sjello zei:
Veel plezier met de
helpdesk van Wanadoo (á € 0,20 p/min). O0
Zelfs als je een product telefonisch wil afnemen moet je € 0,10 p/min betalen. :laugh:
Chello helpdesk is ook € 0,10 p/min?
Ondertussen heb ik nog steeds last van dit gezeik. Ik mag dan wel overstappen in januari ofzo, tot die tijd wil ik natuurlijk wel fatsoenlijk blijven internetten.
Ik heb gister 4 (!!!) keer achter elkaar naar de helpdesk moeten bellen voor dit probleem, en nog is er helemaal nada opgelost.
#1: Ik heb hem het verhaal uitgelegd, overal veel pakketloss naartoe en dat ik dit probleem al eens eerder gehad heb. De helpdesk had toendertijds gezegd dat ik was dingen moest proberen, en als het nog een keer terug zou komen moest ik maar even opnieuw bellen, dan zou er wel een monteur komen. Uiteindelijk heeft wat hij gezegd heeft niet gewerkt, maar ik heb het opgelost door mijn modem zo'n 50 keer te resetten en alle kabels weer strak aan te draaien / in te drukken (gok it, het was daarna teminste opgelost). In ieder geval, hij ging mij dus pingen, en inderdaad, hij kreeg ook packetloss naar mij toe. De waarden van mijn modem waren volgens hem wel oké, maar hij geloofde mij op mijn woord dat ik geen firewalls heb, PC al rechtstreeks op modem heb aangesloten, geen popup blockers heb etc. etc. Niet gelogen trouwens, heb ik echt allemaal voor ze over gehad
Hij wou op het eind een monteur sturen, ik zei wacht nog maar heel even, dan loop ik echt alle stekkertjes en dergelijke nog 1 keer na gewoon voor de zekerheid. Hij zei dat het formulier klaar was en dat ik gewoon maar even terug moest bellen als het nog niet lukte, zou er gelijk een monteur gestuurd worden.
Ik alles nalopen, nogsteeds problemen. Terugbellen dan maar:
#2 Nieuwe helpdeskmedewerker. Alles uitgelegd, hij weer alle waarden van het modem nalopen, lijkt allemaal goed. Hij zegt mij te kunnen pingen zonder packetloss (geloof er niets van, toen ik hem vroeg hoevaak hij mijn gepingt had wist hij niet waar ik het over had), maar hij zei dat hij nog wel de resultaten had van de vorige medewerker. "Echter," zei hij, "ik zie hier geen foute waarden in het modem en ik kan u wel goed pingen dus ik kan hier geen monteur voor sturen." Hier ging ik uiteraard niet akkoord mee, dus heb hem nogmaals feintjes uitgelegd dat ik het met alle PC's in mijn netwerk heb, dat ik zonder packetloss kan pingen naar mijn router en modem, en dat het in de volgende stappen pas fout gaat. Hij stelde mij voor een trace te maken zodat hij zelf kon zien waar het probleem was (bedankt voor het vetrouwen ja!) dus ik zei dat ik daarvoor naar zolder moest. Na enig aarzelen wou hij wel even wachten, dus ik liep naar boven en ging chello.nl pingen.
Bezig met het traceren van de route naar chello.nl [213.46.242.72]
via maximaal 30 hops:
1 1 ms <1 ms <1 ms 192.168.2.1
2 7 ms 11 ms 8 ms 10.101.0.1
3 11 ms * 12 ms Gig6-0.zp00rt02.brain.upc.nl [212.142.23.225]
4 13 ms 47 ms * 213.46.183.93
5 * 11 ms 11 ms 213.46.183.85
6 18 ms 12 ms 11 ms nl-ams03a-rc2-vl-5.aorta.net [213.46.161.22]
7 24 ms 15 ms 20 ms www.chello.nl [213.46.242.72]
Ik kwam terug, Probeer het hem te vertellen. "Meneer, kunt u dit even naar de helpdesk mailen? Kunnen wij het met onze eigen ogen zien". Ik probeer hem uit te leggen dat het heel simpel is, dat het tot mijn modem goed gaat, en daarna het een drama is. "Toch zou ik liever hebben dat u het even mailt meneer! Stuur het maar naar..." *complete stilte* Weg verbinding! Jeuj!
Ik uiteraard weer terugbellen.
#3 Nieuw medewerker. Ik leg het verhaal uit. Hij loopt mijn modemwaarden weer na. "Meneer, u heeft een 10 IP adres! U kunt op dit moment helemaal niet meer internetten! Ga even naar prov.upc.nl om u opnieuw aan te melden."
NEE LUL, DAT IS MIJN MODEM! Ik: "Maar .. dat is toch mijn modem? Ik had 5 minuten geleden anders gewoon nog een 62 publiek IP adres hoor." Medewerker: *lacht een beetje* "Nee meneer, gelooft u mij nou maar. U kunt echt niet internetten." God, Jezus, Allah en Yahweh. Ik: "Prima. Ik loop het nog wel een keer na, meld mij opnieuw aan bij jullie. Als het nog niet werkt bel ik wel weer terug."
Ik kom boven, en wat schetst mijn verbazing? Mijn internet werkt nog gewoon! HOE KAN DIT?
Afin, toch maar even bij provisioning opnieuw aanmelden, modem & router minuutje van de stroom, opnieuw proberen. Precies de zelfde problemen.
Terugbellen maar weer!
#4 Nieuwe medewerker. Leg het verhaal uit. Loopt mijn modemwaarden voor de afwisseling nog maar eens na. "Mijn medewerker zei een 10 IP adres meneer? Maar dat klopt wel, dat is uw modem. Daarnaast heeft u ook nog een publiek IP."
Nee joh! Meen je dat nou? Echt? Hou je me niet voor de gek? Ik: "Ik zag het ja.." Medewerker: "Ik zou verder ook niet weten wat ik voor u kan betekenen meneer. Zal ik maar een afspraak maken met een monteur?" Ik: "Ja, graag." Medewerker: "Bent u op die hoogte van de kosten?" Ik: "...." Medewerker: "Ja, dat is 70 euro. Ik: "...." Medewerker: "Maar, dat is alleen als het probleem bij u ligt." Ik: "Mooi is dat. Ik heb ondertussen zo'n flauw vermoeden gekregen dat mijn coax kabeltje misschien wel kapot zou kunnen zijn of iets dergelijks. We hebben toendertijd een nieuw Thompson modem gekregen. Bij mijn oude Terrayon had ik zo'n mooie standaard waaraan hij in de meterkast hing, nu hangt dat ding daar maar ergens los. Zouden de kosten voor mij zijn als het aan het coax kabeltje ligt?" Medewerker: "Ja meneer." Ik: "Mooi, dan probeer ik eerst zelf wel even ergens een coax kabeltje vandaan te toveren. Mocht het dan nog niet opgelost zijn, bel ik volgende week wel even terug."
Ohja.... Sjello.... Wat was dat ookalweer met die Wanadoo helpdesk?
