I
ing._Buttje
Hallo,
Ik wordt onderhand knap
:'( 
etc..
Wij hebben al jaaaaren (11 jaar ofzo) een kabel aansluiting van UPC met internet en tegenwoordig zowaar digitale tv starter. Daarnaast ook al jaren telefonie over de kabel. Opzich dikke pret
Nu gaf ons Thomson kabel modem steeds meer en meer problemen. Alsmaar de coax kabel los moeten trekken en dan deed het het weer een poosje. Op 2-7 hebben we deze eindelijk laten vervangen door wat nieuws, een Arris tm502b
.. met Voip mogelijkheid dus! We hadden ook nog altijd zo'n witte Tellabs stoeptegel die er toch maar altijd tussenin zat en het signaal op zich er niet beter op maakte. Verouderde techniek, dus eruit dat ding en dan ineens maar over op Voip
We hadden al een aantal jaren 2 nummers. Het eerste een regionummer wat we van de KPN hebben meegenomen en dan nog een eigen Chello/UPC nummer. Deze laatste (voor hun eerste?) deed het al vrij vlot weer. Het eerste en voor ons het allerbelangrijkste nummer ligt er nu dus zo'n beetje 5 weken uit!
Ik ben normaliter vrij naiëf van 'dat heeft tijd nodig .. het komt wel goed' .. en meestal snijd ik mezelf dan in de vingers en lig ik er langer uit dan nodig is. Dus ditmaal een andere pet op gezet om er wat meer gang in te krijgen en inmiddels ben ik zo'n 15 telefoontjes verder.. maar nog steeds nix
Iedere keer krijg je iemand van de 1ste lijn ervoor die het standaard riedeltje afdraait .. mij verteld dat er aan gewerkt wordt, dat mijn nummer is veiliggesteld, dat het is ge-escalleerd, dat het ligt bij de 3e lijns ... en een ander zegt dat het nummer nu niet van KPN is, noch van UPC
Dus dinsdag een nog vervelendere pet opgezet en om de klachtendesk gevraagd .. en deze gelukkig aan de lijn gehad. Pfew .. eindelijk verlost van de 1ste lijns
nofi
.. deze heer hield een heel mooi verhaal op en leek het oprecht vervelend te vinden en zei dat ie er achteraan zou gaan en mij beloofde terug te bellen. Hij vertelde ook dat het een algemeen probleem is in het systeem om mutaties naar Voip administratief te kunnen verwerken dat zelfs de 3e lijns er maar niet uit komt .. mogelijk moest alles er weer af (dus ook mijn juist werkende nummer) en moet het opnieuw aangemaakt/gekoppeld worden. Hierover zou hij mij terugbellen, maar dat is dus top op heden nog niet gebeurt.
Al met al ben ik nu nog steeds geen stap verder! Vrijdag kreeg ik de klachtendesk al niet eens meer te spreken .. onderbezet ofzo :'(
Als het zo'n f*cking groot probleem is, zet men er dan geen projectmanager op zetten met een plan van aanpak en een deadline of iets dergelijks??!?!
Mjah, er vallen (nog) geen dooien ofzo, maar mijn vader gebruikt dit nummer zakelijk en hebben het al jaren in gebruik en het staat op onze website, briefpapier en advertenties en is bekend onder onze klanten dus het _moet_ gewoon weer terugkomen! Het zit mijn vader toch al niet mee .. ik wil hem hier niet mee vermoeien!
Wat kan ik nog doen? Moet ik gaan dreigen met opzeggen en claims indienen ofzo .. daar heb ik helemaal geen zin in. Ik wil gewoon kunnen bellen!
Whhheeeelllluupp ! :'(
Zijn er UPCers hier die weten wat er aan de hand is en er misschien wél wat aan kunnen doen .. of zijn er misschien mensen die andere ingangen weten dan 0900-1580 ? Is het eind misschien in zicht?
Ik wordt onderhand knap
:'( etc.. Wij hebben al jaaaaren (11 jaar ofzo) een kabel aansluiting van UPC met internet en tegenwoordig zowaar digitale tv starter. Daarnaast ook al jaren telefonie over de kabel. Opzich dikke pret
Nu gaf ons Thomson kabel modem steeds meer en meer problemen. Alsmaar de coax kabel los moeten trekken en dan deed het het weer een poosje. Op 2-7 hebben we deze eindelijk laten vervangen door wat nieuws, een Arris tm502b
.. met Voip mogelijkheid dus! We hadden ook nog altijd zo'n witte Tellabs stoeptegel die er toch maar altijd tussenin zat en het signaal op zich er niet beter op maakte. Verouderde techniek, dus eruit dat ding en dan ineens maar over op Voip
We hadden al een aantal jaren 2 nummers. Het eerste een regionummer wat we van de KPN hebben meegenomen en dan nog een eigen Chello/UPC nummer. Deze laatste (voor hun eerste?) deed het al vrij vlot weer. Het eerste en voor ons het allerbelangrijkste nummer ligt er nu dus zo'n beetje 5 weken uit!
Ik ben normaliter vrij naiëf van 'dat heeft tijd nodig .. het komt wel goed' .. en meestal snijd ik mezelf dan in de vingers en lig ik er langer uit dan nodig is. Dus ditmaal een andere pet op gezet om er wat meer gang in te krijgen en inmiddels ben ik zo'n 15 telefoontjes verder.. maar nog steeds nix
Iedere keer krijg je iemand van de 1ste lijn ervoor die het standaard riedeltje afdraait .. mij verteld dat er aan gewerkt wordt, dat mijn nummer is veiliggesteld, dat het is ge-escalleerd, dat het ligt bij de 3e lijns ... en een ander zegt dat het nummer nu niet van KPN is, noch van UPC
Dus dinsdag een nog vervelendere pet opgezet en om de klachtendesk gevraagd .. en deze gelukkig aan de lijn gehad. Pfew .. eindelijk verlost van de 1ste lijns
nofi .. deze heer hield een heel mooi verhaal op en leek het oprecht vervelend te vinden en zei dat ie er achteraan zou gaan en mij beloofde terug te bellen. Hij vertelde ook dat het een algemeen probleem is in het systeem om mutaties naar Voip administratief te kunnen verwerken dat zelfs de 3e lijns er maar niet uit komt .. mogelijk moest alles er weer af (dus ook mijn juist werkende nummer) en moet het opnieuw aangemaakt/gekoppeld worden. Hierover zou hij mij terugbellen, maar dat is dus top op heden nog niet gebeurt.
Al met al ben ik nu nog steeds geen stap verder! Vrijdag kreeg ik de klachtendesk al niet eens meer te spreken .. onderbezet ofzo :'(
Als het zo'n f*cking groot probleem is, zet men er dan geen projectmanager op zetten met een plan van aanpak en een deadline of iets dergelijks??!?!
Mjah, er vallen (nog) geen dooien ofzo, maar mijn vader gebruikt dit nummer zakelijk en hebben het al jaren in gebruik en het staat op onze website, briefpapier en advertenties en is bekend onder onze klanten dus het _moet_ gewoon weer terugkomen! Het zit mijn vader toch al niet mee .. ik wil hem hier niet mee vermoeien!
Wat kan ik nog doen? Moet ik gaan dreigen met opzeggen en claims indienen ofzo .. daar heb ik helemaal geen zin in. Ik wil gewoon kunnen bellen!
Whhheeeelllluupp ! :'(
Zijn er UPCers hier die weten wat er aan de hand is en er misschien wél wat aan kunnen doen .. of zijn er misschien mensen die andere ingangen weten dan 0900-1580 ? Is het eind misschien in zicht?
