Ziggo mobiel problemen met ING TAN codes?

Heeft iemand problemen met het ontvangen van ING TAN codes via Ziggo Mobiel? ING verwijst mij onmiddellijk (zoals te verwachten was) naar de telco provider, in dit geval dus Ziggo. Heb het probleem ook bij Ziggo aangemeld en er schijnen problemen te zijn en ik was benieuwd of er meer mensen last van hebben.

De optie om je door ING terug te laten bellen als je geen TAN code via SMS ontvangen hebt werkt ook niet..ik word wel gebeld maar wat ik ook zeg, ik krijg geen keuze menu te horen om die optie 1 in te kunnen geven...aarrgghh

Maandag dus maar weer eens ING bellen..

Schiet wel lekker op zo.....

Als je van SIM-kaart wisselt kun je 48 uur geen TAN- of PAC-codes ontvangen, je krijgt na afloop van deze periode een SMS. Als het langer duurt zou ik de ING eens bellen.

Hi, bedankt voor je reactie maar ik heb dezelfde SIMkaart in een ander toestel geplaatst. Dus dit kan het probleem zeker niet zijn.

Neemt niet weg dat je opmerking toch wel waardevol is mocht ik ooit eventueel van SIM moeten wisselen.

Klopt

Bij mij werkt het ontvangen van tancode's ook niet en het de terugbeloptie ook niet vanaf vrijdag ochtend, drie keer contact gehad met ING en die stuurden me door naar ziggo dus gister avond met Ziggo gebeld en die zouden me terugbellen maar hebben dit nog niet gedaan.

Bron: Ing.nl

Wat moet ik doen als ik het sms-bericht met mijn TAN-code niet heb ontvangen?

In het scherm waar u uw TAN-code invult, ziet u ‘Geen sms-bericht ontvangen?’. Als u hierop klikt, wordt u gebeld en wordt de TAN-code voor u gesproken. Meerdere malen geen TAN-code ontvangen? Neemt u dan contact met ons op via 020 22 888 88. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.
Als u uw TAN-code niet ontvangt, controleert u dan onderstaande punten.
1. Staat uw mobiele telefoonnummer goed in Mijn ING?
U wijzigt u nummer in Mijn ING bij 'Uw mobiele telefoonnummer wijzigen'. (log in en u bent op de juiste pagina.)

2. Heeft u voldoende bereik met uw telefoon?
Staat uw telefoon aan en heeft u voldoende bereik? U kunt dit vaak oplossen door uw telefoon even uit te zetten.
3. Is uw mobiele abonnement verlopen?
Als u na het aanzetten van uw telefoon nog geen sms ontvangt, kan het zijn dat uw mobiele abonnement is verlopen of uw beltegoed te laag is.

4. Sms ontvangen: is uw inbox vol?
U lost dit op door uw inbox (gedeeltelijk) te legen.

Bovenstaande heb ik op de ING website ook gelezen...

Ga maandagmorgen maar weer met en Ziggo en ING bellen. Het feit dat er meer mensen zijn met dezelfde problemen geeft dus aan dat er een probleem bij Ziggo is (ING TAN codes worden niet geaccepteerd) en bij ING (wordt wel teruggebeld maar ik hoor geen menu keuzes...heb gewoon een dode lijn).

Wordt vervolgd....

...en jawel, volgens ING ligt het probleem van het niet ontvangen van TAN codes en van het terugbellen met het keuze menu ook bij Ziggo zoals futureforce ook al meldde. ..en Ziggo zegt nu weer dat het probleem bij ING ligt....schiet lekker op zo...

Op www.allestoringen.nl staan meer klachten van mensen die TAN codes niet ontvangen sinds 25/10 maar ik weet niet of die ook Ziggo Mobiel hebben.

Nu maar weer met ING bellen...en jawel, sinds een half uur geleden hebben ze er een incident van moeten maken want ze begonnen wel veel klachten te krijgen. Ik heb de nodige informatie moeten verstrekken en ze zullen mij op de hoogte houden. Voor nu hebben ze het voordeel van de twijfel en wacht dus af. Of ik word inderdaad teruggebeld of mijn telefoon loopt vol met TAN codes...

Heb ze wel geadviseerd om dit probleem rechtstreeks met Ziggo af te handelen en niet de klanten als een ping-pong bal te gebruiken want dit is niet netjes...en dit advies geldt ook voor Ziggo want die hadden, als er meer Ziggo Mobiel klanten zijn die problemen hebben met het ontvangen van TAN codes (en die zijn er want dat weten ze!), ook contact met ING op kunnen nemen. Kortom, zowel Ziggo als ING hebben een kans gemist hier....

We wachten weer af...zucht

Ziggo Mobiel

Er is inderdaad een Probleem met Ziggo Mobiel in combinatie met de TAN codes van ING.
Op dit moment is deze storing in onderzoek bij het netwerkbeheer van Ziggo Mobiel.
Voor meer informatie kan het best even met de klantenservice gebeld worden van Ziggo Mobiel, deze melden U case aan bij de storing en zo bent U beter op de hoogte van dit probleem.

Met Vriendelijke Groet,

Mitch-van-Ziggo

Niets gehoord of gezien van ING noch Ziggo dus nog maar eens geprobeerd en.....netjes een TAN Code ontvangen...

Blijft nog de prangende vraag: aan wie heeft het nu gelegen? ING (meeste kans) of Ziggo?

Wie weet het antwoord?