Wijzigen van pakket duurt nu al ruim een jaar...

In arren moede hier maar eens een berichtje plaatsen, wie weet of het helpt.
Ik ben nu een jaar bezig (vanaf november 2007) om mijn classic + freetime + royaal om te laten zetten naar een 3=2 pakket.
Dit kost me nu gewoon het dubbele per maand, plus het gemis v/e een hogere snelheid enz. Talloze keren al met de Helpdesk gebeld en ja meneer heus nu echt gaat het lukken en wordt uw abbo omgezet enz. Dit verhaal is nu al zo'n vijf keer gepasseerd, maar er gebeurd geen zak. Is dit nu opzet of is er werkelijk niemand die weet hoe dat moet bij UPC? Ook krijg ik twee rekeningen, 1 voor internet en 1 voor tel./TV. Dit moet samengevoegd worden op 1 rekening. Dat schijnt maar niet te kunnen. Het is dat er gewoon geen goed alternatief op de kabel is, anders was ik allang weg geweest. UPC doe er eens wat aan.

Ten eerste klopt het niet wat je zegt. De 3=2 pakketten zijn in maart 2008 geïntroduceerd. Het kan dus niet zo zijn dat je daar al een jaar op wacht. Verder moeten je facturen eerst samengevoegd worden inderdaad. Je zou een PM kunnen sturen naar een medewerker op het forum.

Ja sorry, maar het klopt wel wat ik zeg. Ik ben in november 2007 begonnen met het aanvragen van chello power (destijds 6MB/s) dat toen 29,95 p/m kostte i.p.v. classic dat 49,95 (à 8MB/s) kost. Omdat het zo lang duurt en dat dus nooit gelukt is, is dit inmiddels vervangen door de 3=2 pakketten. UPC wisselt nml. nogal veel van aanbiedingsvormen zoals je zou kunnen weten.

Tja, ik kan me zo voorstellen dat het lastig is om een 3=2 pakket te maken als je 2 facturen (is vaak 2 klantnummers) krijgt... omdat de producten dan administratief niet bij dezelfde "klant" staan. Dan moet dat dus, zoals knuffa zei, eerst opgelost worden en dan kan pas het pakket gemaakt worden... maar dat dit samenvoegen zo lang duurt is wel absurd. Misschien dat een van de UPC medewerkers voor je kan kijken? Ik zou d'r eens een PB aan wagen.

Ik heb slechts één klantnr, toch twee rekeningen. Hoe moeilijk kan dit zijn om bij elkaar te voegen? Vijf minuten werk dacht ik. Ik heb inmiddels wel een PB aan een van de UPC forum medewerkers gestuurd, en deze zal er naar kijken. Ik wacht nu dus even af, of e.e.a. nog opgelost gaat worden.

Helaas is dit geen 5 minuten werk maar kan dit als ik me goed herinner pas na het einde van de maand gedaan worden om zo het volgende factuur samengevoegd te krijgen. Het kan overigens goed dat je gewoon maar één klantnummer hebt. In het verleden kon je er zelfs voor kiezen om meerdere facturen te krijgen onder hetzelfde klantnummer.