K
Knowlegdge
1. Geen IP of MAC adres beschikbaar (meerdere fouten op 999)
Het kan zo zijn dat uw verbinding prima in orde is, maar dat de mediabox geen IP / MAC beschikbaar heeft om een bestelling te kunnen uitvoeren. Op testkanaal ziet u dan ook meerdere fouten op 999.
Geef de mediabox een reset, door de stroom er kort uit te halen en mag de stroom ook gelijk weer terug.
Gebruik 999 pas na ongeveer een kwartier, en test opnieuw. Als alles goed staat, is het probleem verholpen en is er een IP beschikbaar.
2. Geen retoursignaal (meerdere fouten op 999)
Als de oplossing hierboven (nr.1) niet werkt:
Uiteraard kan het zo zijn dat het retoursignaal volledig wordt tegen gehouden in het binnenhuisbekabeling.
Dit kan komen door evt. een versterker dat is geplaatst bij het aansluitpunt bij u in huis.
Een versterker kan namelijk niet-retourgeschikt zijn. Controleer hier naar.
Koop anders (mocht u het probleem opgelost willen zien), een retourgeschikte versterker.
Mocht u geen versterker hebben, kan het natuurlijk zo zijn dat de bekabeling het retoursignaal belemmert.
Het kan zo zijn dat er wel retoursignaal aanwezig is, maar te zwak weg wordt verzonden vanuit de MediaBox naar UPC-server waar de films in staan (of programma gemist).
Sluit uw coax kabel vanuit RF-IN (zie achterzijde MediaBox) direct aan op de eerste aansluitpunt bij u in huis, voer vervolgens een reset uit (stroom eruit, stroom terug), en test 999 nogmaals.
Mocht het probleem na een half uur nog steeds blijven, is het duidelijk een bekabeling probleem.
Vervang de coax kabel, ook deze weer rechtstreeks aansluiten, voer weer een reset uit, en probeer het een half uur later weer. Dan is het probleem zeker weten opgelost.
Monteur?
Mocht het probleem dan nog niet opgelost zijn, weet u in ieder geval zeker dat het niet aan uw aansluiting ligt, en kunt u gerust UPC bellen voor een afspraak met een monteur (leg uit wat u gedaan heeft).
Want mocht het aan de MediaBox liggen, aansluitpunt bij u thuis, of buiten (bijv. eindversterker), dan krijgt u GEEN voorrijkosten.
U krijgt WEL voorrijkosten als het aan uw bekabeling ligt (ook al gebruikt u de kabel dat door UPC is meegeleverd).
Let wel op, gebruik geen kabel van 20 meter lang, probeer het eens met een kabel van hooguit 5 meter (als u de kabel vervangt om het uit te proberen).
Wat is rechtstreeks/direct aansluiten op eerste aansluitpunt?
Bij uw woning komt vanuit de 'straat' de groene kabel bij u thuis ergens binnen.
Dit kan zijn:
- In de meterkast
- In de woonkamer
Sluit de coax kabel, zonder splitters etc., rechtstreeks aan op dat aansluitpunt waar het bij u thuis binnenkomt.
3. Het scherm "even geduld aub" (alles goed op testkanaal 999)
Onderstaande oplossingen werken alleen als je een 103 error krijgt bij het bestellen van een film of bijvoorbeeld uitzending gemist.
Voor alle regio's behalve Zuid Holland.
1 Ga via het menu naar instellingen en dan fabrieksinstellingen.
2) Er wordt om een pincode gevraagd. Standaard is dit: "0000"(mits u dit niet heeft aangepast).
3) Nadat je de pincode hebt ingevoerd gaat de box resetten. Daarna krijg je het landen scherm. Hier wordt om een activeringscode gevraagd. Hier moet een activeringscode** van een andere provincie ingevoerd worden. Alle codes mogen behalve codes uit Zuid Holland. (voorbeeld woon je in amsterdam dan kun je code 173 gebruiken van Leeuwarden(Friesland) of bijvoorbeeld code 239 van Veldhoven(Brabant) enz.)
4) Nadat de code is ingevoerd ga je naar on demand en bestel je daar een willekeurige film/programma. Aangezien je box denkt dat je in een andere regio zit krijg je een fout melding(Service onderbroken VD/CU103).
5) Nadat je de foutmelding gehad hebt voer je bovenstaande stappen nogmaals door alleen dan met de goede activeringscode van jouw gemeente.
Regio Zuid Holland:
1) Ga via het menu naar instellingen en dan fabrieksinstellingen.
2) Er wordt om een pincode gevraagd. Standaard is dit: "0000"(mits u dit niet heeft aangepast).
3) Nadat je de pincode hebt ingevoerd gaat de box resetten. Daarna krijg je het landen scherm. Hier wordt om een activeringscode gevraagd. Hier moet je activeringscode 173 (Leeuwaarden) in geven
4) Ga naar kanaal 11 en laat de box daar 30 minuten op staan.
Voor Rotterdam en omgeving 4 uur op 11 laten staan.
Overigens doen alle andere zenders het nu niet behalve kanaal 11. Dit klopt.
5) Ga opnieuw via het menu naar instellingen en dan fabrieksinstellingen.
6) Tik uw wachtwoord in van de mediabox. Standaard is dit: "0000"
7) Voer uw eigen gemeentecode in en het zou weer moeten werken.
Als het goed is werkt on demand dan weer. Door dit uit te voeren haalt de box zijn eigen unieke ID weer op. Dit ID is nodig om films te bestellen(anders weet UPC niet welke box het bestelt).
Als bovenstaande oplossingen niet helpen, zal er toch contact moeten worden opgenomen met UPC, middels te bellen.
Na een reset naar fabrieksinstellingen moet je wel je favoriete zenders opnieuw instellen en zaken als 16
breedbeeld en evt. Engels taal voor zenders als Eurosport,CartoonNetwork e.d.
Even voor de duidelijkheid:
Software update heeft geen enkel positief effect op Video On Demand.
Wat is een goede kabel?
Een goed geïsoleerde C12 kabel met gegoten eindstekkers.
C12 betekend eigenlijk Coper 12, de kern is een koperen draad met een dikte 12 (perfect voor het signaal), maar uiteraard goed geïsoleerd, anders werkt de kern als een antenne waardoor alle signalen erop kunnen, waardoor storingen ontstaan (zoals blokken in beeld en/of slecht retoursignaal).
**Activeringscodes:
Activeringscodes UPC MediaBox
Het kan zo zijn dat uw verbinding prima in orde is, maar dat de mediabox geen IP / MAC beschikbaar heeft om een bestelling te kunnen uitvoeren. Op testkanaal ziet u dan ook meerdere fouten op 999.
Geef de mediabox een reset, door de stroom er kort uit te halen en mag de stroom ook gelijk weer terug.
Gebruik 999 pas na ongeveer een kwartier, en test opnieuw. Als alles goed staat, is het probleem verholpen en is er een IP beschikbaar.
2. Geen retoursignaal (meerdere fouten op 999)
Als de oplossing hierboven (nr.1) niet werkt:
Uiteraard kan het zo zijn dat het retoursignaal volledig wordt tegen gehouden in het binnenhuisbekabeling.
Dit kan komen door evt. een versterker dat is geplaatst bij het aansluitpunt bij u in huis.
Een versterker kan namelijk niet-retourgeschikt zijn. Controleer hier naar.
Koop anders (mocht u het probleem opgelost willen zien), een retourgeschikte versterker.
Mocht u geen versterker hebben, kan het natuurlijk zo zijn dat de bekabeling het retoursignaal belemmert.
Het kan zo zijn dat er wel retoursignaal aanwezig is, maar te zwak weg wordt verzonden vanuit de MediaBox naar UPC-server waar de films in staan (of programma gemist).
Sluit uw coax kabel vanuit RF-IN (zie achterzijde MediaBox) direct aan op de eerste aansluitpunt bij u in huis, voer vervolgens een reset uit (stroom eruit, stroom terug), en test 999 nogmaals.
Mocht het probleem na een half uur nog steeds blijven, is het duidelijk een bekabeling probleem.
Vervang de coax kabel, ook deze weer rechtstreeks aansluiten, voer weer een reset uit, en probeer het een half uur later weer. Dan is het probleem zeker weten opgelost.
Monteur?
Mocht het probleem dan nog niet opgelost zijn, weet u in ieder geval zeker dat het niet aan uw aansluiting ligt, en kunt u gerust UPC bellen voor een afspraak met een monteur (leg uit wat u gedaan heeft).
Want mocht het aan de MediaBox liggen, aansluitpunt bij u thuis, of buiten (bijv. eindversterker), dan krijgt u GEEN voorrijkosten.
U krijgt WEL voorrijkosten als het aan uw bekabeling ligt (ook al gebruikt u de kabel dat door UPC is meegeleverd).
Let wel op, gebruik geen kabel van 20 meter lang, probeer het eens met een kabel van hooguit 5 meter (als u de kabel vervangt om het uit te proberen).
Wat is rechtstreeks/direct aansluiten op eerste aansluitpunt?
Bij uw woning komt vanuit de 'straat' de groene kabel bij u thuis ergens binnen.
Dit kan zijn:
- In de meterkast
- In de woonkamer
Sluit de coax kabel, zonder splitters etc., rechtstreeks aan op dat aansluitpunt waar het bij u thuis binnenkomt.
3. Het scherm "even geduld aub" (alles goed op testkanaal 999)
Onderstaande oplossingen werken alleen als je een 103 error krijgt bij het bestellen van een film of bijvoorbeeld uitzending gemist.
Voor alle regio's behalve Zuid Holland.
1 Ga via het menu naar instellingen en dan fabrieksinstellingen.
2) Er wordt om een pincode gevraagd. Standaard is dit: "0000"(mits u dit niet heeft aangepast).
3) Nadat je de pincode hebt ingevoerd gaat de box resetten. Daarna krijg je het landen scherm. Hier wordt om een activeringscode gevraagd. Hier moet een activeringscode** van een andere provincie ingevoerd worden. Alle codes mogen behalve codes uit Zuid Holland. (voorbeeld woon je in amsterdam dan kun je code 173 gebruiken van Leeuwarden(Friesland) of bijvoorbeeld code 239 van Veldhoven(Brabant) enz.)
4) Nadat de code is ingevoerd ga je naar on demand en bestel je daar een willekeurige film/programma. Aangezien je box denkt dat je in een andere regio zit krijg je een fout melding(Service onderbroken VD/CU103).
5) Nadat je de foutmelding gehad hebt voer je bovenstaande stappen nogmaals door alleen dan met de goede activeringscode van jouw gemeente.
Regio Zuid Holland:
1) Ga via het menu naar instellingen en dan fabrieksinstellingen.
2) Er wordt om een pincode gevraagd. Standaard is dit: "0000"(mits u dit niet heeft aangepast).
3) Nadat je de pincode hebt ingevoerd gaat de box resetten. Daarna krijg je het landen scherm. Hier wordt om een activeringscode gevraagd. Hier moet je activeringscode 173 (Leeuwaarden) in geven
4) Ga naar kanaal 11 en laat de box daar 30 minuten op staan.
Voor Rotterdam en omgeving 4 uur op 11 laten staan.
Overigens doen alle andere zenders het nu niet behalve kanaal 11. Dit klopt.
5) Ga opnieuw via het menu naar instellingen en dan fabrieksinstellingen.
6) Tik uw wachtwoord in van de mediabox. Standaard is dit: "0000"
7) Voer uw eigen gemeentecode in en het zou weer moeten werken.
Als het goed is werkt on demand dan weer. Door dit uit te voeren haalt de box zijn eigen unieke ID weer op. Dit ID is nodig om films te bestellen(anders weet UPC niet welke box het bestelt).
Als bovenstaande oplossingen niet helpen, zal er toch contact moeten worden opgenomen met UPC, middels te bellen.
Na een reset naar fabrieksinstellingen moet je wel je favoriete zenders opnieuw instellen en zaken als 16
breedbeeld en evt. Engels taal voor zenders als Eurosport,CartoonNetwork e.d.Even voor de duidelijkheid:
Software update heeft geen enkel positief effect op Video On Demand.
Wat is een goede kabel?
Een goed geïsoleerde C12 kabel met gegoten eindstekkers.
C12 betekend eigenlijk Coper 12, de kern is een koperen draad met een dikte 12 (perfect voor het signaal), maar uiteraard goed geïsoleerd, anders werkt de kern als een antenne waardoor alle signalen erop kunnen, waardoor storingen ontstaan (zoals blokken in beeld en/of slecht retoursignaal).
**Activeringscodes:
Activeringscodes UPC MediaBox
Laatst bewerkt door een moderator:
