I
infinitycd
Enkele maanden (!) geleden ben ik begonnen met een formele manier van opzegging van mijn Power internetabonnement. TV mag behouden worden, maar voor mijn internet heb ik gekozen voor Alice (20 euro per maand tegenover 35 euro per maand, waar géén nieuwsgroepen worden afgeknepen). Hoewel Alice af en toe uitvalt tijdens het browsen, weegt dat niet op tegen een 15 euro duurder en tragere verbinding.
Eerst UPC gebeld, want dat willen ze het liefst. Dat blijkt al uit hun contactprocedure met de klantenafdeling, probeer het maar eens. Je moet eerst een niet-op-hun-site-bestaand trefwoord invoeren, en dan krijg je pas het wonderbaarlijke scherm in beeld met alle contactgegevens.
Zie https://www.upc.nl/klantenservice/contact/2090/20900509.html
Je bent dus aangewezen op een medewerker die veelal er weinig zin in heeft, onduidelijk praat, liefst jou
niet aan de telefoon heeft, en bij voorkeur je laat terugbellen zodat een andere anonieme collega jouw verhaal kan aanhoren, om dit vervolgens wéér door te sturen. Het is te makkelijk om te verzanden in moddergooien en schoppen tegen medewerkers, omdat er vast ook wel een percentage zit die het wél met je voor heeft als klant, dus dat doe ik maar niet.
Nou de persoon in kwestie gaf aan een heel verhaal aan over automatische verlenging en dat ik nog niet kon opzeggen, etc. Consumentrecht-technisch kun je daar helemaal niet aan gehouden worden, maar dat terzijde. UPC is immers Goliath, en de klant is David,en dat geeft ze een bepaalde arrogante flair. 'Ik moest maar schriftelijk opzeggen, dat was beter'.
Zo gezegd, zo gedaan. Gevraagd om een bevestiging van opzegging en/of ontvangst van mijn schrijven. Nooit gehad.
Paar weken later wederom nieuw schrijven gestuurd, en als bijlage het vorige schrijven. Nu maar eens aangetekend verstuurd.
Weer geen reactie.
Ik weer contact opgenomen telefonisch. "Nee, ik kan hier niets terugvinden"
Okay.
Dan maar weer contact via de e-mail. Uitgelegd dat het érg stroperig verliep en dat dit onfatsoenlijk op mij over kwam. Ze moesten nu maar eens dit goed afhandelen.
Krijg ik een e-mail terug waarin ze beginnen over een retourdoos die ik ga ontvangen, waarmee ik het modem kan terugsturen.
Wil ik de mail beantwoorden ([email protected]). Nee. Een bouncer. Kan niet. Je kunt niet terug reageren. Je moet dus het achterlijke antwoord van hen kopieeren en plakken in het contactformulier. Ja, datzelfde contactformulier waar je zo makkelijk en snel bij komt. Ondertussen heb je met je muis je arm uit de kom geklikt, en kun je je verdere frustraties uiten.
Wel een retourdoos ontvangen, maar een fatsoenlijk antwoord niet. Dus ik weer mailen via het formulier dus. Wat denk je? Krijg ik een e-mail dat ik een nieuwe retourdoos krijg. Daar heb ik er nu twee van in huis, maar een kwalitatieve reactie op mijn opzegging heb ik nooit gehad. UPC is ook het enige bedrijf waarvoor ik in het verleden NIET heb gekozen voor een automatische betaling. Precies om deze reden die ik toen al verwachtte. Daar hoef je geen Nostradamus voor te zijn.
Al met al één groot debakel deze hele gang van zaken. Ik ben gestopt met betalen voor het internetgedeelte. Natuurlijk is dat niet het verstandigst, maar dit strookt wel met hun werkwijze. Ondertussen blijf ik maar facturen krijgen, en is het wachten dat er een aanmaning komt. Alle correspondentie kan Intrum Justitia van me krijgen. Laatstgenoemde is overigens ook een waardeloos bedrijf. Het enige dat ze doen is brieven sturen en wat telefoontjes, maar wil een dubieuze debiteur niet betalen voor geleverde diensten, dan kan/doet men uiteindelijk toch niets. Behalve bij de opdrachtgever in kwestie hun kosten voor 'geen resultaat' incasseren, maar dat terzijde.
Eerst UPC gebeld, want dat willen ze het liefst. Dat blijkt al uit hun contactprocedure met de klantenafdeling, probeer het maar eens. Je moet eerst een niet-op-hun-site-bestaand trefwoord invoeren, en dan krijg je pas het wonderbaarlijke scherm in beeld met alle contactgegevens.
Zie https://www.upc.nl/klantenservice/contact/2090/20900509.html
Je bent dus aangewezen op een medewerker die veelal er weinig zin in heeft, onduidelijk praat, liefst jou
niet aan de telefoon heeft, en bij voorkeur je laat terugbellen zodat een andere anonieme collega jouw verhaal kan aanhoren, om dit vervolgens wéér door te sturen. Het is te makkelijk om te verzanden in moddergooien en schoppen tegen medewerkers, omdat er vast ook wel een percentage zit die het wél met je voor heeft als klant, dus dat doe ik maar niet.
Nou de persoon in kwestie gaf aan een heel verhaal aan over automatische verlenging en dat ik nog niet kon opzeggen, etc. Consumentrecht-technisch kun je daar helemaal niet aan gehouden worden, maar dat terzijde. UPC is immers Goliath, en de klant is David,en dat geeft ze een bepaalde arrogante flair. 'Ik moest maar schriftelijk opzeggen, dat was beter'.
Zo gezegd, zo gedaan. Gevraagd om een bevestiging van opzegging en/of ontvangst van mijn schrijven. Nooit gehad.
Paar weken later wederom nieuw schrijven gestuurd, en als bijlage het vorige schrijven. Nu maar eens aangetekend verstuurd.
Weer geen reactie.
Ik weer contact opgenomen telefonisch. "Nee, ik kan hier niets terugvinden"
Okay.
Dan maar weer contact via de e-mail. Uitgelegd dat het érg stroperig verliep en dat dit onfatsoenlijk op mij over kwam. Ze moesten nu maar eens dit goed afhandelen.
Krijg ik een e-mail terug waarin ze beginnen over een retourdoos die ik ga ontvangen, waarmee ik het modem kan terugsturen.
Wil ik de mail beantwoorden ([email protected]). Nee. Een bouncer. Kan niet. Je kunt niet terug reageren. Je moet dus het achterlijke antwoord van hen kopieeren en plakken in het contactformulier. Ja, datzelfde contactformulier waar je zo makkelijk en snel bij komt. Ondertussen heb je met je muis je arm uit de kom geklikt, en kun je je verdere frustraties uiten.
Wel een retourdoos ontvangen, maar een fatsoenlijk antwoord niet. Dus ik weer mailen via het formulier dus. Wat denk je? Krijg ik een e-mail dat ik een nieuwe retourdoos krijg. Daar heb ik er nu twee van in huis, maar een kwalitatieve reactie op mijn opzegging heb ik nooit gehad. UPC is ook het enige bedrijf waarvoor ik in het verleden NIET heb gekozen voor een automatische betaling. Precies om deze reden die ik toen al verwachtte. Daar hoef je geen Nostradamus voor te zijn.
Al met al één groot debakel deze hele gang van zaken. Ik ben gestopt met betalen voor het internetgedeelte. Natuurlijk is dat niet het verstandigst, maar dit strookt wel met hun werkwijze. Ondertussen blijf ik maar facturen krijgen, en is het wachten dat er een aanmaning komt. Alle correspondentie kan Intrum Justitia van me krijgen. Laatstgenoemde is overigens ook een waardeloos bedrijf. Het enige dat ze doen is brieven sturen en wat telefoontjes, maar wil een dubieuze debiteur niet betalen voor geleverde diensten, dan kan/doet men uiteindelijk toch niets. Behalve bij de opdrachtgever in kwestie hun kosten voor 'geen resultaat' incasseren, maar dat terzijde.