Aansluitkosten bij omzetten abonnement

Ik zit al bij Ziggo sinds het nog multikabel, daarna quicknet enz was.
Los z2 internetabbo en tv/radio.
Vanwege verlies BBC2 overstap naar digitale pakket.
(erg slim van Ziggo om BBC2 te verwijderen uit analoog :no

Aanvraag via website gedaan om over te gaan naar alles-1-pakket.
Bij die aanvraag krijg je op gegeven moment een order.pdf waarin
de gegevens van je aanvraag staan.
Kosten aansluitkosten, verzendkosten, kosten HD recorder enz.

Daar staat oa. in dat de aansluitkosten 0,00 zijn.
Ook bij het invullen van de aanvraag zie ik nergens de vermelding
aansluitkosten staan.

Nu krijg ik een bevestigingsbrief:
Daar staan opeens aansluitkosten Radio&Televisie 29,95 euro.

Gebeld met Helpdesk, maar daar kom je niet verder.
: Dit zijn standaard kosten meneer.
- Dat zal wel, maar bij aanvraag staat het er niet, op digitale bevestiging PDF staat 0. Ik heb geen akkoord geklikt bij iets waar aansluitkosten staat.
: Momentje, 1,5 minuut muziekje, het zijn toch echt standaard kosten meneer.

Iemand anders zelfde meegemaakt ?

Beste Joop,

Dat kan alleen voor komen wanneer je niet ingelogd bent op mijn ziggo maar jezelf aanmeld als nieuwe klant. Als je mij een PB stuurt met je klantnummer ga ik kijken wat ik voor je kan betekenen.

Mooi als het zo opgelost kan worden, maar vreemd dat z'on helpdeskmedewerker niet op dit idee komt.

PB verstuurd.

joop15 zei:

Ik zit al bij Ziggo sinds het nog multikabel, daarna quicknet enz was.
Los z2 internetabbo en tv/radio.
Vanwege verlies BBC2 overstap naar digitale pakket.

Klik om te vergroten...

Je had met je pakket zoals het was ook al digitale tv hoor. :?

joop15 zei:

Vanwege verlies BBC2 overstap naar digitale pakket.
(erg slim van Ziggo om BBC2 te verwijderen uit analoog :no

Aanvraag via website gedaan om over te gaan naar alles-1-pakket.
Bij die aanvraag krijg je op gegeven moment een order.pdf waarin
de gegevens van je aanvraag staan.
Kosten aansluitkosten, verzendkosten, kosten HD recorder enz.

Daar staat oa. in dat de aansluitkosten 0,00 zijn.
Ook bij het invullen van de aanvraag zie ik nergens de vermelding
aansluitkosten staan.

Nu krijg ik een bevestigingsbrief:
Daar staan opeens aansluitkosten Radio&Televisie 29,95 euro.

Klik om te vergroten...

Je hoeft geen pakket wijziging aan te vragen als je digitale TV wilt gaan kijken. Dit is al standaard beschikbaar voor iedere klant. Het enige wat je hoeft te doen is een digitale ontvanger kopen en de smartcard (gratis tot 5) registreren bij Ziggo. Blijkbaar heb je nu een nieuw (tweede) abonnement aangevraagd op je adres ??

Affijn, het wordt vast wel opgelost door de Webcare medewerkers.

Inderdaad

Inderdaad, ik heb het verkeerd gedaan.
Maar het wordt opgelost.

Ziggo WebTeam Jelle zei:

Beste Joop,

Dat kan alleen voor komen wanneer je niet ingelogd bent op mijn ziggo maar jezelf aanmeld als nieuwe klant. Als je mij een PB stuurt met je klantnummer ga ik kijken wat ik voor je kan betekenen.

Klik om te vergroten...

Jelle, dat Klopt niet!

Ben zelf al "enkele jaren" Ziggo gebruiker en ben de uitdaging aangegaan om van de overstap-actie Alles in 1, gebruik te maken.

Heb al Internet en DigitaleTV en op mijn offerte staan geen aansluitkosten!

Nu heb ik een schriftelijke bevestiging gekregen met wel aansluitkosten.
En ja ik was online ingelogd op Mijn Ziggo.

Volgens mij toch een foutje!

17/06 update

Antwoord Ziggo:

Geachte heer/mevrouw ,

Via de website heeft u onlangs een vraag gesteld.

Dank u voor uw mail aan Ziggo. U geeft aan dat er geen aansluitkosten op de bevesteging staanvermeld. Deze kosten zie echter wel in ons systeem staan dat houd in dat deze ook in rekening gebracht gaan worden. Dit komt door het feit dat u zolang u klant bent bij Ziggo geen analoge aansluiting heeft gehad.

Uhhhm :shock: :shock: :shock:
:giveup: