De ellende gaat maar door...

Nadat ik mega problemen heb gehad met het activeren van de internet verbinding begint nu de ellende met de administratie.

Ik heb netjes mijn eerst factuur betaald (een dikke 121 euro) via mijn factuur online. Krijg ik opeens vorige week een SMS bericht dat ik mijn factuur moet voldoen. Ik direct via dit board en via mail naar webcare een bericht gestuurd dat ik al betaald heb.

Er is netjes contact met mij opgenomen met de melding dat men het ging uitzoeken. Inderdaad een dag later door een dame terug gebelt en er is mij verteld dat het een fout in het systeem was van UPC en dat dit niet meer (indien zoals nu tenonrechte) een sms gestuurd  zal worden. Ik blij! tot vandaag,  nu ik de melding krijg via mijn factuur online, dat mijn nieuwe factuur klaar staat.

Ik log in om direct (want ik ben een snelle betaler) de factuur de akkoderen, blijkt dat het de nieuwe factuur is plus mijn eerste factuur die dus al betaald is. Of ik in totaal even 195 eurie wil betalen.

ARGH!!!! kan er nou helemaal niets goed gaan bij UPC?

Ik bellen, direct.... en na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan eindelijk iemand bijna aan de lijn te krijgen, wordt de verbinding verbroken aan UPC kant.

Nu dus maar mailen weer naar webcare en deze post doen, om te kijken of ze weer contact gaan opnemen.

Wordt vervolgt dus....

DAMN!
Als je eenmaal in die molen zit duurt het ellendig lang om er uit te komen.....

daar ben ik ook bang voor. Inmiddels net UPC medewerker aan de lijn gehad na 15 minuten in de wacht. De bevestigd mijn verhaal, en ik moet nu handmatig een deel van de factuur betalen wat ik normaal zou moeten betalen. Dit dus door handmatig overmaken.

Ik ben benieuwd of nu die verkeerde factuur verwijderd word... een nieuwe factuur kunnen ze niet sturen / maken zeggen ze.

Dus ik ben ERG benieuwd hoe ze dit nu gaan aanpassen in hun systeem.

Anyways, direct handmatig overgemaakt. En ik wacht wel weer af.

Meest frustrerende is dat ik elke keer weer met ergernis hun moet bellen wat mij geld en tijd kost, terwijl het de fout elke keer weer is van UPC.

grrrrrrrrrr

Online staat momenteel mijn nieuwe factuur van bijna 190 Euro. :'(

Er staat in de factuur dat de vorige factuur voor 9 oktober nog niet voldaan is. Hij is n.b. al op 29 september van mijn rekening gehaald. Er gaat dus momenteel duidelijk iets niet goed.

En waar ik me aan erger is het feit dat ,in mijn ogen, zij een fout maken en ik alleen maar een 0900 nummer kan bellen.

Ik zou ze er ook op etend maken dat zij een fout hebben gemaakt en dat je all veel aan de telefoon heb gehangen meestal trekken ze dan van de volgende factuur een bedrag af voor de telefoonkosten.

Waarom niet gewoon een grati's 0800 nummer

dat zou voor de klanten heel prettig zijn, en voor

UPC een mooie reclamen zijn nu belje voor en klacht

en krijgje ook nog een telefoon rekening er van

DutchMan58 zei:

Waarom niet gewoon een grati's 0800 nummer

dat zou voor de klanten heel prettig zijn, en voor

UPC een mooie reclamen zijn nu belje voor en klacht

en krijgje ook nog een telefoon rekening er van

Klik om te vergroten...

Veronder stel dat ze dat zouden doen, vrees dat die helpdesk dan overspoelt gaat worden met klachten!

Phr3ak zei:

Veronder stel dat ze dat zouden doen, vrees dat die helpdesk dan overspoelt gaat worden met klachten!

Klik om te vergroten...

Die benadering zou wel een goede manier zijn om de werkelijke aard en omvang van 'gebruikersklachten' in kaart te brengen, zodat - na analyse - e.e.a. als basis voor strukturele verbetering van de dienstverlening kan worden gebruikt.

Maar ik verwacht niet dat zoiets gebeuren zal........:-(

Ko

Een 0800-nummer voor een helpdesk lijkt mij 10x niks. Je krijgt dan maffe gesprekken:
"Mijn muis werkt niet meer. Kunt u mij helpen?"
"Ik verveel me... "

etc.

sylvester(rr) zei:

Een 0800-nummer voor een helpdesk lijkt mij 10x niks. Je krijgt dan maffe gesprekken:
"Mijn muis werkt niet meer. Kunt u mij helpen?"
"Ik verveel me... "

etc.

Klik om te vergroten...

Of .. zullen we samen eens online een potje schaken gaan doen !?