Bestelling verdwenen

2 weken geleden een fiber 60 icm de halveerweken besteld.
Gister contact opgenomen omdat er geen brief/modem kwam, blijkt dat er in het systeem niets te vinden is.
De medewerker kon/mag niet alsnog de order inschieten icm halveerweken prijs.
Zou het helpen om naar een UPC center te gaan zodat ze daar de order kunnen plaatsen?
Hebben jullie dit weleens eerder meegemaakt?

Ik ben bang dat je bij het UPC center hetzelfde te horen krijgt.
De halveerweken zijn voorbij en daarom kan er geen order meer voor geplaatst worden.

Misschien dat een van de UPC webcare medewerkers iets voor je kan doen.
Ik betwijfel dat echter.

Toch vind ik dit eigenaardig, tegenwoordig nemen ze alle gesprekken op met toestemming van de klant uiteraard voor de registratie van de bestelling. Zou die opname dan ook verdwenen zijn?

Er staat niet in de openingspost dat de topicstarter telefonisch besteld heeft. Kan natuurlijk best zo zijn, maar zonder die info kan het net zo goed dat hij het via internet heeft besteld, en dan is er idd geen opname.

MartCom zei:

Er staat niet in de openingspost dat de topicstarter telefonisch besteld heeft. Kan natuurlijk best zo zijn, maar zonder die info kan het net zo goed dat hij het via internet heeft besteld, en dan is er idd geen opname.

Klik om te vergroten...

Scherp gelezen en zover was ik ook al, en daarom was mijn post ook meer gebasseerd als veronderstelling en niet gebaseerd op feiten waar jij op doelt. Maar dank voor de toevoeging voor degenen die het niet begrijpen.

Och je bent niet de enigste, gisteren pakket om laten zetten en vandaag (na 24 uur) zou ik het moeten werken(volgens de medewerker) qua snelheid. Dus niet.
Weer bellen en ja hoor de ticket was niet aangemaakt en de omzet procedure gebeurd binnen 3 dagen, wat doen die helpdesk medewerkers daar !!! potloden slijpen en telefoontjes opnemen overal ja en is goed op zeggen.
in loop der tijd ben ik er wel achtergekomen dat net ligt wie je aan de telefoon krijgt je weet het nooit, ze beloven allemaal gouden bergen, zeggen het allemaal net even anders.
een drama maar geen zorgen wij mogen niet klagen mijn ouders zitten bij Ziggo

Ik heb een pb naar een webcare medewerker verstuurd, vorig jaar heeft Forrestma snel een fout kunnen herstellen dus wie weet kan dit ook door een webcare medewerker worden opgelost.

Giegel zei:

gisteren pakket om laten zetten en vandaag (na 24 uur) zou ik het moeten werken(volgens de medewerker) qua snelheid. Dus niet. Weer bellen en ja hoor de ticket was niet aangemaakt

Klik om te vergroten...

Hier hetzelfde. Afgelopen maandag vroeg ochtend gebeld om mijn abonnement om te laten zetten naar een ander (iets duurder) abonnement. Internet zou daarbij van 10Mb naar 30Mb gaan. Volgens medewerker aan de telefoon zou het binnen 1 a 2 dagen omgezet zijn. Als het vrijdag niet gebeurd zou zijn, moest ik nog maar eens bellen. Op zich al een vreemde uitspraak. Maar de hele week dus niks. Vanochtend (zaterdag) nog niks, dus maar bellen. De medewerkster kon wel zien dat ik gebeld had en wist wat ik besteld had. Maar ik kreeg te horen dat de "order niet doorgegeven" was. Dat zou deze medewerker nu gaan doen, maar dat zou dan wel 5 werkdagen kosten en dus op zijn vroegst eind volgende week gereed zijn.

"Order niet doorgegeven" Hoe kan zoiets nu?
Moet ik nu weer een volle week wachten ?!?!?!?!?

Soms werkt UPC wel goed. Vandaag (op zondag!) was opeens mijn abonnement en snelheid aangepast. Prima!