Willekeurig regelmatig tijdelijk (~1 min) uitvallen internet (en modem herstart)

De Technicolor logs van het Ziggo modem geven het volgende aan (MAC-adressen gecensureerd):

Time Priority Description
Wed Nov 11 18:19:32 2015 Notice (6) WiFi Interface [wl0] set to Channel 11 (Side-Band Channel:N/A) - Reason:INTERFERENCE
Wed Nov 11 18:10:50 2015 Critical (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=...;CMTS-MAC=...;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Wed Nov 11 18:10:05 2015 Notice (6) TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=...;CMTS-MAC=...;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Wed Nov 11 18:10:01 2015 Warning (5) DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=...;CMTS-MAC=...;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Wed Nov 11 18:09:57 2015 Notice (6) Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
Wed Nov 11 18:09:43 2015 Critical (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=...;CMTS-MAC=...;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Wed Nov 11 18:07:33 2015 Critical (3) Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=...;CMTS-MAC=...;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Wed Nov 11 18:07:33 2015 Warning (5) MDD message timeout;CM-MAC=...;CMTS-MAC=...;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Wed Nov 11 18:04:22 2015 Notice (6) WiFi Interface [wl0] set to Channel 6 (Side-Band Channel:N/A) - Reason:INTERFERENCE
Wed Nov 11 17:49:16 2015 Notice (6) WiFi Interface [wl0] set to Channel 1 (Side-Band Channel:N/A) - Reason:INTERFERENCE
Wed Nov 11 17:47:30 2015 Critical (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=...;CMTS-MAC=...;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Wed Nov 11 17:46:48 2015 Critical (3) No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=...;CMTS-MAC=...;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Wed Nov 11 17:46:45 2015 Notice (6) TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=...;CMTS-MAC=...;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Wed Nov 11 17:46:41 2015 Warning (5) DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=...;CMTS-MAC=...;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Wed Nov 11 17:46:39 2015 Notice (6) Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
Wed Nov 11 17:46:25 2015 Critical (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=...;CMTS-MAC=...;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Wed Nov 11 17:44:15 2015 Critical (3) Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=...;CMTS-MAC=...;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Wed Nov 11 17:44:14 2015 Warning (5) MDD message timeout;CM-MAC=...;CMTS-MAC=...;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Wed Nov 11 17:34:09 2015 Notice (6) WiFi Interface [wl0] set to Channel 11 (Side-Band Channel:N/A) - Reason:INTERFERENCE
Wed Nov 11 17:19:01 2015 Notice (6) WiFi Interface [wl0] set to Channel 6 (Side-Band Channel:N/A) - Reason:INTERFERENCE
Wed Nov 11 17:18:35 2015 Critical (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=...;CMTS-MAC=...;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Wed Nov 11 17:17:49 2015 Notice (6) TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=...;CMTS-MAC=...;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Wed Nov 11 17:17:46 2015 Warning (5) DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=...;CMTS-MAC=...;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Wed Nov 11 17:17:40 2015 Notice (6) Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
Wed Nov 11 17:17:29 2015 Warning (5) MDD message timeout;CM-MAC=...;CMTS-MAC=...;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Wed Nov 11 17:17:25 2015 Critical (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=...;CMTS-MAC=...;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Wed Nov 11 17:15:10 2015 Critical (3) Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=...;CMTS-MAC=...;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Wed Nov 11 17:15:09 2015 Warning (5) MDD message timeout;CM-MAC=...;CMTS-MAC=...;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Elke keer er de volgende twee meldingen komen:
Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out
MDD message timeout
Dan is het modem tijdelijk niet bereikbaar, en erachter duurt het nog bijna 1 minuut voordat internet weer beschikbaar is. Connection start-up procedure is dan namelijk bezig. Uiteindelijk zien de Connection tabellen er zo uit:

Startup Procedure
Procedure Status Comment
Acquire Downstream Channel Locked
Connectivity State OK Operational
Boot State OK Operational
Configuration File OK
Security Enabled BPI+

Downstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power SNR
1 Locked QAM256 196 6952000 265000000 Hz 4.7 dBmV 39.2 dB
2 Locked QAM256 193 6952000 241000000 Hz 4.7 dBmV 38.9 dB
3 Locked QAM256 194 6952000 249000000 Hz 4.6 dBmV 38.4 dB
4 Locked QAM256 195 6952000 257000000 Hz 4.6 dBmV 39.0 dB
5 Locked QAM256 197 6952000 273000000 Hz 4.7 dBmV 38.6 dB
6 Locked QAM256 198 6952000 281000000 Hz 4.7 dBmV 39.2 dB
7 Locked QAM256 199 6952000 289000000 Hz 4.7 dBmV 39.2 dB
8 Locked QAM256 200 6952000 297000000 Hz 4.8 dBmV 39.3 dB
9 Locked QAM256 201 6952000 305000000 Hz 4.9 dBmV 39.5 dB
10 Locked QAM256 202 6952000 313000000 Hz 5.1 dBmV 39.5 dB
11 Locked QAM256 203 6952000 321000000 Hz 5.2 dBmV 39.6 dB
12 Locked QAM256 204 6952000 329000000 Hz 5.5 dBmV 39.2 dB
13 Locked QAM256 205 6952000 337000000 Hz 5.8 dBmV 39.7 dB
14 Locked QAM256 206 6952000 345000000 Hz 6.2 dBmV 39.6 dB
15 Locked QAM256 207 6952000 353000000 Hz 6.3 dBmV 40.1 dB
16 Locked QAM256 208 6952000 361000000 Hz 6.4 dBmV 40.1 dB

Upstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power
1 Locked QAM64 1 5120 Ksym/sec 52000000 Hz 40.2 dBmV
2 Locked QAM64 2 5120 Ksym/sec 44500000 Hz 40.3 dBmV
3 Locked QAM64 3 5120 Ksym/sec 36000000 Hz 40.3 dBmV
4 Locked QAM64 4 5120 Ksym/sec 58800000 Hz 40.3 dBmV

Ik heb alle basic checks al gedaan. En aan mijn kant is er niets raars. WiFi/bekabeld internet maakt geen verschil, beide hebben het probleem (natuurlijk). Binnenkomende kabel zit direct in modem.

Ook is er geen relatie tussen het uitvallen en gebruik van het modem, uit de logs blijkt dat dit willekeurig voorkomt. Dat is, zo een hele reeks logs zoals eerder weergegeven speelt zich een of meerdere uren af. Daarna is het voor bijvoorbeeld 10 uur lang weer goed, en dan is het weer verkeerd. Soms is de namiddag, soms 's ochtends, en soms 4 uur 's nachts. Er is geen correlatie tussen internetgebruik en het tijdstip.

Ik heb contact opgenomen met mijn makelaar, maar nog geen reactie. Omdat ik niet de enige bewoner ben, en Ziggo via de makelaar is geregeld, heb ik dus ook geen klantnummer of dergelijke. Vandaar dit bericht.

Ik zou graag willen weten waar het probleem precies ligt, en hoe dit kan. Kan hier uberhaupt iemand iets meer over zeggen dan waarschijnlijk 'probleem met binnenkomende signaal'?

Herkenbaar

Heb zelf ook wel eens last van dit probleem, ongeveer eens per maand~ valt mijn internet weg voor 1minuut max.

Dit blijft constant doorgaan tenzij ik mijn modem restart, echt geen idee waarom/waardoor dit probleem ontstaat....

Zeer irritant en het lijkt alsof het elke 4-5 weken terug komt.

Het probleem is inmiddels verholpen. Mijn vermoedens waren correct. Na bellen met Ziggo is er iets door hen gedaan aan hun kant, waardoor nu deze meldingen niet meer in de logs komen te staan, en het modem niet meer steeds moet herstarten na verliezen van verbinding.

Persoonlijk vind ik het toch gek dat hun ook niet dergelijke problemen al kunnen constateren aan hun kant, en dit dan actief op te lossen, in plaats van passief wachten op klachten. Maar misschien liggen hier technische limitaties aan ten grondslag.

Mijn extra kennis is echter, dat in ieder geval een dergelijk bericht van MDD timeout altijd iets is dat uw ISP zou moeten kunnen oplossen.

Hier hetzelfde probleem gehad, 2 weken klagen en afgelopen vrijdag een monteur die mededeelde dat ze niet meer zullen reageren op storingstickets op mijn adres omdat, zo zegt hij, er in de logs van de afgelopen 7 dagen geen uitval te zien was.

Dat was dus tevens de datum dat mijn modem in bridge is gezet en ik dus nu geen LAN meer kan gebruiken zonder extra een router te plaatsen.

Na het bezoek van de monteur vrijdag j.l. waren ook ineens alle problemen weg en kan ik vandaag weer volledig gebruik maken van internet zonder uitval.

Ik verdenk Ziggo ervan het probleem toch gevonden te hebben en mij nu probeert af te houden omdat ik een stevige schadeclaim wil gaan indienen wegens verlies van inkomen enz. omdat we hier totaal 7 maal een ochtend en 1 maal een middag hebben moeten vrij nemen en snipperdagen hebben moeten opnemen.

Als er meer mensen zijn die in omgeving Nijeveen / Meppel dezelfde ervaringen hebben wil ik u vragen zich te melden.

Het gaat om de periode tussen 20-11-2015 en 10-12-2015