ervaringen met onterecht worden afgesloten door chello?

Hallo allemaal,

een familielid van mij is afgesloten door Chello omdat hij spam zou versturen vanaf zijn e-mail adres. Nu is dit een beetje vreemd omdat hij zijn e-mail account bijn chello nog nooit geopend heeft. Verder ook niet geinstalleerd in outlook wat dus de kans op een open relay mij vrij klein lijkt. Toch hebben ze het in de brief die hij heeft ontvangen wel over zijn e-mail adres, ze specificeren helaas niet welk adres, maar hebben het ook niet over zijn ip adres.
Meerdere mensen die ervaringen hiermee hebben bij chello of goede adviezen hier op te reageren?
Het meest absurde in mijn ogen is dat je geacht wordt hierover niet met chello te bellen, maar faxen, e-mailen, brief versturen, een aangetekende brief versturen wordt ook vrij lastig aangezien dit een postbus betreft.

Lees eens het topic ABUSE of sending SPAM - by chello door.
Laat jouw familielid de daar gegeven suggesties eens uitvoeren. Dus betreffende antivirus en spyware programma's en dan contact opnemen met chello.

Dit zou ik normaal ook adviseren, maar er zijn twee dingen in deze situatie die hier naar mijn idee niet kloppen.

1. Het eerste is dat hij een brief moet ondertekenen waarin ondere andere staat dat hij zich in de toekomst aan de algemene voorwaarden zal houden en deze nooit meer zal overtreden. Ik weet niet wat de policy bij chello is wat betreft spam, maar het lijkt mij sterk dat iedereen zo'n brief ontvangt als zijn pc zonder zijn medeweten fungeert als een open relay server. Zo'n brief suggereert meer dat hij bewust zou spammen wat hij zeker niet heeft gedaan.

2. Als ik er vanuit ga dat dit inderdaad wel een virus/spyware is. Waar haalt deze dan zijn informatie vandaan? email adres, wachtwoord, pop3 server, smtp server? Deze zijn vrij moeilijk te verkrijgen aangezien hij zijn mail webbased bekijkt en zelfs nooit die van chello. Vandaar dat hij waarschijnlijk ook een eventuele waarschuwing heeft gemist. Als andere optie dat dit misschien een virus is wat al deze mail gegevens al heeft van iemand anders of een spam account ergens dan zou hij moeten afgesloten zijn omdat dit dan terug te tracen was naar zijn ip adres. Dit is echter volgens chello niet aan de hand omdat dit was verstuurd vanaf zijn e-mail account.

Dit is dus waarom ik denk dat dit onterecht is gebeurd, vervelende is als je met de helpdesk gaat bellen en gaat vragen of dit geen fout ze je zullen gaan vragen om een brief te gaan sturen. Deze brief zal ook geruime tijd in beslag nemen en vraag me af hoe serieus hier naar gekeken zal worden. Daarom mijn vraag of er mensen zijn die hiermee ervaring hebben en wat de beste wegen zijn om te bewandelen naar chello naar iemand die je serieus neemt.

Die brief NIET ondertekenen voordat je precies weet wat er gebeurd.
Een virus/ worm of anderszins heb je zo al sje geen goede virus/spyware scanner heb, gebruikt.

Dus maak de PC schoon, moest ook is bij iemand zijn voeding vervangen, gelijk de PC gescanned, +- 200 virussen en 100 adware dingen. dus ....

Chello Anarchist zei:

Die brief NIET ondertekenen voordat je precies weet wat er gebeurd.
Een virus/ worm of anderszins heb je zo al sje geen goede virus/spyware scanner heb, gebruikt.

Dus maak de PC schoon, moest ook is bij iemand zijn voeding vervangen, gelijk de PC gescanned, +- 200 virussen en 100 adware dingen. dus ....

Klik om te vergroten...

Als je goed leest zie je dat er weinig te scannen valt. Er zijn n.l. geen gegevens ingevoerd in een email cliënt waardoor er dus ook niets geen gegevens gevonden kunnen worden.

Mijn vermoeden is dat er misschien eens iemand is geweest die een keer de brief gezien heeft waarin alle login gegevens staan. In zo'n geval kan iemand misbruik maken van het account.

Eventueel zou ik eens als ik de dupé zou zijn van dergelijke akties, vragen of UPC/Chello met bewijsmatteriaal (logfiles e.d.) over de brug kan komen en/of eventueel een ander email adres/loginnaam kan aanmaken wegens het vermoeden dat iemand anders misbruik is gaan maken van het email adres c.q. de accountnaam.

Omtrent webmail begrijp ik het even niet... er wordt gesproken over het feit dat er webmail gebruikt is. Is dit wel meerdere malen gebeurt en is er dan vervolgens wel een email verzonden ? Dan kan dit bijv. ook een oorzaak hebben gehad.

Het is zo ie zo zeer onverstandig om de chello-mailbox niet te gebruiken. Hierin worden tenslotte niet alleen waarschuwingen gedumpt door chello maar het kan ook voor komen dat hierin nieuws of informatie in verschijnt wanneer abonnementsvormen wijzigen, updates, upgrades plaatsvinden enz. enz.

torture_resign zei:

1. Het eerste is dat hij een brief moet ondertekenen waarin ondere andere staat dat hij zich in de toekomst aan de algemene voorwaarden zal houden en deze nooit meer zal overtreden. Ik weet niet wat de policy bij chello is wat betreft spam, maar het lijkt mij sterk dat iedereen zo'n brief ontvangt als zijn pc zonder zijn medeweten fungeert als een open relay server. Zo'n brief suggereert meer dat hij bewust zou spammen wat hij zeker niet heeft gedaan.

Klik om te vergroten...

Net zols accounts op fora.. Jijzelf bent verantwoordelijk voor wat er van jouw verbinding geupload en gedownload wordt.
Als er een virus op staat dan is het (misschien cruel om te zeggen) Jouw verantwoordelijkheid als jij dat virus via de verbinding verspreid omdat jij dan in gebreke bent gebleven om dat virus eraf te halen voordat je met de computer op het internet gaat.

Als jij een draadloze verbinding hebt en die heb je open staan en de buurman gaat via jouw verbinding hacken.. dan is het ook jouw verantwoordelijkheid. En ook al is je verbinding dicht. Het kan niet door de provider gecontroleerd worden of jij het nu was, of de buurman.. omdat het allemaal dan vanaf 1 verbinding komt.

DarkForce zei:

Eventueel zou ik eens als ik de dupé zou zijn van dergelijke akties, vragen of UPC/Chello met bewijsmatteriaal (logfiles e.d.) over de brug kan komen en/of eventueel een ander email adres/loginnaam kan aanmaken wegens het vermoeden dat iemand anders misbruik is gaan maken van het email adres c.q. de accountnaam.

Klik om te vergroten...

Log-files worden alleen gegeven als er die worden opgevraagd met een rechtelijke order.

ik begrijp dat je verantwoordelijk bent voor je eigen verbinding. hij is geen leek op internet gebied en ik ook niet. Deze brief zal hij dus ook nooit ondertekenen. Het hele virusscan verhaal en pc opschonen is natuurlijk nuttig, maar in deze zaak niet van belang, zoals chello anarchist al geeft zijn er nooit gegevens in een mail client ingevoerd. Het advies om chello om bewijs te vragen is denk dan de beste optie. Als ze hier tenminste mee over de brug willen komen...

Er bestaan virussen cq wormen die niet tevinden zijn, die ONZICHTBAAR op je PC hun "werk doen", zelfs registerwijzigingen zijn niet tevinden.
Dus scannen heeft altijd zin, in het allerergste geval zit er niets anders op dan de HD goed teformatten, en opnieuw alles installeren, dan ben je het echt kwijt.

Dus NIET via een een terugzetten van een image oid. gewoon puur clean...

ok zal nog een poging doen dit uit te leggen
er wordt spam verstuurd vanaf zijn mail adres
de gegevens van zijn mail adres zijn niet aanwezig op de pc of een mailclient whatever
onmogelijk dus ook voor een virus om te bemachtigen
als er op een andere manier virussen worden verzonden vanaf zijn pc kan dit niet van zijn chello account zijn, maar zou wellicht terug te tracen zijn naar zijn ip adres
dit is volgens chello niet aan het handje want het komt vanaf zijn mail
simpel

torture_resign zei:

Hallo allemaal,

een familielid van mij is afgesloten door Chello omdat hij spam zou versturen vanaf zijn e-mail adres. Nu is dit een beetje vreemd omdat hij zijn e-mail account bijn chello nog nooit geopend heeft. Verder ook niet geinstalleerd in outlook wat dus de kans op een open relay mij vrij klein lijkt. Toch hebben ze het in de brief die hij heeft ontvangen wel over zijn e-mail adres, ze specificeren helaas niet welk adres, maar hebben het ook niet over zijn ip adres.

Klik om te vergroten...

Vooropgesteld, zodra een klant een brief ontvangt van onze Abuse afdeling inzake het versturen van spam, is er een eerste waarschuwing verstuurd per e-mail naar de betreffende klant. Hierin geven wij uitgebreid aan wat de oorzaak zou kunnen zijn, en hoe dit op te lossen valt.

Ik heb de brief die wij vanuit onze abuse afdeling versturen er op nageslagen en daar staat het volgende in:

--
Via uw systeem zijn namelijk grote aantallen ongewenste e-mailberichten verzonden. Dit heeft voor overlast gezorgd. U heeft hier eerder een waarschuwing voor ontvangen op uw e-mailadres «emailadres».
--

Er wordt dus niet gesproken over een e-mailadres van waar uit spam wordt verstuurd, maar een systeem. En dat is uiteraard een wezenlijk verschil.

Meerdere mensen die ervaringen hiermee hebben bij chello of goede adviezen hier op te reageren?
Het meest absurde in mijn ogen is dat je geacht wordt hierover niet met chello te bellen, maar faxen, e-mailen, brief versturen, een aangetekende brief versturen wordt ook vrij lastig aangezien dit een postbus betreft.

Klik om te vergroten...

Er wordt in de brief niet gesproken over het niet mogen bellen, faxen of e-mailen. Het enige dat wel duidelijk wordt gemaakt is:

--
Ondergetekende zal zich in de toekomst houden aan de algemene en aanvullende voorwaarden behorende bij de aansluiting en realiseert zich dat directe en indirecte schade door UPC Nederland kan worden verhaald.

Na ontvangst van dit ondertekende document zal UPC Nederland uw aansluiting weer activeren.
--

Dus wij willen graag een schriftelijke bevestiging van het feit dat onze klanten zich conformeren aan onze Algemene Voorwaarden. En dat lijkt me toch wel logisch.

Er zijn voor zover bij mij bekend geen andere brieven die door onze Abuse afdeling worden verstuurd over het onderwerp spam. Mocht jouw familielid een andere brief hebben gekregen, dan hoor ik dat graag van je.