Chello - Datalimiet

ERiQ · 27 jun 2004

De enige reden dat ze de datalimieten niet vooraf bekend maken (terwijl die allang zijn "vastgesteld" (ahum)) is dat ze nog kunnen spreken van een FUP en nog campagne kunnen houden met "geen datalimiet!", terwijl die wél gewoon van kracht is. Misleiding wordt 't ook wel genoemd..

Als ik een email stuur met een aantal vragen krijg ik ook geen bevredigend antwoord. Wat mij betreft kunnen ze dus de pot op. Ik vraag vandaag nog ADSL aan. Denk dat ik ook meteen maar ga kijken wat de mogelijkheden zijn qua schotelantenne, liefst ben ik van dat hele klote UPC af.

joker7412 · 27 jun 2004

Ik heb gisteren het mailtje gehad dat ik met onmiddellijke ingang wordt teruggezet, maar tot nu toe heb ik nog steeds de normale snelheid.

chello-classic met een Terayon Terapro modem

ERiQ · 27 jun 2004

Mailtje verstuurd.

Hallo,

Ik wou graag weten wat de datalimiet van deze maand is/was en wat de datalimiet gaat worden volgende maand. Ik ben sinds vanacht geknepen nadat ik 42GB aan dataverkeer heb gegenereerd.

Er is mij verzekerd dat er geen datalimiet is. Na nog een keer te vragen werd mij ook verzekerd dat ik me niet druk hoefde te maken zolang ik onder de 50GB zou blijven. Pas hierna zou ik eventuele waarschuwingen krijgen.

Ik wou daarom ook even vermeld hebben dat ik vindt dat jullie als bedrijf niet erg proffesioneel omgaan met jullie klanten. Campagne voeren met "download wat je wil met chello! kabelinternet zonder datalimiet!" is pure misleiding en leid tot veel frustraties bij gebruikers. Ook medewerkers die elkaar tegenspreken getuigt van slechte communicatie binnen het bedrijf.

Ik heb er persoonlijk genoeg van. Ik zou graag van u een opzegginsformulier ontvangen zodat ik mijn chello abbonnement kan beëindigen.

Mvg,
Erik van der Wal

Ik w8 met smart op antwoord. Even voor de goede orde..

[edit] *knip* [/edit]

[edit] volgens mij zijn ze met me bezig, modem is wel _heel_ erg actief en bootte net ook 2x. maar even stealth mode aangezet ::)

[/edit]

shalafi · 28 jun 2004

admin zei:
@ERiQ

Mag ik vragen naar welk e-mail adres je dit gestuurd hebt? Ik heb namelijk een behoorlijk lang mailtje gestuurd naar [email protected] (die uiteraard niet werkt) en gecut-gepaste binnen het Customer Service form van UPC. Ik zou graag dit bericht ook even willen sturen naar een e-mail adres met de nodige triggers

Uhm.... Ik ben dus de persoon die dit gepost heeft. Maar ik ken deze gebruikersnaam niet eens? Bugje in het forum?

admin: weird..is niet goed

ERiQ · 28 jun 2004

Gewoon via het contactformulier op upc.nl. (https://qmail.upc.nl). Blijkt dat er wel mensen daadwerkelijk de emails lezen, maar antwoorden alleen als ze zin hebben. Ongeregeld zootje, dat heb ik wel gemerkt

Tot op heden nog geen antwoord gehad trouwens..

brainstorm · 28 jun 2004

Chello+ 68426 megabyte

Geachte chello abonnee,

Met deze e-mail willen wij u nogmaals informeren over uw dataverkeer. Wij
constateren dat uw dataverkeer overmatig dreigt te worden, ondanks onze
eerdere waarschuwing deze maand.

De hoeveelheid data die u op dit moment heeft verbruikt is enkele
percentages verwijderd van de hoeveelheid die UPC als overmatig voor uw
abonnement heeft vastgesteld.

Bij voortdurend overmatig gebruik zal de snelheid van uw kabelmodem voor
het resterende deel van de maand beperkt worden tot 64 Kbps voor zowel het
up- als voor het download verkeer (vergelijkbaar met de snelheid van
internet via de telefoon). Als u wilt voorkomen dat uw snelheid wordt
beperkt, adviseren wij u nogmaals dringend om per direct uw datagebruik te
minderen.

Indien deze maand uw dataverkeer overmatig blijft, ontvangt u een derde en
laatste e-mail. In deze e-mail zal UPC kennis geven van de
snelheidsbeperking die dan onmiddellijk in werking treedt.

Bijgaand sturen wij u een link naar een speciale pagina waar u uw
datagebruik zelf in de gaten kunt houden <https://datagebruik.chello.nl>. U
dient hier uw gebruikersnaam en wachtwoord van uw emailadres in te voeren om
in te kunnen loggen.

Voor meer informatie verwijzen wij naar artikel 3 van de chello Acceptable
Use Policy.

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
UPC Nederland

ADSL here i come! :-X

ERiQ · 29 jun 2004

Kreeg vandaag, 2 dagen later alsnog antwoord van Chello/UPC.

Geachte heer Van der Wal,

Ten tijde van de installatie van chello bent u akkoord gegaan met de Algemene Voorwaarden van chello internet. Hierin
wordt in de Acceptable Use Policy onder artikel 3 het volgende vermeld:
Overmatig Dataverkeer
De klant dient zich te onthouden van overmatig dataverkeer dat het gebruik van de chello service en/of het internet door
andere gebruikers verstoort. (art. 9.2 AV)
Klanten dienen er voor te zorgen dat hun activiteiten het gebruik van chello service door anderen niet onnodig verstoren
of beïnvloeden, of het netwerk overmatig belasten.
Het kabelnetwerk waarmee klanten met het internet verbonden zijn, wordt gedeeld met andere gebruikers. UPC
beschouwt dataverkeer als 'overmatig' indien de klant dermate grote hoeveelheden informatie ontvangt of verstuurt dat
het gebruik van de chello service en/of het internet voor andere gebruikers wordt verstoord.
UPC is gerechtigd eenzijdig vast te stellen dat een klant een onredelijke hoeveelheid dataverkeer genereert.
De hoeveelheid data die u op dit moment heeft gedownload is zodanig dat het gebruik voor andere chello abonnees wordt
verstoord.

Gezien deze opname in de Algemene Voorwaarden, wordt er ook niet gecommuniceerd dat er geen datalimiet zou zijn.
Wij verzoeken u dan ook vriendelijke aan te geven welke campagne deze zin zou voeren.

De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, met een minimumtermijn van twaalf (12) maanden, tenzij
schriftelijk anders is overeengekomen. Daarna kan de Overeenkomst tussentijds tegen het einde van een
kalendermaand worden beëindigd door schriftelijke opzegging met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste
een (1) maand. De brief kan gestuurd worden naar de afdeling Customer Service van de regio waarin u woonachtig bent.
Vergeet u a.u.b. niet uw adres, de gewenste datum van beëindiging, het klantnummer en e-mail adres te vermelden in de
brief. Na ontvangst van het schriftelijke verzoek tot beëindiging van het contract wordt er met u een afspraak gemaakt om
het modem weer op te halen (duurt ongeveer 2 weken) waarna de borg zal worden teruggestort (na verrekening van alle
openstaande rekeningen).

Friesland/Flevoland en Noord-Holland
UPC Nederland
Customer Service
Postbus 1050
8900 CB Leeuwarden

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

UPC Nederland

Wat een wartaal, er wordt wel degelijk over datalimieten gecommuniceerd. Ook de reclamespotjes/campagne impliceren dat je kan downloaden wat je wil. Natuurlijk moeten er grenzen zijn, maar die moeten wel zijn afgesteld op een niveau van deze tijd. 40GB lijkt heel veel voor iemand die alleen tekst emailtjes stuurt, maar ik ben per maand alleen al aan surfen zo'n slordige 7GB kwijt. Als ik daarbij 's n8s om 2 uur een download start die om 4 uur weer klaar is, kan je naar mijn mening niet spreken van overmatige netwerkbelasting. Ze hebben ook niet daadwerkelijk gereageerd op mijn vragen en opmerking, alleen volgens de letter aangegeven dat ze in hun recht staan. Ik sta dus nog steeds achter mijn woorden, chello gaat de deur uit samen met alle problemen die ze hebben opgebracht.

Nog een klein puntje trouwens, ik heb tentijde van de start van chello nooit een contract of iets in dergelijke vorm mogen ontvangen. Alleen een geautomatiseerd emailtje met daarin mijn instellingen en gegevens. Ik ben dan ook formeel geen nieuw contract aangegaan, al zal dat moeilijk zijn aan te tonen na de jaren dat ik wel gebruik heb gemaakt van de verbinding.

Vanavond gaat er nog een dikke brief die kant op, weg ermee.

shalafi · 30 jun 2004

Net zoals ERiQ kreeg ik vandaag ook een bericht van UPC Customer Service:

Informeren wij u graag als volgt:

Het datagebruik dat als redelijk wordt beschouwd is inderdaad dynamisch, ook is het waar dat het deze maand 80 GB is. Wel is het zo dat u met een lichter abonnement inmiddels ook een router en meerdere PC's mag aansluiten.

Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u telefonisch contact opnemen. Onze afdeling Customer Service is te bereiken op werkdagen van 8.00 tot 19.00 uur (voor storingen tot 22.00 uur) en op zaterdag en zon- en feestdagen van 10.00 tot 22.00 uur onder het nummer 0900 15 80 (€ 0,10 per minuut). Belt u gerust, onze medewerkers staan u graag te woord.

Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

UPC Nederland

Of te wel, het is praten tegen een muur. Mijn keuze is duidelijk, het word tijd voor ADSL en Chello gaat volgende maand de deur uit. Ik kan wel praten met die mensen van Customer Service maar dit helpt toch niet.

Overigens, nu geeft Chello/UPC toe dat er sprake is van een dynamische datalimiet. Toch wil ik weten hoe zij in hemelsnaam dit kunnen associeren met de AUP.

jason270673 · 30 jun 2004

maar je mag wel meerdere computers op een router aansluiten!!! zelfs bij classic chello abbo!!! wow dan vergeet je natuurlijk al gauw je lage datalimiet, wat een tegenmoetkoming!!! :-X

Bert · 30 jun 2004

Als je zo'n waarschuwings mailtje krijgt dan zou ik het volgende bericht sturen naar ze:

------------------------------------------------------------------

Geachte Chello,

Indien er door U de snelheid wordt terug gezet naar 64Kbs zal ik direct overgaan tot stornering van de maandelijkse betaling, vervolgens zal ik U alleen het bedrag vergoeden van een verbinding die U levert namelijk 64Kbs en niet zoals via contract afgesloten chello XXXXXX, U levert immers deze dienst niet meer aan mij.

Ik neem bij U geen 64Kbs verbinding af, deze is gezien de markt prijs gewoonweg veel te duur, KPN levert deze verbinding tegen aanzienlijk lagere prijzen.
Ook staat nergens omschreven wat het maximale dataverbruik is, ik vind de door U gestelde limiet XX GB niet acceptabel, U hanteert per maand, per regio en per klant andere normen.
Zolang U niet kunt aangeven wat maximaal verbruikt mag worden zal ik ook blijven meten met mijn eigen normen, dit doet U immers ook.
Volgens mijn norm is de AUP namelijk nog lang niet bereikt.

Zonder tegen bericht ga ik ervan uit dat U niet over gaat tot het terug zetten, gebeurd dit wel zal ik dus direct het hierboven genoemde uitvoeren.

Met vriendelijke groet,

XXXXXXXXXXXX

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

Of het helpt........... denk van niet maar ik zou het wel uitvoeren wat ik schrijf als ik zo'n mail krijg van ze. (gelukkig nog nooit gehad)

Chello - Datalimiet

ERiQ

joker7412

ERiQ

shalafi

ERiQ

brainstorm

ERiQ

shalafi

jason270673

Bert