Wisselt monteur meteen defecte digitale box om?

Even een vraagje,

Een week geleden begaf mijn digitale box het. Na het bekende script verhaal van de helpdesk te hebben doorlopen, komt er nu na een week pas een monteur langs vandaag tussen 08:00 en 13:00 uur.
Volgens de helpdesk mag ik zelf het kastje niet zomaar omruilen bij een UPC store, maar moet de monteur eerst constateren of het kastje echt defect is. (raar eigenlijk, want volgens mij kunnen ze dat ook gewoon in de store controleren).
Nu is mijn vraag: Heeft de monteur nieuwe boxen bij zich, zo nee moet ik weer langer wachten om de box om te ruilen bij een UPC store, want die zijn vandaag niet open. Ik vind 9 dagen wachten op zoiets niet klantgericht, terwijl het probleem eigenlijk binnen 1 uur opgelost kan zijn.

Monteur heeft zeker een nieuwe box voor je. Tenminste dat was hier wel altijd.

Succes ermee.

Bedankt voor het snelle antwoord!
Nu maar wachten dan.

Grappig, toen ik belde ivm defecte mediabox stelde men meteen voor om een nieuwe inclusief retourbox voor de oude op te sturen. Binnen een week was deze er, en hoefde er dus geen monteur langs te komen voor iets wat toch al overduidelijk het geval was.

Monteur is ondertussen keurig op afgesproken gekomen en heeft de mediabox meteen omgeruild voor een nieuwe.
Tevens heeft hij zelfs de hoofdaansluiting nog even netjes nagelopen en aangepast. Heb nu weer top beeldkwalitieit. Het kan dus allemaal wel prima verlopen. blij,blij

Oh ja, dit topic kan gesloten worden.