En dan gaat opeens alles mis bij de helpdesk!

Het totaalpakket van Chello met 10 Mbps internet, Bellen onbeperkt en Digitale TV met DVR leek me wel iets. Dus op 2-6-2008 me elektronisch aangemeld en ik krijg na enkele dagen alles keurig opgestuurd. Het een en ander activeer ik en tot zover geen klachten. Als ik een keer inlog op "Mijn UPC" zie ik dat mijn internet op 16 Mbps staat, i.p.v. 10 Mbps. Ik bel naar de helpdesk (zeer lange wachttijd à 10 ct p/m) en leg het uit en verwacht dat dit in orde wordt gemaakt. Wat schetst mijn verbazing: Ik krijg op 18 juli een brief waarin "word bevestigd dat ik mijn UPC Digital TV beëindig." Als ik mail daarover begint de ellende goed. Er is niets veranderd aan mijn abonnement aldus UPC en de mail wordt afgesloten met exuces voor de overlast. Als ik echter op "Mijn UPC" inlog dan is mijn hele totaal pakket verdwenen. Ik heb helemaal geen internet meer maar alleen Digitale TV en Bellen onbeperkt (inclusief een langzame internetverbinding). Vele telefoontjes met veel kosten bieden geen oplossing en via de mail wordt ik constant afgepoeierd met de mededeling dat alles toch is opgelost en dat ik anders maar het servicenummer moet bellen. Het is inmiddels 4 augustus en men kan of wil het maar niet in orde maken. Een klacht via het niet kosteloze servicenummer gaf hoop want ik zou binnen een kwartier worden teruggebeld voor een oplossing, maar het kwartier heeft kennelijk een erg ruim begrip bij UPC. Wat is nou de moeilijkheid? Ik heb nimmer opdracht gegeven om mijn 10 Mbps verbinding op te waarderen tot 16 Mbps. Dat dit door een fout toch is gebeurd kan ik me al haast niet voorstellen, maar dat het terugdraaien van zo'n fout niet binnen 2 à 3 dagen schijnt te kunnen gaat er bij mij niet in. Intussen heb ik dus geen snel internet en heb veel tijd moeten besteden aan mail en telefoon en bovendien veel kosten moeten maken aan iets waaraan ik part nog deel heb. Ik wacht gelaten en moe af. Het openstellen van de kabel voor de concurrent zie ik belangstellend tegemoet.

Je moet ze ook geen moeilijke vragen stellen, hou het zoals het blijkt tezijn.

Het staat hier vol met tranen die met tuiten gehuild :'( worden..

@Guillaume: Welkom of het forum!

Hoe fout kan het gaan.....

De man die waarschijnlijk veel voor je kan betekenen is Forrestma-UPC.
Hij kan dit soor zaken wel weer recht zetten én hij is terug van vakantie.

Een opeenstapeling van fouten terwijl het in de basis toch zo eenvoudig had kunnen zijn....
Waarom de helpdesk er zo vaak een bende van maakt en dat het webcare-team zo werkt begrijp ik eigenlijk niet goed?
Maar stuur een PB naar deze medewerker voor hulp.

Meestal pikt hij het vanzelf op maar een berichtje kan het voorspoedigen.

in de basis toch zo eenvoudig.

Probeer dat maar eens uitteleggen aan K&K !

Heb in een ander stukje al geoppert dat het blijkbaar vragen naar iets,
gelijk inhoud het omzetten naar een ander pakket.

Moet toch zeggen dat ik me gelukkig mag troosten geen gedoe tehebben
in enigerlei vorm.
Milieu zorgen of niet de allesbrander zou zich heel gelukkig voelen, de kans
tekrijgen een K&Khdtvrealplaydtvondemanduitzendinggemisthdddigitalplay
etc. temogen verorberen en het omtezetten naar Kcal die elk zuchtje kou
eruit houden, zodat een ieder het plotseling aangenaam warm kan krijgen, hebben,
na een avontuurtje met K&K dat een koude kermis blijkt tezijn.

Zo dat was het

5 augustus. Een medewerkster van UPC aan de telefoon. Ze heeft het ''eén en ander nog eens nagekeken, dit n.a.v. mijn vele (meer dan 10) mailtjes die ik heb gestuurd naar UPC met mijn klacht. En eigenlijk tegen mijn principe in heb ik uit wanhoop toch ook weer enkele malen gebeld, maar daarvoor moet je psychisch héél erg stressbestendig zijn. Standaard werd in de mailtjes vermeld dat ik bij vragen maar de helpdesk moest bellen, maar ja aangezien ik geen zin heb om me enorm te irriteren en dus kan rekenen op een paar chagrijnige uren heb ik dat dus wat beperkt. Daarvoor in de plaats dus maar opnieuw en opnieuw mail gestuurd met mijn klacht die toch heel simpel moet zijn op te lossen. Dus ik was allang blij dat ik werd gebeld door UPC (en UPC stond bij mij niet in de wacht ). Enfin de dame vond het natuurlijk vervelend en er werd mij toegezegd dat alles weer goed zou komen. Mijn internetverbinding zou zijn hersteld naar 10 Mbps maar het kon even duren voordat ik het terug zag op "Mijn UPC". Ik heb haar bedankt en dacht: "Eerst zien dan geloven". Maar het is dan toch gelukt. Vandaag was alles weer zoals het moet zijn. Of de snelheid van mijn verbinding klopt weet ik niet, want dat heb ik nog niet nagemeten, maar de vermelding op "Mijn UPC" is in ieder geval goed.
Maar ik blijf het ontzettend klant-onvriendelijk vinden van UPC dat je als klant zoveel moeite moet doen om een fout van UPC weer hersteld te krijgen. UPC zou de consumentenklachten toch wat serieuzer moeten nemen en mijn inziens door zich niet steeds te verschuilen achter een irritant en anoniem 0900 betaal nummer van de helpdesk. Het toekennen van een call nummer per zaak en onderwerp via de mail en een gewoon consumenten nummer zou al een verbetering zijn.