P
PrincessJSE
Circa 2 maanden geleden heb ik voor mijn moeder geregeld dat ze overstapte van Chello Light naar een "Totaalpakket Chello Light&Telefonie Freetime"... na maanden wikken en wegen, durfde ze de over te stappen, want de reclame van dat overstappen niet eng is, was zeker wel op haar van toepassing!! 
Anyway: Pakket besteld en binnen 3 werkdagen lag het in de bus.
Ik heb toen alles voor haar aangesloten en geinstalleerd en het leek juist te werken..
Na de eerste rekening bleek echter dat we ook apart haar oude internetverbinding hadden moeten opzeggen (woorden van UPC). Het lijkt mij opzich erg logisch dat als je een totaalpakket met internet erin besteld op hetzelfde adres waar je al internet van UPC gebruikte, je huidige abonnement daarin dan automatisch overgaat, maar dat was dus niet het geval. Mijn moeder lapte maar liefst twee maanden zowel de internetverbinding als het totaalpakket.. onderhand is dat hersteld, maar die twee maanden zijn niet retour gestort... het zou nl. onze eigen verantwoordelijkheid zijn geweest dat we ook het oude pakket moesten opzeggen. Zie het bijgevoegde plaatje van de reclame van UPC... euh, oke, maar dus niet bij het opzeggen van abonnementen van jullie zelf...
Bij het oplossen van bovenstaande probleem, werd haar oude klantnummer verwijderd, in plaats van de per abuis aangemaakte nieuwe klant. Hierdoor verloor mijn moeder al de reeds ingestelde e-mailinstellingen, familyaccounts etc
Onderhand was me ook al opgevallen dat hun internetverbinding echt tergend langzaam was. Na op meerdere dagen speedtest.nl getest te hebben, bleek de verbinding nooit boven de 15 kb per sec download/ upload! Dat is net boven de snelheid van het oude analoge inbellen en zelf over de UPC website laden doet ze 30 seconden...! Anyway: ik weer gebeld met UPC.
In het systeem bleek het nieuw gekregen modem niet aangemeld te zijn. Erg raar, want alle stappen hiervoor waren wel doorlopen, maar goed, zou kunnen. Ik heb dus het modem opnieuw aangemeld, maar dat werkte niet. Teruggebeld. De medewerker stelde voor om mijn moeders services allemaal te verwijderen en op nieuw te voegen. NA toestemming van zijn supervisor en de garantie naar mijn kant dat zij niet gelijk al haar instellingen weer kwijt zou zijn is dit gebeurd. Wij weer de hele trukendoos met modem uitzetten, 3 minuten wachten, je kent dat wel, modem weer opnieuw aangemeld, gegevens gecontroleerd, weer alles opnieuw opstarten... maar nee hoor, de verbinding blijft bij 15 kb hangen.
WEER teruggebeld...! Zouden dan nu de komende week twee keer per dag op vaste tijdstippen (!!) via qmail.upc.nl de snelheidtestgegevens moeten doorzenden aan chello. Ten eerste bestaat de website niet eens, dat blijkt https://test.net.upc.nl te moeten zijn. Verder is was mijn vraag ook nog hoe nu dan verder. Well, na die week zouden de gegevens worden doorgezet naar een andere afdeling, die dan zou bepalen of het echt allemaal zo traag is als we beweren. Als dat zo is, dan mogen we een formulier laten invullen en dat gaat dan ook wer naar een andere afdeling. Mijn vraag aan UPC: Behalve dat het erg irritant is om nog zolang een langzame verbinding te hebben, krijg je dan ook je geld terug als blijkt dat je weken lang betaald hebt voor een droevige snelheid. Dit schijnt niet het geval te zijn...
Stiekem hoop ik natuurlijk dat een ijverige UPC-medewerker hier mijn problemen opmerkt en alles nog eens wil nachecken.
Het kan toch niet zo zijn dat je mensen WEKEN lang met een verbinding als deze laat zitten. Dat gun ik zelfs mijn zusje niet..
Of zijn er hier nog ander mensen die dit probleem herkennen? En zo ja, hoe is het bij jullie verlopen/opgelost?
Anyway: Pakket besteld en binnen 3 werkdagen lag het in de bus.
Ik heb toen alles voor haar aangesloten en geinstalleerd en het leek juist te werken..
Na de eerste rekening bleek echter dat we ook apart haar oude internetverbinding hadden moeten opzeggen (woorden van UPC). Het lijkt mij opzich erg logisch dat als je een totaalpakket met internet erin besteld op hetzelfde adres waar je al internet van UPC gebruikte, je huidige abonnement daarin dan automatisch overgaat, maar dat was dus niet het geval. Mijn moeder lapte maar liefst twee maanden zowel de internetverbinding als het totaalpakket.. onderhand is dat hersteld, maar die twee maanden zijn niet retour gestort... het zou nl. onze eigen verantwoordelijkheid zijn geweest dat we ook het oude pakket moesten opzeggen. Zie het bijgevoegde plaatje van de reclame van UPC... euh, oke, maar dus niet bij het opzeggen van abonnementen van jullie zelf...
Bij het oplossen van bovenstaande probleem, werd haar oude klantnummer verwijderd, in plaats van de per abuis aangemaakte nieuwe klant. Hierdoor verloor mijn moeder al de reeds ingestelde e-mailinstellingen, familyaccounts etc
Onderhand was me ook al opgevallen dat hun internetverbinding echt tergend langzaam was. Na op meerdere dagen speedtest.nl getest te hebben, bleek de verbinding nooit boven de 15 kb per sec download/ upload! Dat is net boven de snelheid van het oude analoge inbellen en zelf over de UPC website laden doet ze 30 seconden...! Anyway: ik weer gebeld met UPC.
In het systeem bleek het nieuw gekregen modem niet aangemeld te zijn. Erg raar, want alle stappen hiervoor waren wel doorlopen, maar goed, zou kunnen. Ik heb dus het modem opnieuw aangemeld, maar dat werkte niet. Teruggebeld. De medewerker stelde voor om mijn moeders services allemaal te verwijderen en op nieuw te voegen. NA toestemming van zijn supervisor en de garantie naar mijn kant dat zij niet gelijk al haar instellingen weer kwijt zou zijn is dit gebeurd. Wij weer de hele trukendoos met modem uitzetten, 3 minuten wachten, je kent dat wel, modem weer opnieuw aangemeld, gegevens gecontroleerd, weer alles opnieuw opstarten... maar nee hoor, de verbinding blijft bij 15 kb hangen.
WEER teruggebeld...! Zouden dan nu de komende week twee keer per dag op vaste tijdstippen (!!) via qmail.upc.nl de snelheidtestgegevens moeten doorzenden aan chello. Ten eerste bestaat de website niet eens, dat blijkt https://test.net.upc.nl te moeten zijn. Verder is was mijn vraag ook nog hoe nu dan verder. Well, na die week zouden de gegevens worden doorgezet naar een andere afdeling, die dan zou bepalen of het echt allemaal zo traag is als we beweren. Als dat zo is, dan mogen we een formulier laten invullen en dat gaat dan ook wer naar een andere afdeling. Mijn vraag aan UPC: Behalve dat het erg irritant is om nog zolang een langzame verbinding te hebben, krijg je dan ook je geld terug als blijkt dat je weken lang betaald hebt voor een droevige snelheid. Dit schijnt niet het geval te zijn...
Stiekem hoop ik natuurlijk dat een ijverige UPC-medewerker hier mijn problemen opmerkt en alles nog eens wil nachecken.
Het kan toch niet zo zijn dat je mensen WEKEN lang met een verbinding als deze laat zitten. Dat gun ik zelfs mijn zusje niet..
Of zijn er hier nog ander mensen die dit probleem herkennen? En zo ja, hoe is het bij jullie verlopen/opgelost?
