B
BJgeentv
Ziggo neemt de best effort dienstverlening wel erg ruim op. Twee weken geleden geen signaal meer op m'n modem, dus geen TV, Internet en telefoon meer. Helpdesk gebeld en na ruim 1 week monteur langs geweest. Deze heeft keurig de oorzaak vastgesteld, kabelbreuk op 30 meter. Traject langsgelopen en op ca 30 meter de locatie gevonden waar duidelijk te zien was dat de klinkers er daar recent uit zijn geweest.
Monteur heeft eea doorgegeven (graafwerk is uitbesteed) en ik zou binnen 1 werkdag gebeld worden voor een afspraak. Dit is niet gebeurd en inmiddels is ook duidelijk dat er in opdracht van Ziggo herstelwerkzaamheden zijn uitgevoerd op de locatie waar mijn aansluiting is onderbroken. Onze buren hadden problemen met de ontvangst en dat is door Ziggo binnen een paar dagen incl graafwerk opgelost. Alleen jammer dat mijn kabel daarbij om zeep is geholpen.Het blijkt dat daar jaren geleden meerdere kabels door een nuts bedrijf zijn doorgestoken en deze lassen worden nu dus blijkbaar slecht. De aannemer heeft foto's gemaakt van de situatie. Ziggo geeft echter aan dat herstel max 6 tot 8 weken in beslag kan nemen vanwege vergunningen etc. Inmiddels al 3 klachten ingediend maar Ziggo neemt niet de moeite om te leren uit recente storingen/werkzaamheden op exact dezelfde locatie waar nota bene mijn storing door is veroorzaakt. Een doorloop tijd van 6 tot 8 weken met als reden vergunningen aanvragen snap ik als het om complete vervanging gaat van de last mile een noodverband aanleggen moet toch sneller kunnen. Bij de herstelwerkzaamheden van storing van mijn buren (op exact dezelfde locatie) kon het immers wel binnen een paar dagen geregeld worden.
Wat is hier aan te doen. Ziggo geeft geen extra mogelijkheid voor escalatie of rechtstreeks contact met de uitvoerende aannemer.
Mozilla/5.0 (iPad; U; CPU OS 4_3 like Mac OS X; nl-nl) AppleWebKit/533.17.9 (KHTML, like Gecko) Version/5.0.2 Mobile/8F190 Safari/6533.18.5
Monteur heeft eea doorgegeven (graafwerk is uitbesteed) en ik zou binnen 1 werkdag gebeld worden voor een afspraak. Dit is niet gebeurd en inmiddels is ook duidelijk dat er in opdracht van Ziggo herstelwerkzaamheden zijn uitgevoerd op de locatie waar mijn aansluiting is onderbroken. Onze buren hadden problemen met de ontvangst en dat is door Ziggo binnen een paar dagen incl graafwerk opgelost. Alleen jammer dat mijn kabel daarbij om zeep is geholpen.Het blijkt dat daar jaren geleden meerdere kabels door een nuts bedrijf zijn doorgestoken en deze lassen worden nu dus blijkbaar slecht. De aannemer heeft foto's gemaakt van de situatie. Ziggo geeft echter aan dat herstel max 6 tot 8 weken in beslag kan nemen vanwege vergunningen etc. Inmiddels al 3 klachten ingediend maar Ziggo neemt niet de moeite om te leren uit recente storingen/werkzaamheden op exact dezelfde locatie waar nota bene mijn storing door is veroorzaakt. Een doorloop tijd van 6 tot 8 weken met als reden vergunningen aanvragen snap ik als het om complete vervanging gaat van de last mile een noodverband aanleggen moet toch sneller kunnen. Bij de herstelwerkzaamheden van storing van mijn buren (op exact dezelfde locatie) kon het immers wel binnen een paar dagen geregeld worden.
Wat is hier aan te doen. Ziggo geeft geen extra mogelijkheid voor escalatie of rechtstreeks contact met de uitvoerende aannemer.
Mozilla/5.0 (iPad; U; CPU OS 4_3 like Mac OS X; nl-nl) AppleWebKit/533.17.9 (KHTML, like Gecko) Version/5.0.2 Mobile/8F190 Safari/6533.18.5
