COM21 -> Eurodocsis2 probleem met online komen.

Na heeeel lang wachten is het dan zover, COM21 netwerk gaat eruit en we zijn omgezet naar Eurodocsis2. Gisteren het nieuwe modem in huis gekregen. Na de instructies te hebben gelezen, het COM21 modem uit het netwerk gehaald en het nieuw modem aangesloten.
het modem zou automatisch verbinding moeten maken, aanmelden en de centrale omzetten van COM21 naar Eurodocsis2 waarna ik weer online zou moeten zijn.
Helaas liep het anders, volgens de helpdesk is het nieuwe modem wel aangemeld en het COM21 afgemeld in het systeem, maar gaat het met de vervolgstappen om het modem op het UPC internetnetwerk aan te melden mis. Dit schijnt door diverse klanten gemeld te zijn, dus is blijkbaar niet een uniek probleem.
Een monteur licht in de duisternis moeten brengen, maar deze is pas op maandag a.s. beschikbaar!! 5 dagen geen internet.

Nu vraag ik mij af wat een monteur bij mij thuis kan doen, als het op de aanmeldserver van UPC fout gaat? Weet iemand mischien wat het probleem zou kunnen zijn en kan ik/of UPC dit wellicht eerder oplossen?

Is je Eurodocsis modem wel online? En zo ja, post de signaalwaardes en je TCP/IP config eens?

De signaalwaarden van je modem kun je vinden op http://192.168.100.1
Hier moet je bij kunnen komen zodra je een IP-adres hebt gekregen.

Modem komt niet online, hij valt terug bij opstart van US -> DS (upstream test -> downstream test). Het online lampje, daar komt hij niet omdat de test mislukt.
Downstream
Freq/Power: 403.000 MHz 3 dBmV
Signal to Noise Ratio: 40 dB
Modulation: QAM256
Upstream
Freq/Power: 23.000 MHz 9 dBmV
Channel Type: DOCSIS 2.0 (ATDMA)
Symbol Rate: 2560 kSym/sec
Modulation: QAM16

EVENTLOG:
Date Time Event ID Event Level Description
***** 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
***** 20000300 3 Ranging Request Retries exhausted
***** 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
***** 18000200 3 UCD invalid or channel unusable
***** 17000100 3 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing

Upstream
Freq/Power: 23.000 MHz 9 dBmV
Channel Type: DOCSIS 2.0 (ATDMA)
Symbol Rate: 2560 kSym/sec
Modulation: QAM16

Deze waarde lijkt nu van belang: Je modem krijgt signaal en probeert terug te zenden.
kun je eens vertellen welke waarden deze aanneemt en of dit in de buurt komt van de 55 dBmV?

Klopt, hij tikt rond de 53 en soms 55 dB om dan vervolgens terug te vallen naar de DS test.
De eventlog geeft ook een T3 melding:
T3 timeout: Het modem heeft de UBR verzocht om een ontvangstrapport en geen antwoord verkregen binnen 200 msec

Upstream
Freq/Power: 23.000 MHz 55 dBmV
Channel Type: DOCSIS 2.0 (ATDMA)
Symbol Rate: 2560 kSym/sec
Modulation: QAM16

Sluit 'm eens aan op het AOP (indien mogelijk)?

Het modem zit direct op de AOP aangesloten.
groene kabel komt binnen, zit aangesloten op een VQ601R (data/analoog isolator) gaat naar de AOP (is VQ1002 splitter) -> Arris TM602B. Alles in de meterkast, met kabellengtes van max 30 cm. Dit was door een (UPC) monteur zo aangesloten met nieuwe materialen toen ik 4 jaar geleden mijn COM21 aansluiting kreeg.

Ik heb hem rechtstreeks aangesloten gehad op de VQ601R, maar dit mocht ook niet helpen.
Ik ben bang dat de te hoge dBmV waarde, waardoor het modem afvalt, dus in het UPC netwerk zit en ik er zelf niets meer aan kan doen?

Neem even direct contact op met een van de webcare leden, zou ik zeggen.

gr, Henno.

Binnenmonteur is geweest, hij heeft het probleem helaas (nog) niet kunnen oplossen. Na contact met de buitenmonteur blijkt het probleem dus zoals verwacht tussen de buurtkast en de server van UPC te zitten.
Er wordt nu in ieder geval aan gewerkt en ik hoop van harte dat na een week het probleem vanmiddag opgelost zal worden.