1. Individuele vergoedingsregeling voor UPC-producten
a. Bij storingen van aaneengesloten perioden van meer dan 24 uur, waarbij de dienst niet beschikbaar
is, geldt de volgende individuele regeling: UPC vergoedt voor elke volledige dag dat de dienst niet
beschikbaar was, twee dagen aan (vaste) abonnementskosten. Hierbij geldt specifiek voor chello
dat het niet beschikbaar zijn van een van de diensten FTP, e-mail of WWW gezien wordt als een
reden tot vergoeding.
b. Voor iedere installatie-afspraak en voor iedere storingsophef-afspraak waarvoor de klant moet
thuisblijven en UPC niet verschijnt op de afgesproken dag, vergoedt UPC € 25,- per klant. UPC
hanteert daarbij de regel dat afspraken die niet minimaal 24 uur voor de afspraak afgezegd worden
door UPC, voor vergoeding in aanmerking komen. De procedure die klanten dienen te volgen om
voor restitutie in aanmerking te komen wordt beschreven in de bijlage.
c. Schade veroorzaakt bij installatie of storingsophef in het huis van de klant door een UPC monteur
wordt door UPC vergoedt. De procedure die klanten dienen te volgen om voor restitutie in
aanmerking te komen wordt beschreven in de bijlage