Zakelijk abonnement

uitzonderlijk veel storingen zakelijk abonnement.

Al 2 jaar zeer veel storingen, de maanden april-juni 2017 echter uitzonderlijk veel. Wij werken remote en bellen Voip, zonder internet ligt bedrijf plat! Bellen naar Ziggo: std antwoord reboot modem, trek stekkers eruit. Ze zien op call center niet wat voor klant je bent, noch zien ze jouw dossier met alle meldingen. Compensatie vanwege overschrijding downtime is aangeboden per brief, bel je ze, weten ze van niets! Zit zelf in zakelijke dienstverlening maar zo zou ik nooit durven ondernemen. Ik stop met Ziggo zakelijk en bekijk nu de alternatieven.

Ze kunnen wel zien dat je een zakelijke klant bent want je belt in via een ander nummer (0800 - 0620) in en komt dan bij de zakelijke helpdesk uit.

We gaan je helpen want als ik dit zo lees is het echt nodig. Na 2 jaar moet ik zeggen dat je wel een volhouder bent dus hopelijk lukt het nog heel even om het langer vol te houden.

Stuur je ons een privébericht met daarin adres, klantnummer en verwijzing naar dit topic? Dan gaan we voor jou aan de slag.

Sorry Ziggo, een jaar lang geprobeerd t op een soepele manier op te lossen. Personeel vele malen naar huis moeten sturen, formele klachten ingestuurd, geen reactie, niets afgehandeld, downtime >5% (zie SLA voor zakelijk gebruik). Enige is dat helpdesk medewerkers je correct te woord staan, maar eigenlijk en feitelijk niets kunnen.

Dan heb je het inderdaad erg lang (te lang) volgehouden. Zelf heb ik overigens deze ervaring niet: nog dezelfde dag stond er een monteur op de stoep (en zo hoort het ook, zakelijk of niet).

Erg jammer dat het zo is gelopen, maar begrijpelijk dat je er op een bepaald moment wel klaar mee bent. Mocht ik toch nog wat voor je kunnen betekenen, dan hoor ik het graag.