XSNews accountsharing

Ik zie op de website van XSNews dat een aantal account nu account sharing hebben. Dat zijn vooral de snelheids gelimiteerde accounts. Aangezien wij dit ook hebben was mijn vraag of dit nu ook goldt voor de Chelloo.nl accounts.

--- ik weet dat niet NIET mocht tot op heden, dus eigenlijk de vraag is dit verandert -----


bedankt alvast!

Gister heb ik een CHELLOO24 account genomen bij XSNEWS vanwege het feit dat Account Sharing daar is toegestaan (zie de grote reclame-uiting op de homepage).
Bij het testen ging het alleen mis, de server respons was dat er maar op één locatie (tegelijkertijd) gebruik gemaakt mocht worden van de account.
Ik heb contact op genomen met de XSNEWS support om te vragen of er misschien iets fout is gegaan.
Deze reageerde ietwat bot met de reactie dat account sharing alleen is toegestaan met een BASIC en PRO abonnement.

Ik heb nog eens rondgekeken maar er staat nergens dat bij CHELLOO24 account sharing niet is toegestaan. Op basis van de homepage mag ik dan toch concluderen dat het gewoon is toegestaan?

Momenteel heb ik per email contact met XSNEWS hoe we dit het beste op kunnen lossen.
Wanneer ik meer weet laat ik dat uiteraard weten.


--EDIT--

Inmiddels 7 emails heen en weer gestuurd zonder concrete oplossing.
De laatste redenering:

Hallo

Het is geen regulier abonnement van ons en staat dus ook niet genoemd op onze website.
Het is een aanbieding van Chelloo.nl met de specificaties zoals Chelloo.nl het aanbied. U kunt daar geen specificaties aan koppelen van een ander abonnement.

Als u aan account sharing wilt doen kunt u een PRO abonnement nemen (20mbit, 8 thread a 7,50 p/m)

Met vriendelijke groet,

Klik om te vergroten...

Inmiddels ben ik het eigenlijk wel zat en heb hierop gereageerd met het volgende bericht:

Beste Johan,

Je zegt dat het aan aanbieding is van Chelloo.nl. Ik heb de volgende tekst van de Chelloo.nl website:
Chelloo.nl heeft in samenwerking met XSNEWS een speciaal USENET abonnement samengesteld.
Het is een samenwerking, waarbij jullie dus samen de specificaties hebben opgesteld lijkt mij.
Bij die specificaties staat (nogmaals) niet vermeld dat account sharing niet is toegestaan. Jullie (als provider) hebben standaard bij jullie abonnementen Account Sharing TENZIJ dit expliciet staat vermeld (zoals bij het Elite abonnement).

Ik denk dat ik inmiddels wel duidelijk genoeg heb uitgelegd waar het probleem zit. Het is nu aan jullie als XSNEWS om met een oplossing te komen.

Mvg,

Klik om te vergroten...

Het zijn kneusjes die alleen de centen willen, de ondersteuning is bagger en verwacht al helemaal niet dat ze nakomen wat ze je via reclame-uitingen beloven! Eigenlijk mag je je al gelukkig prijzen dat je een antwoord hebt mogen ontvangen... helaas is deze nog gevuld met de alom bekende I don't give a rats ass-houding van xsnews.

Het chelloo abonnement is een speciaal abonnement waar korting op zit. Het is dan ook niet gelijk aan de andere abonnementen zoals je die op xsnews zult vinden. Account sharing is dan ook niet toegestaan, anders hadden we dat zeker vermeld op de aanmeldpagina!
Indien accountsharing belangrijk voor je is raad ik je aan om een abonnement direct bij xsnews (of andere provider) af te sluiten.

@jazzpr: dat slaat echt helemaal nergens op. Wat we aanbieden op Chelloo.nl wordt ook daadwerkelijk aangeboden. Dat iedereen er ding gaat bij verzinnen die ze op de xsnews site zien bij andere abonnementen is erg laag. We hebben al een mooie prijs afgesproken en dan wil men er nog meer uit halen. Jij hebt een slechte ervaring gehad omdat je precies in een migratie proces zat. Je blijft hier maar rond spammen en dat ben ik spuug zat nu. Ga verder met je leven.

Ik vind het jammer te lezen dat je het spuugzat bent, maar begrijp je maar al te goed.
Negatieve ervaring met een product waar geld aan te verdienen is, is natuurlijk niet de beste reclame die je bedenken kunt. Maar helaas, dat hoort er ook bij. Het is gebaseerd op waarheid, dus ik mag mijn mening geven en mijn ervaring delen. Daarnaast heb ik tot op heden nog geen excuses ontvangen, iets wat wel zo netjes was geweest na het lompe gedrag van xsnews. Ook is de migratie -zoals jij het noemt- nog niet afgerond; de uitsluitingen sluiten de 5 dagen proef en account sharing op de pagina van de algemene voorwaarden niet uit. De pagina van de algemene voorwaarden is een pagina waar elke klant op komt of op mag komen. Aanbiedingen die daarop gedaan worden, mogen worden aangenomen alszijnde een aanbieding bovenop het aangebodene.

Ik ben een ondernemer met respect voor de klanten en verwacht hetzelfde van mijn mede-ondernemers.
Als ik dan zie dat er kneuzen ronddwarrelen met zaakjes zoals xsnews, die alleen de centen wenst te vangen maar verder de klant laat vallen en communicatie zo bot als mogelijk afhandelt, voel ik me vereerd om benadeelde en toekomstige genaaiden bij te staan en te informeren over de ervaren gang van zaken.

Dat je het ziet als spammen, is jouw goed recht. Spammen is echter niet de juiste benaming, je bedoelt vast 'trollen'? Nee, dat is het ook niet... De waarheid van negatieve ervaringen 'hardop' zeggen? Ja, dat lijkt er toch wel het meeste op he?

René, ik maak uit jouw reactie op dat je het vreemd vind dat ik er vanuit ging dat account sharing is toegestaan. Ik snap overigens niet zo goed waarom je zegt dat het laag is om dingen van andere abonnementen erbij te verzinnen. Het is denk ik niet nodig zo te reageren.

Dan nogmaals mijn beeld van dit hele gebeuren:
Gebruikers van Chello.com krijgen een speciale korting bij XSNEWS in de vorm van een speciaal abonnement.
De specificaties van dit abonnement staan logischerwijs vermeld op Chelloo.nl en niet op XSNEWS.nl, het is tenslotte geen regulier abonnement.
Omdat XSNEWS de uiteindelijke leverancier is van de payserver kijk ik voor informatie over deze leverancier op XSNEWS.nl en zie daar groot staan: Account sharing toegestaan!
Bij het vergelijken van producten staan bij het Elite abonnement er expliciet bij dat Account Sharing voor dát abonnement niet is toegestaan (met andere woorden, voor de andere abonnementen wél tenslotte staat dat op de homepage en waarom zou je het anders bij dat ene abonnement vermelden?).
Bij de specificaties op Chelloo.nl staat niet dat het niet mag, xsnews is de leverancier van dit pakket - 1+1=....

Inmiddels heb ik weer reactie gekregen van de support van XSNEWS:

Hallo

U kunt zich richten tot de beheerders van Chelloo.nl.
Zij zijn de aanbieders van het abonnement, zij adverteren er mee.

U kunt een PRO abonnement nemen als u wilt sharen, een andere mogelijkheid is er niet.

Met vriendelijke groet,

Johan
XS News Support

Klik om te vergroten...

Ik heb het idee dat mijn denkwijze niet heel gek is. Ik hoop niet dat dit uitmondt in een kastje->muur situatie tussen Chelloo.nl en XSNEWS.

Wanneer ik vraag om een oplossing verwacht ik als klant zijnde eerlijk gezegd meer van een leverancier. Ongeacht of ik er nou 7 euro of 700 euro uitgeef.
Een optie had bijvoorbeeld kunnen zijn:

Onze excuses voor de onduidelijkheid. Account Sharing is helaas niet toegestaan op de CHELLOO abonnementen, wij zullen dit zo snel mogelijk aanpassen in de specificaties op Chelloo.nl. Voor deze maand komen wij u tegemoed en kunt u eenmalig gedurende een maand uw CHELLOO24 account sharen.

Een cursusje klantenbinding is misschien op z'n plaats, tenslotte moet XSNEWS het hebben van langdurige relaties met hun klanten. Toch?

René, ben jij één van de beheerders van Chelloo.nl waartoe ik mij kan richten?
Ik sta uiteraard nog steeds open voor een oplossing. Bovenstaande lijkt mij een prima optie, mijn geld terug vind ik uiteraard ook prima.
Het lijkt mij in ieder geval een goed idee op korte termijn even bij de specificaties te vermelden dat Account Sharing dus niet is toegestaan

Ik ben benieuwd naar de reacties!

Ik ben inderdaad een van de beheerders dus het was niet netjes van mij om zo te reageren.
Anyway, het accountsharing verhaal (daar ging het immers om) was voor mij nieuw. Ik had me niet gerealiseerd dat mensen terecht denken dat ze daar ook recht op hebben.

Voorlopig zal ik het duidelijk in de voorwaarden zetten dat deze feature niet van toepassing is. Ik ben verder aan het kijken of er misschien mogelijkheden zijn om dit er wel bij te doen, maar ik denk dat dat heel lastig gaat worden gezien de korting die we nu al krijgen. Maar je weet maar nooit.
Verder zou ik zeggen: ga lekker downloaden met 1 account deze maand, haal het maximale eruit en kies dan voor een abonnement waarmee je wel kunt sharen. Meer kan ik helaas op dit moment niet doen.

Als het bij de voorwaarden/specificaties komt te staan ben ik happy, meer valt er denk ik niet te halen.

Alleen als ik eerlijk ben is de kans klein dat ik volgende maand weer bij XSNEWS zit.
De verbinding is prima, niets mis mee. De service/manier waarop de specifieke support medewerker mij te woord staat is verre van netjes. Opzich geen probleem als een bedrijf ergens anders in uitblinkt. Nou was voor mij de combinatie van een abo met een scherpe prijs waarbij account sharing is toegestaan de volledige meerwaarde van XSNEWS. Wanneer die meerwaarde wegvalt zijn er betere (op basis van mijn maatstaven) providers te vinden.
Een voorbeeldje: Hitnews.eu 30 mbit, 7,50 per maand. Account sharing is hier toegestaan.

Uiteraard no-hard feelings. Lang leve de concurrentie!