Digitale tv in serviceflat, collectief abonnement.

Mijn moeder woont in een serviceflat met een verplicht collectief abonnement op Ziggo televisie. Ze heeft een HD ontvanger bij Ziggo gekocht en deze werd met een nota geleverd. Het kaartje koppelen aan het klantnummer van die nota lukt niet. Ook niet na 25 minuten aan de telefoon met een doorverbonden TD-medewerker. Die verwees me uiteindelijk naar de woonstichting. Daar werd ik na een onbeantwoorde mail en drie terugbelverzoeken na 10 dagen door terug gebeld. Maar die wist helemaal niet waar het over ging en verwees me weer naar Ziggo. Daar heb ik twee webformulieren ingevuld, maar die lezen gewoon de vraag niet en sturen een "no-reply" standaard antwoord wat geen antwoord geeft op de vraag. Weet iemand hoe je dat moet doen?

In de meeste gevallen kan een digitaal abonnement onder een eigen klantnummer aangemaakt worden. Je moeder wordt in dat geval dus bij Ziggo aangemeld. Op deze manier kan je moeder naar digitale tv kijken.
Als je middels een PB de NAW gegevens, telefoonnummer rekeningnummer, geboortedatum en het smartcardnummer van je moeder doorgeeft zal ik kijken of we het aan kunnen melden en in orde maken.

Digitale tv in serviceflat, collectief abonnement

Geachte Jelle,

Hoe plaats ik een PB?

Waarom moet u haar rekeningnummer hebben, ze betaalt al de volle mep aan de Woonstichting. Er zijn voor haar geen kosten meer aan verbonden.

Hoe kom ik er achter of ze onder "de meeste gevallen" valt? Ik heb het al op drie manieren geprobeerd.

Met vriendelijke groet, Ruud

@Vuelta: logisch dat ze om rekeningnummer vragen. Op een smartcard kun je aanvullende zenderpakketten bestellen en, met een interactieve decoder, ook bv films bestellen. Dus daarom zal hun administratiesysteem geen smartcard aan een klantnummer kunnen koppelen zonder rekeningnummer.
En ook als je moeder waarschijnlijk geen extra zenders of films wil bestellen zal het systeem daarom niets kunnen aanmaken zonder een rekeningnummer.

Een PB (privé bericht) stuur je trouwens door op de naam in de berichtkop (de groene link Ziggo Webteam Jelle) te klikken en dan Stuur privé bericht te kiezen.

(PS: voor de duidelijkheid, heb zelf niets met Ziggo te maken, dus niet mij PBen )

xahmol zei:

@Vuelta: logisch dat ze om rekeningnummer vragen. Op een smartcard kun je aanvullende zenderpakketten bestellen en, met een interactieve decoder, ook bv films bestellen. Dus daarom zal hun administratiesysteem geen smartcard aan een klantnummer kunnen koppelen zonder rekeningnummer.
En ook als je moeder waarschijnlijk geen extra zenders of films wil bestellen zal het systeem daarom niets kunnen aanmaken zonder een rekeningnummer.

Klik om te vergroten...

Dit klopt inderdaad, we hebben het rekeningnummer nodig omdat het systeem het anders simpelweg niet zonder rekeningnummer wil aanmelden (is een verplicht gegeven).

Hoe kom ik er achter of ze onder "de meeste gevallen" valt? Ik heb het al op drie manieren geprobeerd.

Klik om te vergroten...

Je mag mij ook eerst alleen het postcode+huisnummer sturen, dan kijk ik of het wel of niet mogelijk is.