Algemeen storingsmeldingen topic. Deel 2

Enige wat ik mij kan bedenken is dat er ergens een half rotte kabel in de buurt zit oid. Om wanhopig van te worden in ieder geval.
[/quote]

Een tijdje terug weer een monteur over de vloer gehad, die constateerde dat het in huis allemaal goed zat,
Hij wilde een afspraak maken voor een lijnmeting, op dat moment kwam hij er bij de betreffende afdeling niet door,
hij ging weg en zegde toe onderweg te blijven proberen en mij zo snel mogelijk te bellen,
na ongeveer een uur stond hij weer voor de deur, hij kreeg geen toestemming voor een lijnmeting hij moest eerst het modem vervangen, nou die moest aangemeld worden via India, dat duurde dus precies een dag (geen internet/telefonie)
Daarna werkte het modem, uiteraard geen hol mee opgeschoten.

Triple_NL zei:

1326 het is weer raak. Geen telefonie en internet. Telefoonmodem komt online maar ik krijg geen kiestoon. De cisco komt niet voorbij us.
Beste upc wanneer houd het op? En kan ik weer genieten van de voorheen zo stabiele diensten van upc?

Klik om te vergroten...

Hier was het ook k*t

Hier in Duiven vliegt het internet er sinds een uurtje of 21:00 steeds uit. Het werkt momenteel weer even.....

Tortelli zei:

Hier in Duiven vliegt het internet er sinds een uurtje of 21:00 steeds uit. Het werkt momenteel weer even.....

Klik om te vergroten...

Ook bij mij in Duiven is dat de hele week al raak, dus ben ik niet de enige. De helpdesk bel ik niet meer, omdat het me teveel gaat kosten (mobiel) en kom daar ook niet verder mee. Ze zeiden vorige week dat er een wijkstoring was en dat zou opgelost worden. Ik heb er dan ook weinig vertrouwen in, want de storingen blijven terug komen. Laat UPC eens eerlijk naar de klanten zijn en ze dan ook zeggen dat het niet of moeilijk op te lossen is. Ik ben wel blij met die hoge snelheden (als het internet het doet), maar sinds de omzettingen zijn de problemen gekomen. Ik hoop dat het nu eindelijk eens opgelost wordt!

jvr zei:

Ook bij mij in Duiven is dat de hele week al raak, dus ben ik niet de enige. De helpdesk bel ik niet meer, omdat het me teveel gaat kosten (mobiel) en kom daar ook niet verder mee. Ze zeiden vorige week dat er een wijkstoring was en dat zou opgelost worden. Ik heb er dan ook weinig vertrouwen in, want de storingen blijven terug komen. Laat UPC eens eerlijk naar de klanten zijn en ze dan ook zeggen dat het niet of moeilijk op te lossen is. Ik ben wel blij met die hoge snelheden (als het internet het doet), maar sinds de omzettingen zijn de problemen gekomen. Ik hoop dat het nu eindelijk eens opgelost wordt!

Klik om te vergroten...

storing zo snel mogelijk melden en wat er aan de hand is, dan kun je in elk geval nog je geld terugkrijgen van de dienst die je niet kreeg, bij mij heeft dat deels geholpen het te versnellen, ze wilden mij in de periode dat ik geen internet had 3 dagen voordat de monteur zou komen gewoon deels nog berekend op de factuur, maar dat bedrag dat ik dik opgebeld met mobiel dus ik eiste dat terug.
Dus melding maken bij upc, desnoods verander je je abbo naar iets wat jouw uitkomt, en de volgende dag dat je de dienst niet ontvangt moeten ze je het geld van de niet ontvangde dienst terugstorten of verrekenen en jah andersom ook afhankelijk van de situatie.

Vroeg me trouwens af of het ook voldoende is als je de storing hebt gemeld via het contact formulier. Kun je dan ook na 24hr geld gaan terug vragen?

Maartuh zei:

Vroeg me trouwens af of het ook voldoende is als je de storing hebt gemeld via het contact formulier. Kun je dan ook na 24hr geld gaan terug vragen?

Klik om te vergroten...

Nee, Contact formulier wordt niet altijd gelijk bekeken, dus dan zien ze hem misschien morgen pas!

47 zei:

storing zo snel mogelijk melden en wat er aan de hand is, dan kun je in elk geval nog je geld terugkrijgen van de dienst die je niet kreeg, bij mij heeft dat deels geholpen het te versnellen, ze wilden mij in de periode dat ik geen internet had 3 dagen voordat de monteur zou komen gewoon deels nog berekend op de factuur, maar dat bedrag dat ik dik opgebeld met mobiel dus ik eiste dat terug.
Dus melding maken bij upc, desnoods verander je je abbo naar iets wat jouw uitkomt, en de volgende dag dat je de dienst niet ontvangt moeten ze je het geld van de niet ontvangde dienst terugstorten of verrekenen en jah andersom ook afhankelijk van de situatie.

Klik om te vergroten...

telefonisch melden is een drama wachttijden tot aan 20 minuten is eerder gebruikelijk dan uitzondering.
Of de storingen vinden plaats na sluitingstijd.... (22.00 uur)...

Webformulier invullen is leuk, maar of er wat zinnigs mee gebeurd valt te betwijfelen.
Qua effect van meldingen ben ik redelijk argwanend geworden.
Gelukkig worden de fora door UPC medewerkers gelezen en komt er indien nodig ook vaak een reactie.

jvr zei:

Ook bij mij in Duiven is dat de hele week al raak, dus ben ik niet de enige. De helpdesk bel ik niet meer, omdat het me teveel gaat kosten (mobiel) en kom daar ook niet verder mee. Ze zeiden vorige week dat er een wijkstoring was en dat zou opgelost worden. Ik heb er dan ook weinig vertrouwen in, want de storingen blijven terug komen. Laat UPC eens eerlijk naar de klanten zijn en ze dan ook zeggen dat het niet of moeilijk op te lossen is. Ik ben wel blij met die hoge snelheden (als het internet het doet), maar sinds de omzettingen zijn de problemen gekomen. Ik hoop dat het nu eindelijk eens opgelost wordt!

Klik om te vergroten...

Ik heb zelf 0 problemen gehad de afgelopen weken op gisteravond/nacht na dat. Alles lijkt momenteel weer perfect te werken, ik hoop alleen dat dit ook zo blijft .
Woon overigens ook in de gemeente Duiven, niet Duiven zelf .

edit: weer allerlei timeouts met pingen naar upc.nl............ :'(

Triple_NL zei:

Gelukkig worden de fora door UPC medewerkers gelezen en komt er indien nodig ook vaak een reactie.

Klik om te vergroten...

Ik hoop het wel, dat ze deze klachten allemaal lezen en er ook iets aan doen. Het zou wel fijn zijn als ze ook eens een keer een reactie geven.