A
astute
Goed, dit loopt al een tijd, en heb me er min of meer bij neergelegd maar ik hoop toch ooit nog eens gehoord te worden.
Ongeveer 2 jaar geleden ben ik verhuisd naar een appartement in Rotterdam centrum.
Ik hou erg van mooie audio en video apparatuur en heb dan ook veel mooi spul.
Nu had ik al jaar en dag naar mijn versterker kunnen luisteren zonder problemen toen ik op mijn oude adres woonde naar de radio.
Ook in mijn nieuwe adres zette ik deze trend voor. Helaas kreeg ik vreemde storingen op mijn versterker die ik niet thuis kon brengen. De storingen werden erger en af en toe sloeg de versterker helemaal op tilt. Vooral de digitale versterker (DTS, Dolby, Neo etc.) hadden het moeilijk.
De fabrikant kon het probleem niet thuis brengen en bij een reparatie bleek het apparaat goed te werken.
Uiteindelijk de versterker maar van de hand gedaan en een nieuwe duurdere gekocht.
Deze was na ongeveer 2 weken dood, de tuner and voeding waren volledig verwoest van binnen, oorzaak volgens de technici van Arcam: "er is een stroombron binnen gekomen via de coax".
Godsgloeiende, dus daar komen ook die vreemde groene strepen op mijn HDTV vandaan als ik de mediabox aan heb staan. Ik dacht dat het aan de mediabox zou liggen.
Boos de helpdesk gebeld, en daarna uren aan de lijn gehangen en met verschillende medewerkers gesproken.
Van hot naar her doorverbonden om uiteindelijk een monteur aan de deur te krijgen. (na twee niet nagekomen afspreken).
De aardig mevrouw (!!) mat wel 70 tot 110 volt op de coax uitgang en sloeg gelijk alarm. "Geen apparatuur meer aansluiten" zei ze vastberaden. "Heeft u geen schokken gehad?"
Ik vertel wel te hebben maar dat altijd aan het tapijt te hebben verweten.
Ze bestelde een buitendienst monteur die de kabel ging doormeten aan de andere kant.
Paar weken later kwam de buitendienst monteur op gang en belde me vanaf een mysterieuze locatie (hij claimde dichtbij te zijn) dat hij niets kon vinden en dat hij maar weer een binnen monteur ging bestellen.
Wel 4 monteurs kwamen. Twee man van CableOne (waar de eerste mevrouw van was) en twee heren van de UPC.
Allemaal maten ze stroom maar konden er niet helemaal uit komen hoe en wat. Ze keken naar de strepen die op elk kanaal van de TV zichtbaar waren zodra de mediabox aangesloten was maar wilde ze niet de stoor laten horen op de versterker, bang dat het zou doorbranden.
Er moest maar eens een andere monteur komen met een eigen TV, en eens zien of dat zichtbaar was.
Een man kwam en hij testte de TV met een grote kast (grote bak met een klein schermpje dat TV kan laten zien, maar ook pieken en dalen en weet ik 't).
Hij mat stroom, 40 volt, vondt dat niet shockerend, en zijn TV gaf geen strepen. (iets waar ieder apparaat weer anders op kan reageren).
Ik veronderstelde dat het ook aan de buren kon liggen, dat wanneer die een TV aanzette met veel stroom de voltage kon stijgen en de TV nu bij 40volt bijvoorbeeld op standby staat, maar hij kon geen lek meten dus sloot dat meteen uit.
Ik bel dus maar weer met de helpdesk, wat nu mevrouw? Ik kan geen TV kijken omdat ik mijn apparatuur lief heb, dus ik wil eigenlijk TV opzeggen, maar ik wil wel graag mijn Chello internet abonnement hebben.
Na een paar keer doorverbonden te zijn met een supervisor gaf de man aan dat hij wel het TV signaal kon afsluiten en mijn internet in tact laten. Ik zou dan geen facturen meer ontvangen van TV en alleen van Internet.
Een mooie oplossing en nam een abonnement op Digitenne.
Toen was het stil voor een half jaar waarna ik opgebeld werd door een meneer van de UPC.
Ik zou gefraudeerd hebben, en ze wilden weten hoe en wat en of ik de meneer, die supervisor, misschien persoonlijk kende en of ik onderonsjes had geregeld met hem. En of ik hem betaald had.
Ietwat verbijsterd gaf ik aan erg dankbaar te zijn voor zijn oplossing maar ik hem echt maar 10 minuten in mijn leven gesproken had en verder niks had onderhandeld of iets dergelijks.
Ik mocht van UPC gelijk de 6 maanden TV betalen, terwijl ik 6 maanden lang geen signaal had, en ik mocht vanaf dat moment weer gewoon het basis pakket gaan ophoesten.
Ik schreef een boze brief, waarop ik een antwoord kreeg dat ze echt niets voor me konden doen behalve me een maand gratis internet te geven. Ik hoefde dus 1 maand geen Chello Extreme te betalen. Scheelde me ongeveer 60 euro en daarmee was dus wel wat van de schade gedekt maar nog steeds ben ik verre van blij.
Helaas heb ik de 2Mbit (en nu 2,5Mbit) erg hard nodig en is ADSL te onzuiver voor goede verbindingen dus zit ik vast aan het Chello abonnement en betaal ik veelste veel.
Hopelijk leest iemand van de UPC dit en kunnen ze het alsnog oplossen, maar ik kan er verder weinig mee.
Ben erg bedroefd en voel me toch wel wat verraden.
Ongeveer 2 jaar geleden ben ik verhuisd naar een appartement in Rotterdam centrum.
Ik hou erg van mooie audio en video apparatuur en heb dan ook veel mooi spul.
Nu had ik al jaar en dag naar mijn versterker kunnen luisteren zonder problemen toen ik op mijn oude adres woonde naar de radio.
Ook in mijn nieuwe adres zette ik deze trend voor. Helaas kreeg ik vreemde storingen op mijn versterker die ik niet thuis kon brengen. De storingen werden erger en af en toe sloeg de versterker helemaal op tilt. Vooral de digitale versterker (DTS, Dolby, Neo etc.) hadden het moeilijk.
De fabrikant kon het probleem niet thuis brengen en bij een reparatie bleek het apparaat goed te werken.
Uiteindelijk de versterker maar van de hand gedaan en een nieuwe duurdere gekocht.
Deze was na ongeveer 2 weken dood, de tuner and voeding waren volledig verwoest van binnen, oorzaak volgens de technici van Arcam: "er is een stroombron binnen gekomen via de coax".
Godsgloeiende, dus daar komen ook die vreemde groene strepen op mijn HDTV vandaan als ik de mediabox aan heb staan. Ik dacht dat het aan de mediabox zou liggen.
Boos de helpdesk gebeld, en daarna uren aan de lijn gehangen en met verschillende medewerkers gesproken.
Van hot naar her doorverbonden om uiteindelijk een monteur aan de deur te krijgen. (na twee niet nagekomen afspreken).
De aardig mevrouw (!!) mat wel 70 tot 110 volt op de coax uitgang en sloeg gelijk alarm. "Geen apparatuur meer aansluiten" zei ze vastberaden. "Heeft u geen schokken gehad?"
Ik vertel wel te hebben maar dat altijd aan het tapijt te hebben verweten.
Ze bestelde een buitendienst monteur die de kabel ging doormeten aan de andere kant.
Paar weken later kwam de buitendienst monteur op gang en belde me vanaf een mysterieuze locatie (hij claimde dichtbij te zijn) dat hij niets kon vinden en dat hij maar weer een binnen monteur ging bestellen.
Wel 4 monteurs kwamen. Twee man van CableOne (waar de eerste mevrouw van was) en twee heren van de UPC.
Allemaal maten ze stroom maar konden er niet helemaal uit komen hoe en wat. Ze keken naar de strepen die op elk kanaal van de TV zichtbaar waren zodra de mediabox aangesloten was maar wilde ze niet de stoor laten horen op de versterker, bang dat het zou doorbranden.
Er moest maar eens een andere monteur komen met een eigen TV, en eens zien of dat zichtbaar was.
Een man kwam en hij testte de TV met een grote kast (grote bak met een klein schermpje dat TV kan laten zien, maar ook pieken en dalen en weet ik 't).
Hij mat stroom, 40 volt, vondt dat niet shockerend, en zijn TV gaf geen strepen. (iets waar ieder apparaat weer anders op kan reageren).
Ik veronderstelde dat het ook aan de buren kon liggen, dat wanneer die een TV aanzette met veel stroom de voltage kon stijgen en de TV nu bij 40volt bijvoorbeeld op standby staat, maar hij kon geen lek meten dus sloot dat meteen uit.
Ik bel dus maar weer met de helpdesk, wat nu mevrouw? Ik kan geen TV kijken omdat ik mijn apparatuur lief heb, dus ik wil eigenlijk TV opzeggen, maar ik wil wel graag mijn Chello internet abonnement hebben.
Na een paar keer doorverbonden te zijn met een supervisor gaf de man aan dat hij wel het TV signaal kon afsluiten en mijn internet in tact laten. Ik zou dan geen facturen meer ontvangen van TV en alleen van Internet.
Een mooie oplossing en nam een abonnement op Digitenne.
Toen was het stil voor een half jaar waarna ik opgebeld werd door een meneer van de UPC.
Ik zou gefraudeerd hebben, en ze wilden weten hoe en wat en of ik de meneer, die supervisor, misschien persoonlijk kende en of ik onderonsjes had geregeld met hem. En of ik hem betaald had.
Ietwat verbijsterd gaf ik aan erg dankbaar te zijn voor zijn oplossing maar ik hem echt maar 10 minuten in mijn leven gesproken had en verder niks had onderhandeld of iets dergelijks.
Ik mocht van UPC gelijk de 6 maanden TV betalen, terwijl ik 6 maanden lang geen signaal had, en ik mocht vanaf dat moment weer gewoon het basis pakket gaan ophoesten.
Ik schreef een boze brief, waarop ik een antwoord kreeg dat ze echt niets voor me konden doen behalve me een maand gratis internet te geven. Ik hoefde dus 1 maand geen Chello Extreme te betalen. Scheelde me ongeveer 60 euro en daarmee was dus wel wat van de schade gedekt maar nog steeds ben ik verre van blij.
Helaas heb ik de 2Mbit (en nu 2,5Mbit) erg hard nodig en is ADSL te onzuiver voor goede verbindingen dus zit ik vast aan het Chello abonnement en betaal ik veelste veel.
Hopelijk leest iemand van de UPC dit en kunnen ze het alsnog oplossen, maar ik kan er verder weinig mee.
Ben erg bedroefd en voel me toch wel wat verraden.