Dag Chello
Dit is de tweede maand dat ik word gewezen dat ik tegen me download limiet aan zit terwijl jullie adverteren dat dit niet bestaat. Jullie verwijzen in het onderstaande e-mail door naar het acceptable use policy. Hierin staat niks vermeld over een limiet maar alleen over overmatig data gebruik dit is alleen in jullie ogen en niet in de ogen van de consument. De consument verwacht dat hij de bandbreedte die hij koopt ook volledig kan gebruiken.
Verder hoor ik van chello gebruikers om me heen maar ook van upc medewerkers, signalen dat dezelfde acceptable use policy word toegepast bij chello light maar toch ligt het limiet hier bij 3 gig. Hoe kan het dat voor een chello light gebruiker of een chello classic gebruiker deze regel anders word gelezen terwijl er hetzelfde staat?
"De klant dient zich te onthouden van onevenredig verbruik van data dat het gebruik van de chello Service en/of het internet door andere gebruikers
verstoort".
Klanten dienen ervoor te zorgen dat hun activiteiten het gebruik van de chello Service door anderen niet onnodig verstoren of beïnvloeden, of het
netwerk overmatig belasten. Daarnaast dienen Klanten ervoor te zorgen dat hun activiteiten de faciliteiten van UPC voor het leveren en monitoren van
de service, backbone, netwerk nodes en/of andere netwerkdiensten niet onnodig verstoren of anderszins nadelig beïnvloeden.
Als het verstoren van het netwerk echt de reden is waarom jullie een limiet hebben in gesteld hoort dit voor alle gebruikers gelijk te zijn en niet afhankelijk van het abonnement.
De onderstaande link verwijst naar een topic op de consumenten site over gebruikers die het oneens zijn met jullie misleidende reclame.
https://www.consumentenbond.nl/doemee/157316/165531/165535/?ticket=tiesuOzrFsLwg&view=forum_reacties
Wat zijn de opties die UPC mij kan bieden waardoor ik een tevreden klant blijf?
Graag hierop een schriftelijke reactie.
-----Oorspronkelijk bericht-----
Van:
[email protected] [mailto:
[email protected]]
Verzonden: maandag 2 augustus 2004 9:42
Aan:
[email protected]
Onderwerp: Re: Internet - Algemeen
Geachte heer Rozema,
In reactie op uw bericht:
Dag Chello
Jullie hebben toch geen data limiet? Tenminste daarmee adverteren jullie. Heb ik dit onjuist hoor ik het graag van jullie en stap ik over naar een andere
provider.
Met vriendelijke groet,
Rozema
Informeren wij u graag als volgt:
Bij chello classic hanteren wij geen harde datalimiet maar een acceptable use policy zoals hieronder beschreven.
1 Algemeen
Als onderdeel van en aanvulling op de Algemene Voorwaarden (AV) heeft UPC de navolgende Acceptable Use Policy (AUP) opgesteld. Dit document
omschrijft activiteiten die niet door UPC geaccepteerd worden omdat zij in strijd zijn met de wet, de goede zeden of de openbare orde ofwel de
beschikbaarheid of bruikbaarheid van het UPC netwerk verminderen. UPC zal optreden tegen misbruik of oneigenlijk gebruik van haar netwerk en in
voorkomende gevallen de maatregelen nemen zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden.
De voorbeelden in deze AUP zijn niet uitputtend en worden slechts gebruikt als informatie voor de gebruikers van de Chello Service.
2 Particulier gebruik
Artikel 16.1 en 16.3 Algemene Voorwaarden:
"De chello Service is uitsluitend bestemd voor particulier gebruik bij de Klant op Locatie" ; en
"Het is de Klant niet toegestaan de dienst, of onderdelen daarvan, door te verkopen aan, of te delen met derden, te verspreiden, of anderszins
commerciële activiteiten met behulp van de Chello Service te ontwikkelen".
Verboden activiteiten zijn (onder andere):
• het aanbieden van inbeltoegang tot het Internet via het chello netwerk,
• het aanbieden van shell-accounts, e-mail- of nieuwsservices of newsfeeds, het draaien van mail-, http-, ftp-, irc-, en dhcp-servers en
interactieve multi-user forums.
• het aansluiten van meerdere PC's en of servers op een account.
Maatregelen UPC
Wanneer een Klant zich aan bovenstaande activiteiten schuldig maakt, zal UPC de volgende maatregelen treffen:
1. UPC kan een waarschuwing naar de Klant zenden, waarin hem medegedeeld zal worden dat zijn gedrag in strijd is met de AV.
2. Indien deze waarschuwing wordt genegeerd kan UPC onder andere de volgende maatregelen, al dan niet tijdelijk, nemen: de Klant in een
andere categorie plaatsen, het beëindigen van delen van de dienst, dan wel de overeenkomst met de Klant beëindigen
3 Onevenredig verbruik van data
Artikel 9.2 Algemene Voorwaarden:
"De klant dient zich te onthouden van onevenredig verbruik van data dat het gebruik van de chello Service en/of het internet door andere gebruikers
verstoort".
Klanten dienen ervoor te zorgen dat hun activiteiten het gebruik van de chello Service door anderen niet onnodig verstoren of beïnvloeden, of het
netwerk overmatig belasten. Daarnaast dienen Klanten ervoor te zorgen dat hun activiteiten de faciliteiten van UPC voor het leveren en monitoren van
de service, backbone, netwerk nodes en/of andere netwerkdiensten niet onnodig verstoren of anderszins nadelig beïnvloeden.
Het kabelnetwerk waarmee Klanten met het Internet verbonden bent wordt gedeeld met andere gebruikers. UPC beschouwt verbruik van data
'onevenredig', indien de Klant dermate grote hoeveelheden informatie ontvangt of verstuurt dat het gebruik van de chello service en/of het internet
voor andere gebruikers wordt verstoord.
UPC is gerechtigd eenzijdig vast te stellen dat een Klant een onredelijke hoeveelheid dataverkeer genereert.
Maatregelen UPC
Wanneer UPC van mening is dat een Klant zoveel verkeer op het netwerk veroorzaakt dat andere gebruikers daardoor worden benadeeld, zal UPC
de volgende maatregelen kunnen treffen:
1. UPC zal in eerste instantie een waarschuwing naar de Klant zenden, waarin hem wordt meegedeeld dat zijn gedrag in strijd is met de AV, en
waarin hem verzocht wordt zijn verbruik aan te passen c.q. te minderen. Een overzicht van zijn verbruik zal worden opgestuurd.
2. Indien de Klant waarschuwingen negeert kan UPC onder meer de volgende maatregelen, al dan niet tijdelijk, nemen: een limiet voor
gegevensverkeer instellen, de Klant in een andere categorie plaatsen, het beëindigen van delen van de dienst en kosten in rekening brengen voor het
gebruik van extra bandbreedte. UPC stelt de Klant van zo'n verandering op de hoogte.
3. Uiteindelijk, indien bovengenoemde acties niet tot resultaat hebben dat het gedrag van de Klant wijzigt, is UPC, met inachtneming van art.
21 AV, gerechtigd de overeenkomst met de Klant te beëindigen.
4 E-mail
Artikel 10.8 Algemene Voorwaarden:
"Bij het versturen en ontvangen van e-mail dient de Klant zich aan de Acceptable Use Policy te houden".
De volgende activiteiten met betrekking tot het gebruik van e-mail worden door chello niet toegestaan:
• Het bedreigen, beledigen of hinderen van andere Internet gebruikers door middel van taalgebruik, frequentie of grootte van de e-mail
berichten.
• Het forwarden van kettingbrieven en/of het bevorderen van het zenden daarvan.
• Het zonder toestemming van de rechtmatige gebruiker verzenden van mail waarin in de header iemands anders zijn verzend of reply adres
wordt vermeld.
• Het verzenden van ongevraagde massa- of commerciële berichten op een manier die bekend staat als 'spamming'. Onder spamming wordt
onder meer verstaan: massamailings met commerciële inhoud, aankondigingen, liefdadigheidsverzoeken, petities of religieuze berichten.
• Het verzenden van mailbommen. Een mailbom is een mailbericht waarvan duizenden kopieën tegelijk naar een slachtoffer worden
verzonden. U mag ook geen grote berichten en bestanden versturen met het doel een server of account te ontregelen.
Maatregelen UPC
Wanneer een Klant zich aan bovenstaande activiteiten schuldig maakt, zal UPC de volgende maatregelen treffen:
1. UPC zal een waarschuwing naar de Klant zenden, waarin hem medegedeeld zal worden dat zijn gedrag in strijd is met de AV.
2. Indien deze waarschuwing wordt genegeerd kan UPC onder andere de volgende maatregelen, al dan niet tijdelijk, nemen: het beëindigen
van delen van de dienst, dan wel de overeenkomst met de Klant beëindigen
3. Mailbox limiet: specifiek voor het overschrijden van de maximale hoeveelheid mail in een mailbox gelden de volgende procedures: wanneer
uw postvak voor 80% vol is, ontvangt u automatisch een bericht waarin u wordt gevraagd het postvak op te schonen. Dat betekent dat u een aantal
berichten moet wissen of ergens anders moet opslaan. Wanneer de maximumcapaciteit van uw postvak is bereikt, wordt naar uw account een bericht
gestuurd waarin de situatie wordt uitgelegd. Alle berichten die daarna binnenkomen worden teruggestuurd naar de ontvanger totdat er weer ruimte in
uw postvak is.
5 Nieuwsgroepen
Artikel 11.2 Algemene Voorwaarden:
"Bij het plaatsen van berichten in nieuwsgroepen dient de Klant zich aan de Acceptable Use Policy te houden".
Nieuwsgroepen zijn discussiegroepen waar mensen met gezamenlijke interesses van gedachten kunnen wisselen. Bij het plaatsen van berichten in
nieuwsgroepen dient men zich uiteraard te houden aan de geldende wetgeving. Daarnaast zijn de volgende handelingen niet toegestaan:
• Het bedreigen, beledigen of hinderen van andere Internet gebruikers door middel van taalgebruik, frequentie of grootte van de berichten.
• Het forwarden van kettingbrieven en/of het bevorderen van het zenden daarvan.
• Het zonder toestemming van de rechtmatige gebruiker verzenden van berichten waarin in de header iemands anders zijn verzend of reply
adres wordt vermeld.
• het hinderlijk verspreiden van advertentie- of promotiemateriaal;
• het plaatsen van grote aantallen van hetzelfde bericht in verschillende nieuwsgroepen;
• het plaatsen van berichten in nieuwsgroepen die niet handelen over dat onderwerp ('off-topic posting');
Maatregelen UPC
Bij overtreding van de AV met betrekking tot het gebruik van nieuwsgroepen kan door UPC een waarschuwing aan de Klant worden gegeven. Bij
ongewijzigd gedrag kan annulering van posts op nieuwsgroepen plaatsvinden, eventuele filtering van internettoegang en uiteindelijk opschorting of
beëindiging van de service, gedeeltelijk of in zijn geheel.
6 Chat
Artikel 12.1 Algemene Voorwaarden:
"Bij het gebruik maken van de chat server dienen Klanten zich aan de Acceptable Use Policy te houden".
Chatrooms hebben hun eigen etiquette. Als vuistregel is het nuttig om met mensen om te gaan op een manier zoals u dat ook persoonlijk zou doen.
Hosts treden niet op als 'chatpolitie', maar wanneer zij zien dat de Klant de gang van zaken in een chatroom verstoort, vragen zij u zich te gedragen.
Vermijd het volgende:
- nodeloos grof taalgebruik;
- het lastigvallen, bedreigen of opzettelijk irriteren van andere gebruikers;
- scrolling (herhaald plakken van tekst in een chatroom);
- het aanmaken van chatrooms met beledigende titels;
- het gebruik van beledigende bijnamen;
- beledigen van of kwaadspreken over chathosts;
- reclame maken;
Houd ook rekening met de volgende punten:
• geef geen persoonlijk informatie zoals telefoonnummer, adres, creditcard-gegevens enzovoort;
• verstoor de chat voor andere gebruikers niet door de conversatiestroom te onderbreken;
Maatregelen UPC
Over het algemeen zal een chathost u erop attent maken wanneer u zich niet aan deze regels houdt. Als de host van mening is dat iemand zich
bijzonder beledigend of storend gedraagt, kan die persoon uit de chatroom worden verwijderd, eventueel permanent.
7 Homepages
Artikel 13.8 Algemene Voorwaarden:
"Bij het plaatsen van informatie op de Personal Homepage dient de Klant zich aan de Acceptable Use Policy te houden".
De volgende activiteiten met betrekking tot het gebruik van personal homepages worden niet toegestaan:
• inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden, zoals bijvoorbeeld auteursrecht op teksten, software, of muziek, of het gebruik van
beschermde merken;
• plaatsen van illegaal of obsceen materiaal;
• commercieel gebruik van ruimte voor homepages is niet toegestaan;
Maatregelen UPC
UPC controleert niet stelselmatig de inhoud van de homepages, en heeft ook geen verplichting daartoe. UPC zal in de regel alleen bij klachten een
homepage beoordelen op mogelijke inbreuk op de Acceptable Use Policy. Bij evidente inbreuk op geldende regelgeving of deze Acceptable Use
Policy behoudt UPC zich het recht voor zonder voorafgaande kennisgeving en zonder verklaring, materiaal van de homepages te verwijderen, en
homepages gedeeltelijk of in hun geheel zonder voorafgaande kennisgeving en zonder verklaring te deactiveren.
8 Misbruik van het netwerk
Artikel 16.5 Algemene Voorwaarden:
"Bij het gebruik van de Chello Service en de door UPC in dat kader ter beschikking gestelde Voorzieningen, netwerkkaart en Software zal de Klant
geen rechten van derden schenden, zich niet onfatsoenlijk ten opzichte van derden of zich in strijd met de wet of de Netiquette gedragen, en geen
schade aan derden toebrengen,noch op enigerlei (andere) wijze in strijd met de AUP handelen".
In het bijzonder zal de Klant:
• Zich geen ongeautoriseerde toegang (trachten te) verschaffen tot computersystemen, data en software (hacking);
• Geen gegevens van derden veranderen, wissen, onbruikbaar maken dan wel gegevens daaraan toevoegen, zonder toestemming van die
derden;
• Geen virussen verspreiden; de Klant zal alles doen wat redelijkerwijs mogelijk is om te voorkomen dat een computervirus op het Internet of in
het netwerken computersystemen van UPC of de chello Service kan komen;
• Niet zodanig gebruik maken van de chello Service dat daardoor de juiste werking van het netwerk en de computersystemen van UPC en de
chello Service wordt verhinderd, dan wel dat daardoor andere klanten in het gebruik van de chello Service worden gehinderd;
• Geen port scans uitvoeren op computers van andere gebruikers, tenzij hiervoor toestemming is verleend.
Maatregelen UPC
UPC controleert niet actief haar netwerk op misbruik, en reageert uitsluitend op klachten. Wanneer een Klant zich aan bovenstaande activiteiten
schuldig maakt, kan UPC de volgende maatregelen treffen:
1. UPC kan een waarschuwing naar de Klant zenden, waarin hem medegedeeld zal worden dat zijn gedrag in strijd is met de AV. Indien deze
waarschuwing wordt genegeerd kan UPC onder andere de volgende maatregelen, al dan niet tijdelijk, nemen: al dan niet na sommatie of op last van
de bevoegde autoriteiten, of indien zij daartoe al dan niet in rechte wordt aangesproken, te harer keuze de door de Klant via de chello Service
verspreide informatie van haar netwerk of computersystemen verwijderen, het dataverkeer van de Klant beperken, of de identiteit van de Klant
prijsgeven, onverminderd de rechten die UPC heeft om de overeenkomst te verwijderen. Voor zover mogelijk en toegestaan zal UPC de Klant
voorafgaand aan het treffen van maatregelen daarvan in kennis stellen.
9 Machtiging tot het doen van onderzoek
UPC behoudt zich het recht voor om vermeende schendingen van de Acceptable Use Policy te onderzoeken. Hierbij kan informatie over de gebruiker
(s) of de klagende partij worden ingewonnen en kan het materiaal op de server en het netwerk van UPC worden onderzocht.
U machtigt UPC hierbij om samen te werken met (i) gerechtelijke autoriteiten in het onderzoeken van vermeende criminele schendingen, (ii)
rechthebbenden in het onderzoeken van inbreuken op intellectuele eigendomsrechten en (iii) systeembeheerders van andere internet providers of
netwerk- en computerfaciliteiten om op de naleving van de Acceptable Use Policy toe te zien. Bij een dergelijke samenwerking kan bijvoorbeeld de
gebruikersnaam, het IP-adres of andere identificerende informatie over een abonnee worden doorgegeven, een en ander met inachtneming van de
vigerende privacy regelgeving.
Met vriendelijke groet,
UPC Nederland
U kunt geen reply geven op dit bericht. Indien u nog een vraag of opmerking heeft dan kunt u reageren via het contactformulier op de website van
UPC. Surf naar https://www.upc.nl
https://members.lycos.nl/antiupc/index.php