Chello groot probleem.... MAC Adres modem niet geregistreerd

Gister wou ik mijn MAC-Adres wijzigen, zo gezegd zo gedaan. Ik deed dit rond 16:00 uur. Het ging allemaal goed had ik gehoopt, wat is het probleem, ik krijg wel een IP-Adres (80.x.x.x), DNS, Gateway. Maar ik krijg geen verbinding enigste pagina is https://provisioning.upc.nl.
Er staat dat je onbeperkt mag internetten , maar dat klopt niet . Ik kan niet internetten.

Kort Samengevat : Ik heb geen Internet omdat CHello mijn modem niet KAN registreren.

Modem is Thompson Eurodocsis

Maar goed veel helpdeskgesprekken verder, ik wil weten zijn er meer mensen met het zelfde probleem?
Dus het niet mogelijk kunnen maken van een internet verbinding vanwege een fout van UPC?
Heb nu 6 helpdeskmedewerkers gesproken, eff allemaal op een rijtje wat ze zeggen :
Nr 1 : Woensdag rond 17 uur, probleem aangemeld, mederwerker zou het doormailen naar de desbetreffende afdeling. Zou rond de 1 ~ 2 uur duren.
Nr 2 : Rond 19 uur weert gebeld geen duidelijkheid het zou langer kunnen duren tot wel 5 werkdagen.
Nr 3 : De SUPERvisor gesproken kon me ook geen duidelijkheid van maken, mijn probleem werd als hot bestempeld.
Nr 4 : Woensdag rond 13:20 weer gevraagd naar de status nix verandert, geen duidelijkheid. Gaf he anderhalf uur om mij duidelijkheid te verschaffen.
Nr 5 : Woensdag rond 15:00 geen duidelijkheid, begin een beetje geirriteerd te worden. Reageer boos, vrouw zegt dat ik jank en hangt op.
Nr 6 : Weer een gesprek kan me ook geen duidelijkheid aanschaffen nog een mail naar de desbetreffende afdeling.

Dat was het ik wil gewoon een ding DUIDELIJK EN TIJD. IS DAT G.. ZO MOEILIJK IN DIT LAND??

heb je je cache en cookies al weggegooid?
daarna opnieuw je browser starten en nog eens proberen ergens anders heen te surfen.

Hoeze mac-ades wijzigen?? Je moet niet het MAC-adres van je modem proberen in te geven, dat werkt niet. Heb je een router dan dient in de router het MAC-adres te staan van de bij chello aangemelde computer. Ik neem aan dat je dus geen router hebt en dat je een nieuwe netwerkkaart hebt. ..

En dat ze bij Chello niet allemaal even wijs zijn is geen nieuws... alhoewel... eigenwijs is ook wijs.

Ik heb het zelfde probleem gehad dat mijn mac adres van mijn modem van chello tien kon worden geregistreed, ik heb totaal 10 dagen geen internet gehad. Er zijn vele duizenden klanten het slachtoffer geworden: dit heeft met de software upgrade op hun systemen te maken en de infrastructuur van je account is mij verteld

Datzelfde probleem had ik ook op het moment van de snelheidsverhoging.
Ik raad jullie wel aan geld terug te vragen ivm \UPC garantieplan.
Ik heb gemaild en kreeg op een paar cent na 25 euro terug...in mindering op de nieuwe faktuur.

johnny mnemonic zei:

Datzelfde probleem had ik ook op het moment van de snelheidsverhoging.
Ik raad jullie wel aan geld terug te vragen ivm \UPC garantieplan.
Ik heb gemaild en kreeg op een paar cent na 25 euro terug...in mindering op de nieuwe faktuur.

Klik om te vergroten...

En stuur ze meteen een brief om je gemaakte telefoonkosten af te trekken

Telefoon kosten krijg je niet vergoed, maar ik wil weten HOE LANG dit duurt, chello kan me geen antwoord geven. Noch kan chello mij niet vertellen of ze er mee bezig zijn, maar er zijn meer mensen het slachtoffer. Waarom maken ze des noods niet een compleet nieuwe klant aan, die gewoon tijdelijk surft. Of ze gooien dat hele idiote achtelijke mac-adres gedoe in de container. Hoe lang duurt , het dat wil ik weten?

En ze waarschuwen je niet, dat is toch te idioot voor woorden. Ik wou mijn mac-adres wijzigen en ik dacht dat is in 5 minuten gepiept. Wijziging wou ik om te kijken of merouter invloed heeft op de snelheid. Maar goed volgens chello zijn er al mensne die twee weken wachten. Dat is toch te idioot voorworden. Vind zulke problemen binnen 24 uur opgelost moeten kunnen worden, een weekend zonder internet is een wekend zonder leven. Lang leve die kut kabel!

Een kameraad van mij heeft er in Amsterdam na de aanschaf van een nieuwe pc precies hetzelfde probleem. Al bijna 3 week geen internet. Hij heeft ook al een brief van upc gekregen met 2 maanden gratis internet als alles weer werkt.




Erik

Trek alle stekker erui minimaal 6 uur (als je naar bed gaat bijvoorbeeld) zodat alles kan resetten (nee niet 30 seconden want dat is restarten van de modem

Op die manier zal het modem helemaal leeg zijn.

Stop daarna de stekker van het modem erin en start je pc en gebruik de installatie CD om je internet instellingen te instaleren.

Dit werkte bij mij iig...

Je hebt toevallig niet ergens je DNS servers static ingesteld? Het duurde bij mij 2 dagen om erachter te komen dat je andere dns servers krijgt om je pc te registreren.