Bellen via UPC naar UPC

Ik wil niet vervelend doen ten op zichte van UPC/Chello. Ik ben best tevreden, dus daar gaat het ook in feite niet om, maar gezien de discussie aan het ontstaan is over de lange wachttijden bij diverse klantenservices... (ik moet bekennen dat ik over het algemeen niet lang in de wacht sta bij UPC)... Maar ineens zat ik te denken; ik bel via kabel, dus via UPC... En dan moet ik een 'duur' 0900 nummer bellen om bij UPC terecht tekomen... Ik heb dan het gevoel, als of eerst via de achterdeur naar buiten gaat om vervolgens bij je eigen voordeur aan te gaan staan bellen...

Het zal allemaal wel ingewikkelder in elkaar zitten. Maar ergens zou je je toch verwachten dat je intern zou kunnen bellen met de Helpdesk (via bijvoorbeeld 12xx)...

Dit zelfde geldt natuurlijk voor diverse aanbieders van telefonie... Deze topic is ook niet bedoeld om UPC de zwarte piet toe te spelen, maar het was maar zo een gedachte...

Of zit ik nu vreemd te denken?

Nee, ik denk dat je hier een goed punt heb

@bunny

kwello kan heel goed de nummers herkennen die zij zelf uitgeven, dus die bellers zouden GRATIS moeten kunnen bellen

**** Of zit ik nu vreemd te denken? ***
niet in mijn visie, maar kwello kennende, zal uppelschoten wel een beroerte krijgen, want daar gaan zijn met niks doen verkregen centen.

ja het zou gewoon gratis moeten zijn

aan de andere kant zou het niet eerlijk zijn voor de mensen die geen telefonie maar wel internet en televisie hebben, vind je niet? Dus of free for all, of allemaal maar een steentje bijdragen denk ik dan maar?

Het probleem is bij gratis nummers dat er veel meer wordt gebeld en voor allerlei simpele vragen. Hierdoor zullen de wachttijden langer oplopen. Door 10 cent per minuut te vragen wordt de drempel iets verhoogd, waardoor misschien mensen zelf iets proberen, bijvoorbeeld een forum raadplegen.

Als je niet met hoge kosten wilt worden opgezadeld kun je UPC altijd een qmailtje sturen, via de website of zelfs een brief. (UPC Nederland, Postbus 320, 8200 AH Lelystad).

Mischa, zoals ik al zei, de kosten vallen wel mee... Maar ik vond en vind het gewoon een vreemd idee...

En, een beetje een zwak argument wat betreft die drempel; dacht je dat de mensen zelf niet eerst zelf dingen gaan proberen? Tuurlijk wel; bovendien, is het een service die ze er bij leveren... Je bent van ze afhankelijk, dus is het vanzelfsprekend dat je daar ook terecht moet kunnen voor vragen en opmerking (gratis, of, tegen normaal tarief).

Kijk, ik heb geen keus; ik bedoel; Ik kan wel naar de planet HD-bellen omdat zij wellicht een goedkopere HD hebben, maar dat schieten zij en ik niks mee op...

Waar het om gaat, is dat mijn gesprek duur wordt, omdat de KPN zit te verdienen aan een onderonsje tussen mijn provider en mij. De lachende derde is de KPN...

Want, is het niet zo dat de KPN de enige is, die die dure nummers uitgeeft? Of zit ik er naast?

KPN geeft geen enkel service nummer uit, dat doet de OPTA.

het gaat UPC niet om de belkosten, maar UPC heeft personeel op de helpdesk zitten, en die moeten betaald worden.

Bunny zei:

Mischa, zoals ik al zei, de kosten vallen wel mee... Maar ik vond en vind het gewoon een vreemd idee...

En, een beetje een zwak argument wat betreft die drempel; dacht je dat de mensen zelf niet eerst zelf dingen gaan proberen? Tuurlijk wel; bovendien, is het een service die ze er bij leveren... Je bent van ze afhankelijk, dus is het vanzelfsprekend dat je daar ook terecht moet kunnen voor vragen en opmerking (gratis, of, tegen normaal tarief).

Klik om te vergroten...

Denk dat je dit tegenvalt. Ik werk bij een ADSL helpdesk waar ook een x bedrag per minuut word gehanteerd en zelfs nu krijgen we nog klanten aan de telefoon die bv problemen hebben met het installeren van het ADSL doe-het-zelf pakket... echter nog niet de bijgeleverde installatie handleiding gelezen hebben maar gewoon bellen.

puccini zei:

het gaat UPC niet om de belkosten, maar UPC heeft personeel op de helpdesk zitten, en die moeten betaald worden.

Klik om te vergroten...

Toch kost het UPC veel meer dan de €0,10/minuut die ze vragen voor het 0900 nummer. Reken die €0,10/minuut eens om naar een uurloon... kom je op €6/uur. Denk dat er weinig mensen zijn die daarvoor willen gaan werken bij een werkgever. En dan zijn er behalve personeelskosten ook nog andere kosten (apparatuur, meubilair, gebouw ed). Het is mijns inziens echt een drempel om te voorkomen dat mensen voor elk wissewasje gaan bellen naar UPC, dus een kleine drempel "op te werpen".

Wat ik me dus afvraag; gaat die 10 eurocent echt naar naar UPC, om is gaat er nog een deel naar de KPN bijvoorbeeld... Kijk als dat laatste het geval is, dan bel ik veel liever een íntern nummer, dat ook dat zelfde tarief hanteert, dan weet ik tenminste zeker dat die 10 eurocent goed besteed gaan worden...

Als het eerst via KPN gaat, dan is er 4 cent voor de KPN en de overige 6 cent is dan uiteindelijk voor UPC. Ik zie mijn 10 cent dan liever geïnversteerd in het bedrijf zelf...