XSnews; Opgelet!

Hallo allemaal,

Vorige maand besloot ik na diverse topics te hebben doorgelezen, eens te gaan kijken en testen of XSnews (chelloo-usenet) iets voor mij was. Ik ben niet echt meer actief met usenet wegens drukte en besloot ca 1 1/2 week later mijn overeenkomst (welke maandelijks opzegbaar was) te beëindigen.

Na te hebben gekeken op de website van XSnews blijkt het onmogelijk jezelf ergens voor af te melden, betalingen komen volgens het systeem nooit binnen waardoor opzeggen niet mogelijk blijkt. Per e-mail werd mij in 1e instantie beloofd dat binnen een week de mogelijkheid ter beschikking gesteld zou worden dat men zich kan afmelden. Helaas! Dit werd dus niet binnen een week maar wel kreeg ik op 14-10-2008 per e-mail van John. T. dat per 25-10-2008 mijn abonnement beëinidgd zou worden.

Helaas blijkt ook dit slecht geregeld te zijn met als resultaat dat op jawel; 28-10-2008 het bedrag als nog geïncaseerd is. Ik heb inmiddels een e-mail gestuurd aan XSnews met het verzoek tot uitleg en terugstorten van het geld, maar vond het de moeite waard mensen erop te attenderen dat afmelden moeilijker is bij XSnews dan aanmelden!

En dat is dus waarom ik vroeg of ze PayPal hadden, want dan kan je subscription gewoon afsluiten, en bij niet betalen (van mijn kant) kunnen hun abbo stop zetten. Beide blij. Maar dat ondersteunen ze dus niet. Ik ben naar astraweb gegaan.

Ben al heel wat maandjes bij xsnews, maar heb altijd nog iets van 10 dagen vóórdat er geld wordt afgeschreven voor de volgende maand, een mailtje. Doe ik niets dan wordt er verlengd, antwoord ik op dat mailtje dan stopt je account per eerst volgende maand.
En ik neem daan dat dit ook zo geregeld is bij xsnews via Chelloo.nl

BrammeS zei:

Ben al heel wat maandjes bij xsnews, maar heb altijd nog iets van 10 dagen vóórdat er geld wordt afgeschreven voor de volgende maand, een mailtje. Doe ik niets dan wordt er verlengd, antwoord ik op dat mailtje dan stopt je account per eerst volgende maand.
En ik neem daan dat dit ook zo geregeld is bij xsnews via Chelloo.nl

Klik om te vergroten...

Abonnement afgesloten op: 06-10-2008
Beëindiging aangevraagd op 06-10-2008
Herhaling beëindiging aangevraagd op 08-10-2008
Antwoord op beëindiging op 08-10-2008 = antw. dat de backoffice (beëindigen via site) week later in orde zou zijn.
Antwoord op beëindiging op 14-10-2008 = antw. dat per 25-10-2008 wordt gestopt.

Ik vermoed dat ik die 10 dagen dus met ruim eeen maand wel in acht genomen heb. Laat ik het zelfs zo zeggen;

06-10-2008 + 30 dagen = 5 November dus men begint steeds sneller het geld te incasseren terwijl de overeenkomst al lang en breed ontbonden is.

Dus dus je niets dan wordt met 30 dagen verlengd, doe je iets en krijg je bevestiging wordt eveneens verlengd.

Ik heb werkelijk geen idee wat daar aan de hand is...het lijkt wel een administratieve AEX index.

@René, kun jij hier misschien je licht over laten schijnen...upgraden naar fiber snelheden schijnt niet mogelijk te zijn ?

den Tsaar zei:

Ik heb werkelijk geen idee wat daar aan de hand is...het lijkt wel een administratieve AEX index.

Klik om te vergroten...

Laat het bedrag morgen wel via de bank terugboeken. En deponeer tevens een klacht bij de bank van XSnews, bij voldoende klachten (en met dit soort manieren zijn die er zat) zal de automatische incasso vanzelf wel geblokkeerd worden.

Ongeacht het bedrag (hoe hoog of laag dus ook) heeft men met zijn/haar tengels van de centen af te blijven zonder mijn toestemming.

Aanvulling

Telefonisch contact gehad met één van de heren achter XSnews, deze was onderweg naar een afspraak. Wel is telefonisch e.e.a. overlegd en vond bovenstaande een vreemde zaak i.v.m. -> 06-10-2008 abonnement aangegaan maar per 28-10-2008 het abonnement beëindigen volgens John. T.

Ook vond deze heer het vreemd dat er nu al een bedrag (tussentijds) werd afgeschreven terwijl dat;

1) Het abonnement al opgezegd was.
2) De 30 dagen nog niet verstreken waren.

Er is wel flink wat overleg geweest tussen Rene (?) en iemand van XSnews waarom tickets bleven liggen, dit zal vandaag worden opgepakt. Ben benieuwd, maar mijn vertrouwen is na dit geintje al meteen weg.

den Tsaar zei:

@René, kun jij hier misschien je licht over laten schijnen...upgraden naar fiber snelheden schijnt niet mogelijk te zijn ?

Klik om te vergroten...

Het is nu (eindelijk) mogelijk om je chelloo abonnement aan te passen in myxsnews.

De problemen die DarkForce heeft daar kan ik zelf helaas niet erg veel aan doen. Uiteraard is dit niet de normale gang van zaken. Normaal gesproken kun je in het controlpanel je abonnement zonder problemen beeindigen. Waarschijnlijk is hier door de vele aanpassingen iets mis gegaan. Ik heb hier ook contact over gehad met XSnews dus ik hoop dat dit netjes wordt opgelost. Zo niet, stuur mij dan nog even een PM-etje dan kijk ik wat ik voor je kan doen.

Ik had me vrijdag aangemeld bij XSnews (Chelloo). Tot op de dag van vandaag nooit gebruik kunnen maken van de diensten.

Ik kan wel gewoon inloggen via de site maar kan niks downloaden. Ikkrijg steeds een error 502 terwijl mijn server instellingen correct zijn.

Na meerdere malen gemaild te hebben naar [email protected] om het probleem op te lossen is er tot nu toe niets opgelost. Sterker nog zij reageren niet meer.

Dat was voor mij de druppel en wilde ik mijn abonnement opzeggen via https://www.xsnews.nl. Dit lukt NIET! Vervolgens heb ik wederom een mail verstuurd met het verzoek om mijn abonnement met onmiddelijke omgang te beeindigen omdat ik nooit gebruik heb kunnen maken van de diensten. Ook nu weer geen reactie.

Kortom, alleen maar slechte ervaringen met XSnews terwijl ik maar sinds 6 dagen lang klant ben.

René [Mr. Jinx] zei:

Het is nu (eindelijk) mogelijk om je chelloo abonnement aan te passen in myxsnews.

Klik om te vergroten...

Lees: aanpassen in de zin van ophogen of verlagen. Beëindigen dus niet

René [Mr. Jinx] zei:

De problemen die DarkForce heeft daar kan ik zelf helaas niet erg veel aan doen. Uiteraard is dit niet de normale gang van zaken. Normaal gesproken kun je in het controlpanel je abonnement zonder problemen beeindigen.

Klik om te vergroten...

Systeem bij XSnews geeft aan dat er nog geen betalingen ontvangen zijn, online via de Rabobank is te zien dat inmiddels 2 betalingen zijn gedaan. 1e lijkt dus niet door het systeem te zijn verwerkt, per e-mail werd al erkend dat dit systeem nog helemaal niet werkt zelfs!

René [Mr. Jinx] zei:

Waarschijnlijk is hier door de vele aanpassingen iets mis gegaan.

Klik om te vergroten...

Inderdaad.

René [Mr. Jinx] zei:

Ik heb hier ook contact over gehad met XSnews dus ik hoop dat dit netjes wordt opgelost. Zo niet, stuur mij dan nog even een PM-etje dan kijk ik wat ik voor je kan doen.

Klik om te vergroten...

Ik heb inmiddels telefonisch contact gehad (zie boven), men schijnt inderdaad al contact met jou te hebben gehad en tickets zouden vandaag worden beantwoord. Ben benenieuwd. Mocht een terugkoppeling vanaf hun zijde vandaag negatief uitpakken, dan neem ik wederom telefonisch contact met hen op en laat ik het je even weten Rene.

psvmasterclub zei:

Ik had me vrijdag aangemeld bij XSnews (Chelloo). Tot op de dag van vandaag nooit gebruik kunnen maken van de diensten.

Ik kan wel gewoon inloggen via de site maar kan niks downloaden. Ikkrijg steeds een error 502 terwijl mijn server instellingen correct zijn.

Na meerdere malen gemaild te hebben naar [email protected] om het probleem op te lossen is er tot nu toe niets opgelost. Sterker nog zij reageren niet meer.

Klik om te vergroten...

Rene heeft hierover contact gehad waarop XSnews aangegeven heeft vandaag de tickets te beantwoorden.

Maar inderdaad, dit kun je niet maken tegenover je klanten.

psvmasterclub zei:

Dat was voor mij de druppel en wilde ik mijn abonnement opzeggen via https://www.xsnews.nl. Dit lukt NIET! Vervolgens heb ik wederom een mail verstuurd met het verzoek om mijn abonnement met onmiddelijke omgang te beeindigen omdat ik nooit gebruik heb kunnen maken van de diensten. Ook nu weer geen reactie.

Kortom, alleen maar slechte ervaringen met XSnews terwijl ik maar sinds 6 dagen lang klant ben.

Klik om te vergroten...

In dit geval zijn ze in gebreke en dienen ze het geld wat ze misschien al afgeschreven hebben terug te boeken. Je hebt in de 1e 7 dagen recht op beëindigen van de overeenkomst (wet kopen op afstand is hierop van kracht meen ik). Als ze hiertoe geen gehoor geven, zou ik gewoon even de bank opdracht geven het bedrag te storneren en de Automatisch Incasso's te blokkeren van dit bedrijf.