Ziggo en Vodafone Mega Netwerk

R

Redcorvette1963d

Berichten
5
Wij hebben 1 prive aansluiting en 1 zakelijke aansluiting.
Wij hebben 1 jaar geleden gevraagd of Ziggo een bedrijfsaansluiting wilde aanbrengen.
Ons derde aansluiting.

Wat blijkt midden in het Centrum van Utrecht kan Ziggo nu al ruim een jaar geen internet leveren.
Monteur die de leidingen controleert geeft aan dat; alle signalen op groen staan.
Een dame van de help desk geeft aan, alle signalen staan op groen....

Geen probleem tot zover, zou je denken...

Wij naar de ZIGGO winkel in Utrecht Hoog Catharijne.
Een pakket besteld, geen probleem, word geregeld.

Wat blijkt tot op heden kan Ziggo na anderhalf jaar nog steeds NIET LEVEREN.

Wij begrijpen niet dat Ziggo zegt het grootste mega netwerk te hebben.
Maar een bedrjifsaansluiting na anderhalfjaar bellen en vragen is nog steeds onmogelijk.
En terug bellen doet Ziggo tot op heden niet.

Persoonlijk vind ik dat Ziggo niet zo moet adverteren en zeggen dat alles ok is.
 
Beetje onduidelijk verhaal, betreft het een aansluiting op een nieuwe plek in een ander pand of hoe moeten we dat zien. En wat zegt Ziggo als je ze nu belt dan.?

En ik zie de link met adverteren niet helemaal....maar goed.
 
Kan je daar geen Ziggo aansluiting krijgen, of geen bedrijfsaansluiting?
Of wel een bedrijfsaansluiting, maar geen gigabit internet?
 
Het verhaal is duidelijk.
1 prive aansluiting thuis
1 zakelijke aansluiting op het bedrjif
+ vorig jaar een nieuw pand betrokken in de binnenstad van utrecht aan de willemstraat
dus het derde ziggo pakket aangevraagd.

Nu langer dan een jaar kan ziggo nog steeds niet de aansluiting leveren.
Monteur langs geweest aansluiting gecontroleerd en klaar gemaakt om alles aan te sluiten, alles gaat werken, alle signalen staanop groen.
Ziggo winkel Utrecht Hoog Catharijne belt met hun bedrijfshelpdesk en die gene zegt wij zien geen signaal.
Wij bellen met de helpdesk, dame zegt alle signalen op groen.
Box kunt u bestellen, abonnement afgesproken en box besteld, zou na het weekend komen... ( dat was 2 weken terug)
Niets geleverd. Ook niet even een belletje...
Vorige week vrijdag bellen met ziggo om de box te bestellen, kan niet nee weer geen signaal te zien.

Ziggo helpdesk laatste contact begin vorige week....
Wij bellen u terug.
Geen belletje gehad, geen nieuws, totaal niets....
Geen uitleg wat er mis is.

Inmiddels wachten wij meer dan een jaar op een internet aansluiting van ziggo.

Buren beschikken wel over ziggo netwerk, maar bij ons kunnen ze niet leveren.
Kastje voor telefoonaansluitingen staat op 4 meter van ons pand.

Dan het Super Mega Netwerk waarmee word geadverteerd!
Ook mijn Vodafone abonnement werkt via wifi hotspots niet altijd correct, valt heel regelmatig uit, dit terwijl ik wel de smart wifi app van ziggo heb.
Daardoor is het naar mijn mening niet correct dat ze dit het Super Mega Netwerk noemen.

Je mag verwachten dat ziggo wel de middelen en de mensen heeft om het binnen 3 weken op te lossen in de binnenstad van Utrecht een aansluiting te maken. En een goede klant die al 2 abonnementen en een derde in aanvraag heeft lopen zo lang laat wachten.
Dit hadden wij echt niet verwacht.
 
Er zit een hoop emotie aan dit verhaal, daardoor verlies je zelf het overzicht heb ik het idee.

Als de monteur is langs geweest en alles stond op groen ga ik er vanuit dat deze gemeten heeft of er signaal op die aansluiting staat. Dit kun je zelf ook nog op verschillende manieren controleren, want als er signaal op staat kun je zelfs nog het modem van thuis meenemen en daar aansluiten en dan heb je internet. Dat is natuurlijk geen oplossing, maar dan weet je in ieder geval zeker dat het technisch in orde is en de aansluiting werkt.

Bel Ziggo nogmaals en laat je niet afschepen en vraag duidelijk, wat het probleem is en wanneer ze het gaan oplossen. En als ze willen terug bellen doen ze maar binnen 4 uur en anders bel je ze weer net zo lang tot jij je antwoord hebt.

Kijk je kunt wel zelf gaan concluderen dat ze niet kunnen leveren maar dat weet je helemaal niet, er kan wel 1 of ander raar administratief dingetje zijn waardoor die order telkens niet voltooid wordt. Sowieso begrijp ik niet waarom je al een jaar bezig bent. Of we missen bepaalde informatie maar als je toch geen terug koppeling krijgt, ga je toch direct weer contact zoeken.

Je kunt ook nog contact zoeken met @Webcare Ziggo

Een kastje voor telefoon aansluitingen is van KPN en niet van Ziggo.

Verder heeft het adverteren van Ziggo niks met jou probleem te maken dus dat er betrekken heeft absoluut geen zin.

<edit, trouwens er staat iets raars in je verhaal. kijk zo'n monteur kan bij jou meten of er signaal (RF spectrum) op je coax aansluiting staat, maar een bedrijfshelpdesk aan de kant van ziggo kan dat pas iets zien of het moment er een modem of TV box is aangesloten, want die sturen een retour signaal terug echter als je die apparatuur nog helemaal niet hebt en hebt aangesloten is er vanzelfsprekend ook niks te zien voor hun. >
 
Laatst bewerkt:
Email gestuurd naar nieuwe aansluitingen omdat ze daar kunnen kijken wat er mis is.

Maar daarvoor was die monteur die ziggo stuurde om dit alles na te kijken.....
Die heeft ook aan de groene kabel, een kastje bevestigd om de aansluiting af te maken.
En die heeft gezegd (na metingen en bellen met de centrale van ziggo ) alle signalen staan op groen, u kunt een abonnement afsluiten.
Echter het werkte niet.
Ene moment wel en andere moment niet.
Er zit waarschijnlijk ergens een storing in de bekabeling en ziggo doet er niets aan.

Ook op dit moment is de bedrijfsaansluiting qua internet niet ok.
constant ligt het internet er uit...
Bellen natuurlijk, naar ziggo zakelijk, helpt wel... 5 dagen later zelfde shit...
en 1 keer per 3 maanden moeten we de cyclus herhalen.
maar goed daar is nog mee te leven

Adverteren zonder dat het zo is, is verboden, daar is de reclamecode commissie voor, als je een klacht indient.
Ziggo dient na te denken voor zij met iets gaan adverteren wat zij niet na kunnen komen.
En dat is in onze situatie gebeurt.
 
Winkelcentrum hoog catherijne..zit het hoofdkantoor..bij jou om de hoek.
Ff naar binnen lopen en daar vragen naar iemand die luistert. Lijkt mij allemaal niet zo moeilijk..
 
Abonnement is afgesloten, medewerker zegt alle signalen staan op groen.
U krijgt de mediabox toegestuurd en die moet vandaag binnen komen.
Nu maar afwachten....
Hoop dat de box binnen komt, vandaag of morgen en dat als die is aangesloten wij ook internet hebben en kunnen bellen.
Zodra dat er is laat ik het jullie graag weten
 
Terug
Bovenaan