René
Moderator
- Berichten
- 10.051
- Internet
- Plinq
Ziggo heeft een lijst met veelgestelde vragen opgesteld over de migratie.
Deze lijst is bedoelt voor bestaande Ziggo klanten die worden overgezet naar het UPC netwerk.
Wat gaat er precies gebeuren?
Ziggo stapt met het DTV product over op een nieuw DTV Headend (‘netwerk harmonisatie’). Hiervoor is het nodig om een aansluiting te krijgen op het backend van UPC in Amsterdam en daarvoor is een nieuw Headend noodzakelijk. In dit nieuwe headend worden verschillende DTV zenders op een andere plaats in het raster geplaatst.
Heeft deze wijziging te maken met de fusie tussen UPC en Ziggo?
Ja. Nu de overname van Ziggo door Liberty Global een feit is, zijn wij gestart met het samenvoegen van Ziggo en UPC tot één bedrijf met één productportfolio. Dat is een gecompliceerd en langdurig proces. Deze wijziging is een van de stappen die wij in dat proces moeten nemen.
Wat betekent dit precies voor de klant?
Het netwerk is opgeknipt in ongeveer 30 regio’s. Tussen begin januari en eind maart zullen al deze regio’s “om worden gezet” naar de nieuwe situatie. Door dit “omzetten” gaan voor alle klanten (wiens regio wordt omgezet) om 10.00 uur al hun digitale TV-zenders op zwart. De klant kan direct het beeld terugkrijgen door zijn zenders opnieuw te zoeken. Na het zender zoeken zijn er een aantal zaken gewijzigd voor de klant:
HD uitbreiding in TV Standaard, TV Plus en TV Extra
Toevoeging van een groot aantal publieke regionale omroepen
Toevoeging >30 Unencrypted zenders, waarvan 3 in HD in TV Standaard
Aanpassing van de kanaalpositie van zenders in de EPG
In welke regio’s vinden de wijzigingen plaats?
Helaas kunnen we nog geen informatie geven over de regio’s en data. Deze staan namelijk nog niet helemaal vast. Zodra we hier meer over weten, zullen we jullie hierover informeren. Wat we wel al kunnen aangeven is dat we op 5 januari 2015 gaan starten met de regio Gorredijk.
Kunnen Ziggo klanten nu ook UPC-producten bestellen?
Nee. Pas als de integratie van beide bedrijven helemaal is afgerond, zal het nieuwe bedrijf één productportfolio voor alle klanten hebben.
Zijn de TV-pakketten van UPC en Ziggo nu hetzelfde?
Nee, dat zal pas het geval zijn als de integratie van beide bedrijven helemaal is afgerond en het nieuwe bedrijf één productportfolio voor alle klanten heeft.
Wat moeten klanten doen om DTV te kunnen blijven kijken tijdens/na de netwerk harmonisatie?
Alle bestaande DTV klanten maken op dit moment gebruik van de huidige DTV headends. Zodra we van klanten verwachten dat ze gebruik gaan maken van het nieuwe Headend, moeten we ze vragen om een DTV ‘rescan’ uit te voeren. Rescan betekent in dit geval dat ze vanaf een bepaald moment in het menu van de ontvanger of TV alle zenders opnieuw moeten zoeken. Daarbij moeten ze gebruik maken van de onlangs geharmoniseerde frequentie 474.00 Mhz en Netwerk ID 5555. Veel klanten hebben daar op dit moment andere waarden staan, die aangepast moeten worden.
Blijven de door Ziggo gecertificeerde digitale ontvangers straks ook nog bruikbaar?
Ja, de ontvangers blijven gewoon werken.
Wat verandert er in de pakketten?
Naast de rescan verandert er nog meer voor klanten, namelijk:
1) Het aantal HD zenders van Ziggo wordt uitgebreid. Voor TV standaard gaat het om de volgende zenders:
• Nickelodeon
• 13TH street
• 24 Kitchen
• MTV
• ARD
• ZDF
Nb: SBS9 wordt al per 1 Januari aan het zenderaanbod van Ziggo toegevoegd (zowel HD als SD).
Klanten met TV Plus krijgen de volgende (extra)zenders erbij:
• Fashion TV (nieuwe zender)
• My Zen (Nieuwe zender)
• Travel Channel
Klanten met TV Extra krijgen de volgende (extra)zenders erbij:
• SYFY
• E! entertainment
• Fashion TV (nieuwe zender)
• My Zen (Nieuwe zender)
• Travel Channel
2) Klanten krijgen toegang tot alle publieke regionale zenders in tegenstelling tot de huidige situatie waarbij alleen de regionale zenders uit de eigen en aangrenzende provincies worden doorgegeven.
3) Klanten krijgen toegang tot >30 unencrypted zenders, waarvan 3 in HD en SD (en de overige in SD). Hierdoor hoeven ze voor het kijken van deze Digitale TV zenders geen gebruik meer te maken van een smartcard. Wel heeft de klant nog een digitale tuner nodig (in een ontvanger of CI+ TV).
Heeft de netwerk wijziging nog andere gevolgen?
Klanten verliezen mogelijk hun favorietenlijst en geplande opnames of deze werken niet meer. Wanneer de klant deze opnieuw instellen, werken ze weer als vanouds.
Klanten die gebruik maken van iTV moeten altijd de laatste software versie op hun ontvanger of CI+ module hebben geïnstalleerd. Wanneer ze dat nog niet hebben gedaan, bestaat de kans dat iTV niet meer werkt. Deze klanten kan het beste geadviseerd worden om de laatste software op hun ontvanger of TV te installeren. Instructies hiervoor zijn beschikbaar via https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/installeren/software-updaten
Sommige klanten zullen mogelijk storing gaan ervaren op specifieke DTV kanalen (blokjes, strepen, E48/E52 melding). Dit kan het gevolg zijn van interferentie problemen. De oplossing voor deze problemen is het op orde brengen van de binnenhuisinstallatie. Denk daarbij aan het vervangen en verbeteren van kabels, connectoren of eventueel de wantcontactdoos. Ziggo adviseert klanten om gebruik te maken van materialen met een kabelkeur kenmerk.
Klanten met een Samsung 3102 ontvanger: sommige klanten die gebruik willen maken van iTV, zullen merken dat deze dienst niet meer werkt. DTV blijft in alle gevallen wel gewoon werken. Deze klanten zullen we proactief informeren over de problemen die gaan ontstaan en een oplossing bieden.
Kanaalposities zenders: Gelijk aan de netwerkwijziging krijgen diverse digitale TV kanalen een andere kanaalpositie. Dit wordt ook wel EPG positie genoemd. Dit betekent dat klanten een zender op een ander kanaalnummer aantreffen na de rescan dan ze gewend waren. Klanten kunnen indien gewenst een favorietenlijst instellen om de zenders op hun voorkeurspositie te krijgen.
Er komen >30 kanalen voor klanten beschikbaar zonder dat ze gebruik hoeven te maken van een smartcard. Klanten die een Digitale tuner in hun TV of een ontvanger hebben, maar nog geen smartcard hebben, kunnen daardoor alsnog digitale TV kijken.
Ziggo klanten krijgen toegang tot alle publieke regionale kanalen. Waar ze nu alleen de kanalen kunnen ontvangen van hun eigen en aangrenzende provincies, worden vanaf de wijziging ook de publieke kanalen uit de overige regio’s aangeboden.
Sommige klanten wordt bij de rescan gevraagd om een pincode. Dit is de pincode die de klant zelf heeft ingesteld of een standaard code (‘0000’, ‘1234’ of ‘1111’). Mocht de klant de code vergeten zijn, dan kan hij/zij contact opnemen met Ziggo voor ondersteuning. Klanten kunnen uiteraard na de herinstallatie de code weer wijzigen.
Ik heb een Philips TV en nu zijn mijn kanalen omgewisseld?
Na testen is gebleken dat Philips CI+ TV toestellen uit 2010 en 2011 de SD en HD zenders qua kanaalpositie verkeerd weergeven. Het gaat alleen om TV’s die via een CI+ module DTV doorgeven (dus niet via een ontvanger). Bij deze toestellen staan de SD zenders op de laagste kanaalposities 1 t/m x. De HD zenders vinden klanten terug vanaf kanaalpositie 925 t/m 984.
De oplossing voor dit probleem is het herscannen van zenders met een alternatief netwerk ID (in plaats van 5555 geeft de klant een alternatieve code in). Deze alternatieve code verschilt per regio:
Regio NID NW Regio NID NW
Sassenheim 43184 Den Bosch 43198
Alphen a/d Rijn 43185 Roosendaal 43199
Den Haag 43186 Tilburg 43200
Utrecht 43187 Venlo 43201
Veenendaal 43188 Roermond 43202
Driebergen 43189 Schoonbron 43203
Gorichem 43190 Zwolle 43204
Breda 43191 Hoogeveen 43205
Alkmaar 43192 Groningen 43206
Velsen 43193 Winschoten 43207
Capelle 43194 Emmen 43208
Amersfoort 43195 Gorredijk 43209
Hilversum 43196 Sneek 43210
Mill 43197 Hengelo 43211
Wanneer klanten dit alternatieve NID invoeren, zullen zij geen problemen meer ondervinden met de SD en HD kanalen. Ze staan m.a.w. weer op de kanaalpositie waarop ze moeten staan.
Deze lijst is bedoelt voor bestaande Ziggo klanten die worden overgezet naar het UPC netwerk.
Wat gaat er precies gebeuren?
Ziggo stapt met het DTV product over op een nieuw DTV Headend (‘netwerk harmonisatie’). Hiervoor is het nodig om een aansluiting te krijgen op het backend van UPC in Amsterdam en daarvoor is een nieuw Headend noodzakelijk. In dit nieuwe headend worden verschillende DTV zenders op een andere plaats in het raster geplaatst.
Heeft deze wijziging te maken met de fusie tussen UPC en Ziggo?
Ja. Nu de overname van Ziggo door Liberty Global een feit is, zijn wij gestart met het samenvoegen van Ziggo en UPC tot één bedrijf met één productportfolio. Dat is een gecompliceerd en langdurig proces. Deze wijziging is een van de stappen die wij in dat proces moeten nemen.
Wat betekent dit precies voor de klant?
Het netwerk is opgeknipt in ongeveer 30 regio’s. Tussen begin januari en eind maart zullen al deze regio’s “om worden gezet” naar de nieuwe situatie. Door dit “omzetten” gaan voor alle klanten (wiens regio wordt omgezet) om 10.00 uur al hun digitale TV-zenders op zwart. De klant kan direct het beeld terugkrijgen door zijn zenders opnieuw te zoeken. Na het zender zoeken zijn er een aantal zaken gewijzigd voor de klant:
HD uitbreiding in TV Standaard, TV Plus en TV Extra
Toevoeging van een groot aantal publieke regionale omroepen
Toevoeging >30 Unencrypted zenders, waarvan 3 in HD in TV Standaard
Aanpassing van de kanaalpositie van zenders in de EPG
In welke regio’s vinden de wijzigingen plaats?
Helaas kunnen we nog geen informatie geven over de regio’s en data. Deze staan namelijk nog niet helemaal vast. Zodra we hier meer over weten, zullen we jullie hierover informeren. Wat we wel al kunnen aangeven is dat we op 5 januari 2015 gaan starten met de regio Gorredijk.
Kunnen Ziggo klanten nu ook UPC-producten bestellen?
Nee. Pas als de integratie van beide bedrijven helemaal is afgerond, zal het nieuwe bedrijf één productportfolio voor alle klanten hebben.
Zijn de TV-pakketten van UPC en Ziggo nu hetzelfde?
Nee, dat zal pas het geval zijn als de integratie van beide bedrijven helemaal is afgerond en het nieuwe bedrijf één productportfolio voor alle klanten heeft.
Wat moeten klanten doen om DTV te kunnen blijven kijken tijdens/na de netwerk harmonisatie?
Alle bestaande DTV klanten maken op dit moment gebruik van de huidige DTV headends. Zodra we van klanten verwachten dat ze gebruik gaan maken van het nieuwe Headend, moeten we ze vragen om een DTV ‘rescan’ uit te voeren. Rescan betekent in dit geval dat ze vanaf een bepaald moment in het menu van de ontvanger of TV alle zenders opnieuw moeten zoeken. Daarbij moeten ze gebruik maken van de onlangs geharmoniseerde frequentie 474.00 Mhz en Netwerk ID 5555. Veel klanten hebben daar op dit moment andere waarden staan, die aangepast moeten worden.
Blijven de door Ziggo gecertificeerde digitale ontvangers straks ook nog bruikbaar?
Ja, de ontvangers blijven gewoon werken.
Wat verandert er in de pakketten?
Naast de rescan verandert er nog meer voor klanten, namelijk:
1) Het aantal HD zenders van Ziggo wordt uitgebreid. Voor TV standaard gaat het om de volgende zenders:
• Nickelodeon
• 13TH street
• 24 Kitchen
• MTV
• ARD
• ZDF
Nb: SBS9 wordt al per 1 Januari aan het zenderaanbod van Ziggo toegevoegd (zowel HD als SD).
Klanten met TV Plus krijgen de volgende (extra)zenders erbij:
• Fashion TV (nieuwe zender)
• My Zen (Nieuwe zender)
• Travel Channel
Klanten met TV Extra krijgen de volgende (extra)zenders erbij:
• SYFY
• E! entertainment
• Fashion TV (nieuwe zender)
• My Zen (Nieuwe zender)
• Travel Channel
2) Klanten krijgen toegang tot alle publieke regionale zenders in tegenstelling tot de huidige situatie waarbij alleen de regionale zenders uit de eigen en aangrenzende provincies worden doorgegeven.
3) Klanten krijgen toegang tot >30 unencrypted zenders, waarvan 3 in HD en SD (en de overige in SD). Hierdoor hoeven ze voor het kijken van deze Digitale TV zenders geen gebruik meer te maken van een smartcard. Wel heeft de klant nog een digitale tuner nodig (in een ontvanger of CI+ TV).
Heeft de netwerk wijziging nog andere gevolgen?
Klanten verliezen mogelijk hun favorietenlijst en geplande opnames of deze werken niet meer. Wanneer de klant deze opnieuw instellen, werken ze weer als vanouds.
Klanten die gebruik maken van iTV moeten altijd de laatste software versie op hun ontvanger of CI+ module hebben geïnstalleerd. Wanneer ze dat nog niet hebben gedaan, bestaat de kans dat iTV niet meer werkt. Deze klanten kan het beste geadviseerd worden om de laatste software op hun ontvanger of TV te installeren. Instructies hiervoor zijn beschikbaar via https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/installeren/software-updaten
Sommige klanten zullen mogelijk storing gaan ervaren op specifieke DTV kanalen (blokjes, strepen, E48/E52 melding). Dit kan het gevolg zijn van interferentie problemen. De oplossing voor deze problemen is het op orde brengen van de binnenhuisinstallatie. Denk daarbij aan het vervangen en verbeteren van kabels, connectoren of eventueel de wantcontactdoos. Ziggo adviseert klanten om gebruik te maken van materialen met een kabelkeur kenmerk.
Klanten met een Samsung 3102 ontvanger: sommige klanten die gebruik willen maken van iTV, zullen merken dat deze dienst niet meer werkt. DTV blijft in alle gevallen wel gewoon werken. Deze klanten zullen we proactief informeren over de problemen die gaan ontstaan en een oplossing bieden.
Kanaalposities zenders: Gelijk aan de netwerkwijziging krijgen diverse digitale TV kanalen een andere kanaalpositie. Dit wordt ook wel EPG positie genoemd. Dit betekent dat klanten een zender op een ander kanaalnummer aantreffen na de rescan dan ze gewend waren. Klanten kunnen indien gewenst een favorietenlijst instellen om de zenders op hun voorkeurspositie te krijgen.
Er komen >30 kanalen voor klanten beschikbaar zonder dat ze gebruik hoeven te maken van een smartcard. Klanten die een Digitale tuner in hun TV of een ontvanger hebben, maar nog geen smartcard hebben, kunnen daardoor alsnog digitale TV kijken.
Ziggo klanten krijgen toegang tot alle publieke regionale kanalen. Waar ze nu alleen de kanalen kunnen ontvangen van hun eigen en aangrenzende provincies, worden vanaf de wijziging ook de publieke kanalen uit de overige regio’s aangeboden.
Sommige klanten wordt bij de rescan gevraagd om een pincode. Dit is de pincode die de klant zelf heeft ingesteld of een standaard code (‘0000’, ‘1234’ of ‘1111’). Mocht de klant de code vergeten zijn, dan kan hij/zij contact opnemen met Ziggo voor ondersteuning. Klanten kunnen uiteraard na de herinstallatie de code weer wijzigen.
Ik heb een Philips TV en nu zijn mijn kanalen omgewisseld?
Na testen is gebleken dat Philips CI+ TV toestellen uit 2010 en 2011 de SD en HD zenders qua kanaalpositie verkeerd weergeven. Het gaat alleen om TV’s die via een CI+ module DTV doorgeven (dus niet via een ontvanger). Bij deze toestellen staan de SD zenders op de laagste kanaalposities 1 t/m x. De HD zenders vinden klanten terug vanaf kanaalpositie 925 t/m 984.
De oplossing voor dit probleem is het herscannen van zenders met een alternatief netwerk ID (in plaats van 5555 geeft de klant een alternatieve code in). Deze alternatieve code verschilt per regio:
Regio NID NW Regio NID NW
Sassenheim 43184 Den Bosch 43198
Alphen a/d Rijn 43185 Roosendaal 43199
Den Haag 43186 Tilburg 43200
Utrecht 43187 Venlo 43201
Veenendaal 43188 Roermond 43202
Driebergen 43189 Schoonbron 43203
Gorichem 43190 Zwolle 43204
Breda 43191 Hoogeveen 43205
Alkmaar 43192 Groningen 43206
Velsen 43193 Winschoten 43207
Capelle 43194 Emmen 43208
Amersfoort 43195 Gorredijk 43209
Hilversum 43196 Sneek 43210
Mill 43197 Hengelo 43211
Wanneer klanten dit alternatieve NID invoeren, zullen zij geen problemen meer ondervinden met de SD en HD kanalen. Ze staan m.a.w. weer op de kanaalpositie waarop ze moeten staan.