde ervaringen kwijt...

Ik heb 2 weken geleden mn DTV en Telefonie opgezegd en Internet naar Fiber Power 60 om laten zetten.
De volgende dag was er al n brief binnen dat de opzeggingen rond waren, maar nog geen bevestiging over de upgrade van internet. Een paar dagen bel ik UPC maar eens op over hoe het met de internet upgrade zit... Ze bieden gelijk aan een monteur te sturen. Ik wilde eigenlijk geen monteur, maar het moest volgens hun... dus maar een afspraak gemaakt.
Vandaag kwam dan eindelijk de monteur langs. "Heeft u geen modem ontvangen" Nee, die had ik niet, ik had verwacht dat hij die mee zou nemen, niet dus. 2 uur nadat de monteur weg was stond meneer TNT voor de deur met het modem. Grr!
Ik modem aansluiten, ding werkt prima, maar krijgt geen profiel en dus geen internet. Ik weer bellen... "Nee we kunnen uw modem niet activeren, dat moet de monteur doen" Ik had inmiddels van andere helpdeskmedewerkers begrepen dat er ook n doe-het-zelf installatie mogelijk was, maar omdat voor deze installatie al n monteur langs was geweest kon dit geen doe-het-zelf installatie meer worden. Beetje flauw...
Nu maar weer n afspraak gemaakt voor eind volgende week...

Jammer dat het allemaal zo enorm lang moet duren. Gelukkig is de helpdesk vriendelijk en goed bereikbaar, maar het is toch wel slordig dat ze niet allemaal de juiste informatie geven (dat er n monteur moest komen, terwijl doe-het-zelf ook mogelijk was bleek later). Ik werk voor n grote provider en ik weet dat het nog geen 2 minuten werk is om een modem te activeren. Jammer dat ze dat niet even voor me kunnen doen.

Zo, ik ben mijn ei kwijt

Tja je mag nog van geluk spreken dat er zo snel een monteur beschikbaar is. Ik moet wachten tot eind juli!
Ook kwam bij mijn bestelling de telefoniemodem niet mee, bleek dat het vergeten was in te voeren in een bepaald UPC systeem.

Ook bij mij was het niet mogelijk om een doe-het-zelf-installatie te doen. Echt vreselijk irritant dat bij bepaalde mensen het wel kan en bij andere niet. Je moet maar net geluk hebben met wie je aan de telefoon krijgt.

Voorheen hielp het nog wel eens als je je probleem aan een webcare medewerker stuurde, maar helaas daar ook geen reactie meer van.

Het gaat verder... Gisteren is er een monteur geweest. Ik was er zelf niet, maar mijn pa had de man binnen gelaten.
Hij had op n briefje geschreven dat ik enkel de coax kabel van het oude naar het nieuwe modem om hoefde te prikken en dat ik binnen 20 minuten online zou zijn. Ik heb dus alles omgeprikt, maar na 20 minuten had het modem nog geen profiel. Hele nacht aan laten staan... nog steeds geen profiel. Vandaag eind van de dag maar weer gebelt. Er was iets fout gegaan, maar nu moest men met de hand nog wat wijzigen, de helpdeskmedewerker kon dit uiteraard niet zelf doen.
Dus nu wacht ik nog steeds op verbinding....

Sinds zaterdagmorgen ligt mijn verbinding er weer uit. Mijn modem krijgt geen profiel. Zaterdag was het nogal druk bij de helpdesk, dus niemand te pakken gekregen binnen n fatsoenlijke tijd. Zondag ochtend weer gebeld. De HD medewerker gaf aan dat hun registratie wbt mijn gegevens een puinhoop was en totaal niet klopte (verkeerd abo, verkeerd mac-adres...). Ze zouden het binnen 24 uur fixen.

Gisteravond maar weer gebeld, want het werkte nog niet. Ik moest maar geduld hebben. Nu hoop ik dat ze het vandaag oplossen.
Ik kan al bijna 4 dagen niet internetten of gebeld worden. Erg vervelend!
Ik snap best dat ik geen 99.9% uptime garantie of 4 uur oplostijd heb, maar zoiets als dit is in 5 minuten te verhelpen. Het is jammer dat het dan zo lang moet duren.