Dagenlang slechte/geen verbinding >:(

Basilogics zei:

als ze het daar niet meer weten bij de helpdesk, dan beginnen ze altijd te zeiken of ik een router heb of wat voor netwerkkaart. alsof ik dat niet vantevoren gecontroleerd zou hebben. sjonge. wat een bullshit allemaal. nooit eens denken dat er iets aan hun netwerk mis kan zijn.

Klik om te vergroten...

Jup ik wist zelf ook wel dat mijn hardware niks mankeerde maar je kan dan wel blijven doorzeuren dat het niet werkt ze doen er toch niks aan. Ik heb onderhand wel in de gaten als ze zo beginnen kan je beter ophangen en op een ander tijdstip terugbellen hopen dat je dan iemand aan de lijn krijgt die je wel fatsoenlijk wil helpen.

Ikzelf (als waardig upc-helpdeskmedewerkertje) probeer de klant altijd zo veel mogelijk te helpen, heb zelf namelijk, tig kennis aan hardware/software.. (3,5 ict-beheerder + opleiding) blablabla

MAAR..

als ik het modem uitlees, en de signaal history bekijk en het is altijd goed geweest..
dan kan je van mij niet verwachten dat ik diegene ga helpen met zijn belachelijke vraag "mijn downloads van een site zijn sloom" "mijn verbinding is traag", dan zeg ik kijk je computer SOFTWAREmatig na, start op in veilige modus, met netwerk ondersteuning uiteraard, en kijk dan of je nog een trage/slechte verbinding hebt, gebruik een goede UTP kabel en een GOED ingestelde router.. met andere woorden filter alle belemmeringen, is de verbinding dan nog traag, blame chello, en zeg het dan op..

Jammer alleen dat (VAAK, niet altijd) eerst het standaardscriptje doorlopen moet worden:
heeft u een firewall, heeft u een virusscanner, heeft u dit, heeft u dat ...... om er dan na 8 minuten achter te komen dat mijn modem niet kan worden uitgelezen ....... sorry meneer, storing. U moet geduld hebben.
Als je dat 8 minuten eerder gezegd had, was ik tevreden geweest.
Denk dat dát het grootste probleem is van de meesten hier:
Als ik 's avonds mijn pc uitzet (alles werkt, niets gedaan) en 's ochtends werkt het niét, dan is de oorzaak in 99% van de gevallen bij Chello te vinden. Als ik dan bel, wil ik gewoon horen dat er een probleem is en niet een of ander lulverhaal.

Ik heb van de week ook maar weer gebeld.
Ik kwam niet hoger dan een Classic snelheid
Uiteindelijk werdt de heleboel bij Chello gereset en moest ik mijn modem en chello router resetten.
Na een paar minuten mocht ik hem weer aanzetten volgens de helpdesk en zou het goed moeten zijn.
Ik voor de zekerheid gevraagd of hij hier een case voor aangemaakt had, en volmondig werd er JA gezegd.
Nou, je raadt het al: na die reset had ik nog maar de helft van een Starter abbo, alleen de upload was zoals altijd perfect.
Dus ik kwaad die helpdesk weer gebeld, en wat denk je?
Juist er was dus GEEN case aangemaakt, en ze konden dus helemaal niets terug vinden.
(mijn modem was ook uitgelezen, en was natuurlijk prima.)
Ik heb het zelfs getest vóór ik belde door de router er tussenuit te gooien, en de pc direct op de modem.
Ik heb het ook na omwisselen van de nic met de andere pc geprobeerd, en precies hetzelfde probleem.
Het ligt niet aan de pc's maar aan het weer volgens Chello. Dat komt wel eens voor zegt die vent dan
Gister avond was het weer ff goed in 020 en zat ik weer op volle snelheid.
Nu heb ik weer een mix van classic en plus

stealth zei:

Altijd een goede verbinding maar nu is het echt waardeloos downloads snelheid rond de 30 kb en upload is 117 kb
kan beter gaan uploaden.

wie ook in haarlem zit graag ook een reaktie aub, want dan kunnen we weer bellen naar chello..

cya

sorry voor een nieuw onderwerp.
zag het te laat

Klik om te vergroten...

het klopt wat je zecht in haarlem 2 vrienden van me precies het zelfde. 30a40 down 120 up :'(
is al 2de dag

/Edit net weer ff gebeld + mail gestuurd en word inbehandeling genomen, dus hopen voor de haarlemers dat we zometeen weer kunnen downloaden @ fullspeed

had ook al in een ander topic gereageerd,
ik heb hier nu ook langzame trage download

Behaalde download snelheid: 105 Kbit/sec 13.1 KByte/sec

ook Haarlem 2024

EDIT : heb geen extreme maar light

Het begint er nu toch op te lijken dat de storing vooral in Extreme
zit, De meeste klachten komen nu van mensen die met hun extreme niet
hoger dan classic of ietjes hoger hebt. Deze storing duurt op 020 al meer
dan 14 dagen en zit absoluut niet in de pc. De meeste van ons hebben
niets aan hun instellingen veranderd en soms is de verbinding laag en op
een andere tijd weer bijna normaal! En zoals altijd NIETS op de statuspagina
ondanks dat bij Coax beterschap is beloofd. Hoe het verder moet weet ik
echt niet meer. Ik heb helemaal geen zin om steeds over upc/chello te z..ken
Maar dat komt van de frustratie's omdat je machteloos bent.
                                   joopata

ps Om als medewerker van de helpdesk  hier te roepen dat als het aan hun ligt, dan gewoon opzeggen zegt alweer genoeg over hun houding tegenover de klanten...............
Lees hierboven net dat ook met een classic verbinding de zaak niet oke is.

Hier 3073 ook problemen.
heb met mijn light abo momenteel snelheid van easy.
Download komt niet boven de 100 k/b op testserver,upload is helemaal drama.

Lekker bezig Chello/Upc.

Bouli_sdd zei:

Ikzelf (als waardig upc-helpdeskmedewerkertje) probeer de klant altijd zo veel mogelijk te helpen, heb zelf namelijk, tig kennis aan hardware/software.. (3,5 ict-beheerder + opleiding) blablabla

MAAR..

als ik het modem uitlees, en de signaal history bekijk en het is altijd goed geweest..
dan kan je van mij niet verwachten dat ik diegene ga helpen met zijn belachelijke vraag "mijn downloads van een site zijn sloom" "mijn verbinding is traag", dan zeg ik kijk je computer SOFTWAREmatig na, start op in veilige modus, met netwerk ondersteuning uiteraard, en kijk dan of je nog een trage/slechte verbinding hebt, gebruik een goede UTP kabel en een GOED ingestelde router.. met andere woorden filter alle belemmeringen, is de verbinding dan nog traag, blame chello, en zeg het dan op..

Klik om te vergroten...

ten eerste wil ik zeggen dat ook al heb je zoveel jaar ict beheerder gedaan hoef je er nog geen ruk van te weten. Op mijn school zijn er genoeg mensen die het diploma gehaald hebben er nog net niks vanaf weten.

En mijn signaal is prima zeggen ze... alleen valt het ongeveer zo'n 5 x per dag eruit en komen ze ook nog aan van misschien is uw netwerkkaart wel stuk... dan denk ik ook van waar heb je je verstand hangen.

gswwarlord zei:

...en komen ze ook nog aan van misschien is uw netwerkkaart wel stuk... dan denk ik ook van waar heb je je verstand hangen.

Klik om te vergroten...

Dan moet je om een nieuwe netwerkkaart vragen, mij stuurden ze die dingen op indertijd zonder een moneur erbij, heb een aantal van die 3C905's van Chello in gebruik, toch niet de goedkoopste netwerkkaartjes. Gratis en voor niets.