Wordt je direct geholpen als je met defecte DVR naar een verkooppunt gaat?

Mijn DVR blijft hangen: gaat aan met harddisk die 1 keer hard tikt, schakelt even in met TV beeld, meldt dat hij bezig is met een softwareupdate en gaat daarna direct weer uit. Geforceerde software update werkt niet, paar dagen zonder stroom laten staan had ook geen effect. Ik kan hem dus op geen enkele manier langer dan een paar seconden aan krijgen.

Nu woon ik in Lelystad en rij ik elke dag langs Almere: kan ik daar op koopavond gewoon bij het verkooppunt langsgaan en helpen ze me dan direct? Door middel van vervanging van de box oid.? Of moet ik mijn bezoek vooraf melden, RMA nummer aanvragen, etc. etc.?

Ik heb geen zin om hem op te sturen EN ik werk overdag dus ik handel het liever op deze manier af. Verder las ik van meerdere mensen dat het een stuk sneller gaat als je persoonlijk langsrijdt. Maar ik heb er natuurlijk geen zin in om weggestuurd te worden omdat ik een bepaalde procedure niet heb gevolgd. Iemand tips?

Bij een UPC Center is geen technisch personaal aanwezig. Zij zullen je daar niet kunnen helpen met een defect. Een defect zal altijd geconstateerd moeten worden door een monteur. Ik vrees toch dat er een monteur bij je thuis zal moeten komen. In enkele regio's zijn tegenwoordig ook in beperkte mate monteurs beschikbaar voor in de avond (tussen 18:00 en 21:00 uur). Misschien dat een oplossing voor je?

Charlie-UPC zei:

Bij een UPC Center is geen technisch personaal aanwezig. Zij zullen je daar niet kunnen helpen met een defect. Een defect zal altijd geconstateerd moeten worden door een monteur. Ik vrees toch dat er een monteur bij je thuis zal moeten komen. In enkele regio's zijn tegenwoordig ook in beperkte mate monteurs beschikbaar voor in de avond (tussen 18:00 en 21:00 uur). Misschien dat een oplossing voor je?

Klik om te vergroten...

Interessant om te weten, maar in welke regio's dan?

Ik heb gebeld naar UPC en ze kunnen inderdaad niet gewoon omwisselen op een verkooppunt. Dus een afspraak gemaakt voor een monteur en die komt komende vrijdag tussen 18:00 en 21:00 langs. Was niet echt heel lastig omdat te regelen. Wel jammer vind ik dat ik al WEET wat er gaat gebeuren: monteur komt binnen, ziet dat kastje stuk is en zet een nieuwe neer. Natuurlijk gaan ze niet zitten solderen of dat kastje repareren. Het is jammer dat ik TOCH door deze molen moet terwijl ik al weet wat de procedure zal zijn en liever het kastje gewoon zelf omruil.

tslh zei:

Ik heb gebeld naar UPC en ze kunnen inderdaad niet gewoon omwisselen op een verkooppunt. Dus een afspraak gemaakt voor een monteur en die komt komende vrijdag tussen 18:00 en 21:00 langs. Was niet echt heel lastig omdat te regelen. Wel jammer vind ik dat ik al WEET wat er gaat gebeuren: monteur komt binnen, ziet dat kastje stuk is en zet een nieuwe neer. Natuurlijk gaan ze niet zitten solderen of dat kastje repareren. Het is jammer dat ik TOCH door deze molen moet terwijl ik al weet wat de procedure zal zijn en liever het kastje gewoon zelf omruil.

Klik om te vergroten...

Dat dacht je maar.
Bij mij kwam hij binnen, en het eerste dat hij deed was de WCD vervangen, daarna pas alle metingen verrichten en daarna pas de doos omwisselen. Let maar op!

In geval van een tikkende hardeschijf lijkt mij dat onwaarschijnlijk.

sylvester(rr) zei:

In geval van een tikkende hardeschijf lijkt mij dat onwaarschijnlijk.

Klik om te vergroten...

Ik hoop dat je gelijk heb