Ziggo levert wifi modem niet

Recentelijk heb ik alles-in-1 basis besteld (voor mijn ouders). Ze hadden reeds internet en televisie van Ziggo. Op het bestelformulier stond destijds, en op het moment van schrijven nog steeds, duidelijk het volgende omschreven:

Internet: download 10 Mbit/s, upload 1 Mbit/s, Wi-Fi modem (met geïntegreerde wireless-N router voor draadloos internet) in bruikleen
Zonder dat met kleine letters of sterretje staat aangegeven dat dit Wi-Fi modem alleen onder bepaalde voorwaarden wordt geleverd.

Je voelt 'm al aankomen: het Wi-Fi modem is niet geleverd. Ik heb contact gehad met de telefonische klantenservice en met de klantenservice via het contactformulier. Echter schepen ze me allemaal af met het antwoord dat modems alleen worden geleverd aan nieuwe klanten of klanten met een in hun ogen verouderd modem. Nu mag dit in de gangbare situatie wel Ziggo's beleid zijn t.o.v. modem verstrekking, maar als je gewoon duidelijk in je bestelformulier hebt staan dat een Wi-Fi modem in bruikleen wordt geleverd, dan verwacht ik ook dat het modem aan iedereen wordt geleverd, anders is dit bedrog of op zijn minst wel hele grote misleiding.

Wat vinden andere forum gebruikers hiervan? Hopelijk krijg ik een serieuze reactie van een Webcare medewerker, die mij alsnog kan helpen aan het modem in bruikleen waar ik recht op heb.

wifi modem

Deze reactie heb ik ook ontvangen via de mail en ik vond het ook erg vreemd. Dus je bent denk ik niet de enige met dit probleem. Ben ook erg benieuwd hoe andere hier over denken.

Joyride zei:

Wat vinden andere forum gebruikers hiervan?

Klik om te vergroten...

Ik denk dat je blij mag zijn. Het wifi modem is behoorlijk brak. Het wifi gedeelte heeft een slecht bereik en het router gedeelte geeft het regelmatig op. Het modem gedeelte is niet beter dan wat nu hebt icm met alles in 1 basis. Een eigen wifi router er achter is dus beter.
Je moet wel 10/1 Mb hebben. Ook met je oude modem.

Het nieuwe modem kan denk ik niet brakker zijn dan het huidige modem van mijn ouders; deze moet regelmatig gereset worden en het internet is ook niet helemaal top meer. Ze zijn inmiddels wel gewend aan de situatie en gebruiken ook niet zo veel internet en bovendien kom ik ook niet meer zo vaak bij mijn ouders, dus ik heb er ook niet zo veel erg in. Recentelijk dus alles-in-1 basis besteld voor mijn ouders, aangezien het goedkoper was en ik dacht dat het wi-fi modem wel geleverd zou worden en daarmee dus ook het modem en internet issues zouden worden opgelost. Een stuk makkelijker dan de technische helpdesk bellen dacht ik, omdat ik veronderstelde dat via deze weg het een stuk moeilijker zou zijn een nieuw modem te krijgen of een monteur langs te laten komen. Dat blijkt nu dus niet waar te zijn :-P

Hoe dan ook, vind ik gewoon dat Ziggo het nieuwe modem moet leveren. Het staat duidelijk op de bestelpagina, zonder dat op dezelfde pagina voorwaarden aan het leveren van het modem wordt gesteld. Dan hoor je toch gewoon te leveren? Je kan toch ook niet op de bestelpagina laten zetten dat bij wijze van spreke de eerste 6 maanden gratis zijn, zonder de voorwaarden erbij te zetten en dan de eerstvolgende maand de klant een factuur te sturen met daarop de abonnementskosten. Om vervolgens te zeggen tegen de klant: "Ja sorry meneer, u moet toch betalen, want in ons systeem staat dat alleen nieuwe klanten de eerste 6 maanden gratis krijgen ook al staat dat niet op de website". In mijn ogen is dit absurd en onrechtvaardig.

Slotopmerking: een paar maanden eerder had ik ook al voor mijn ouders naar alles-in-1 gekeken; toen wilden ze nog niet overstappen. Destijds stond duidelijk op de site vermeld met een asterisk (*) dat het wi-fi modem alleen aan nieuwe ziggo klanten wordt geleverd. Deze informatie is nu niet meer zichtbaar op de site, dus ik dacht dat ze deze voorwaarde hadden geschrapt.

Als ik alles in een basis wil bestellen krijg ik in eerste instantie ook de aanbieding voor een wifi modem. Onderaan de bladzijde staat dat je moet aangeven of je al klant bent. Daarna kan ik het niet controleren of in het bestelproces staat dat je geen wifi router krijgt. Maar ik ga ervan uit dat het er vast wel staat. Staat het er niet, heb jij recht op zo'n modem. Ik hoop dat er iemand van Webcare meeleest om daar uitsluitsel over te geven.
Voor Ziggo lijkt het mij wel handig dat de asterix er weer komt voor de bestaande klanten. Want ook een wifi router kost Ziggo geld. Zeker als dat niet nodig is omdat er nog een goede router aanwezig is.

Zelf sluit ik mij graag bij Mesa aan. Ik heb een paar maandjes voor de start van het uitdelen van de wifi modems nog net een modem zonder wifi gekregen. Daar ben ik zeer blij mee, want nu heb ik een betere router die in mijn hele (betonnen) huis bereik heeft. En trouwens ver daarbuiten.

Ja, ik denk ook dat het zowel voor Ziggo als de klant beter is, als weer duidelijker op de site staat aangegeven wanneer je welke producten (bijv. een modem) mag verwachten als je alles-in-1 besteld. Als je in het bestelformulier trouwens aangeeft dat je al (internet)klant bent, veranderd er niets op die pagina en in de vervolgstappen van het bestelformulier staat ook niets over modem-voorwaarden aangegeven. Wellicht dat er iets in de Algemene Voorwaarden oid hierover iets staat - heb het niet aandachtig doorgenomen. Als er in die documenten al iets over het modem staat, dan vraag ik me nog af of Ziggo zich hier wel achter mag schuilen. Ik kan me best voorstellen dat bedrijven verplicht zijn voorwaarden rondom een te leveren product duidelijk moeten omschrijven: dan wel middels een asterisk op dezelfde pagina, dan wel met een iets kleiner lettertype onder het product, dan wel met een link bij de actie: lees hier de actievoorwaarden. Anders wordt het te misleidend voor de consument.

Hopelijk reageert er kort na pasen een WebCare medewerker!

Je hebt voor je ouders Alles-in-1 Basis besteld.

Zelfs de oudste modems van Ziggo kunnen deze download leveren, daarom krijg je geen nieuw, tenzij het kapot gaat.

Afhankelijk van hoe oud dat het bestaande modem is, misschien upgraden naar Extra, mogelijk dat je dan wel het nieuwe modem krijgt.

jojootje zei:

Je hebt voor je ouders Alles-in-1 Basis besteld.

Zelfs de oudste modems van Ziggo kunnen deze download leveren, daarom krijg je geen nieuw, tenzij het kapot gaat.

Klik om te vergroten...

Dat doet er niet toe! Dan moeten ze het goed op de site zetten! Nu heeft n.m.m. Joyride gewoon recht op dat toegezegde wifi modem!

Hier hetzelfde probleem

Hier bijna hetzelfde probleem.

Voor mijn (schoon)ouders ook een paar dagen geleden Alles in 1 basis besteld.

Zij waren al Ziggo klant voor TV en Telefoon (dus geen internet).

Dacht ook een Wifi modem te krijgen, echter kreeg helemaal geen modem.
Bij navraag blijkt dat we de oude Telefoon Motorola modem ook voor internet moeten gaan gebruiken.

Mijn ouders werken met een iPad. Dus draadloos is nodig.
Vandaar dat ik extra heb nagevraagd of er een Wifi modem bij zou zitten.
Persoon bij Ziggo waar we telefonisch hebben besteld gaf aan van wel.

Als Ziggo niet levert wat ze aangeven, dan gaat de deal niet door.
Je kunt binnen 7 dagen alles terugdraaien. Dus dat gaat dan ook hier gebeuren.
Nu met paaszondag was die afdeling niet werkzaam die dit kon oplossen, werd me verteld.

Staan genoeg aanbieders van Ziggo Alles in 1 basis op internet die wel het Wifi modem erbij leveren.......geven ze aan.

Groet.

Beauty555 zei:

Staan genoeg aanbieders van Ziggo Alles in 1 basis op internet die wel het Wifi modem erbij leveren.......geven ze aan.
Groet.

Klik om te vergroten...

Geef eens een link ...