L
loosoft
Onlangs heb ik, op aanraden van de monteur, contact opgenomen met de helpdesk (via het contactformulier) over de te lage uploadsnelheid (was eerst goed, nu nog maar zo'n 50 - 60%).
Ik ontving net de volgende mail:
"Geachte heer,
Hartelijk dank voor uw bericht. Wij maken graag van deze gelegenheid gebruik om uw probleem op te lossen en/of uw vraag te beantwoorden.
Op basis van uw beschrijving is het niet mogelijk eenduidig aan te geven wat de aard van uw storing is. Om inzicht te krijgen in de oorzaak van de trage verbinding hebben wij de kabelmodem bij u thuis uitgelezen. De resultaten daarvan zijn goed, wat betekent dat de verbinding tussen de kabelmodem en het netwerk van UPC goed is. Er zijn ook geen collectieve storingen gemeld in uw regio.
Onderstaand vindt u de meest voorkomende oorzaken:
Draadloze verbinding
Routers, en dan vooral draadloze, kunnen voor een vertraagde verbinding zorgen. Indien u een melding krijgt op uw computer dat het signaal zwak is, dan heeft dat niks te maken met het signaal van uw internetverbinding. De melding is afkomstig van uw draadloze netwerkkaart, die nodig is voor de draadloze connectie tussen uw computer en de draadloze router. Een goede manier om te achterhalen of uw draadloze verbinding de oorzaak is van uw trage verbinding is het rechtstreeks aansluiten van uw computer op de kabelmodem.
Peer to peer verbindingen
Het probleem kan hem zitten in programma's op uw computer die de internetverbinding volledig benutten. Als u programma's gebruikt om bestanden te delen, zoals: Bittorrent, Directconnect, eMule of FTP, dan kan het zijn dat een groot deel van de aanwezige bandbreedte van uw internetverbinding daarvoor wordt gebruikt.
U ervaart dan met andere internettoepassingen forse vertragingen, omdat uw gegevens als het ware in de file staan. Om dit uit te sluiten, kunt u alle programma's afsluiten die gebruik maken van de internet verbinding, met uitzondering van het programma waarmee u de snelheid test. Het kan ook zijn dat dergelijke programma’s niet alleen uw internetverbinding vertragen maar ook uw gehele computer.
Beveiligingssoftware
Firewalls en antivirusprogramma's zijn belangrijke hulpmiddelen om uw computer tegen aanvallen van buitenaf te beschermen, maar kunnen de verbindingssnelheid (ernstig) beinvloeden. Een beter beveiligde computer betekent vaak ook een tragere internetverbinding! U kunt overwegen het beveiligingsniveau van uw beveiligingssoftware lager in te stellen, zodat het minder van invloed is op uw internetverbinding.
Het bovenstaande is natuurlijk niet altijd de oorzaak. Indien het voor u niet van toepassing is, dan verzoeken wij u de gegevens van een verbindingstest naar ons toe te sturen, via het contactformulier op www.upc.nl. Met die gegevens kunnen wij u van een beter antwoord op de oorzaak van de trage verbinding voorzien. Zie onderstaande instructie:
Windows 2000 / XP
1. klik op [Start]
2. klik op [uitvoeren]
3. type hier cmd
4. Klik op Ok
5. Er verschijnt een DOS venster
6. Type in het DOS venster tracert [website]
Windows 98/98SE/ME"
Dat is vreemd, want gisteren belde iemand van UPC mij op en zei dat er een algemeen probleem is met de upload. En volgens de mail zijn er geen algemene storingen!!!!
Wie spreekt er nu de waarheid? Of was dat telefoontje een zoethoudertje??
Ik ontving net de volgende mail:
"Geachte heer,
Hartelijk dank voor uw bericht. Wij maken graag van deze gelegenheid gebruik om uw probleem op te lossen en/of uw vraag te beantwoorden.
Op basis van uw beschrijving is het niet mogelijk eenduidig aan te geven wat de aard van uw storing is. Om inzicht te krijgen in de oorzaak van de trage verbinding hebben wij de kabelmodem bij u thuis uitgelezen. De resultaten daarvan zijn goed, wat betekent dat de verbinding tussen de kabelmodem en het netwerk van UPC goed is. Er zijn ook geen collectieve storingen gemeld in uw regio.
Onderstaand vindt u de meest voorkomende oorzaken:
Draadloze verbinding
Routers, en dan vooral draadloze, kunnen voor een vertraagde verbinding zorgen. Indien u een melding krijgt op uw computer dat het signaal zwak is, dan heeft dat niks te maken met het signaal van uw internetverbinding. De melding is afkomstig van uw draadloze netwerkkaart, die nodig is voor de draadloze connectie tussen uw computer en de draadloze router. Een goede manier om te achterhalen of uw draadloze verbinding de oorzaak is van uw trage verbinding is het rechtstreeks aansluiten van uw computer op de kabelmodem.
Peer to peer verbindingen
Het probleem kan hem zitten in programma's op uw computer die de internetverbinding volledig benutten. Als u programma's gebruikt om bestanden te delen, zoals: Bittorrent, Directconnect, eMule of FTP, dan kan het zijn dat een groot deel van de aanwezige bandbreedte van uw internetverbinding daarvoor wordt gebruikt.
U ervaart dan met andere internettoepassingen forse vertragingen, omdat uw gegevens als het ware in de file staan. Om dit uit te sluiten, kunt u alle programma's afsluiten die gebruik maken van de internet verbinding, met uitzondering van het programma waarmee u de snelheid test. Het kan ook zijn dat dergelijke programma’s niet alleen uw internetverbinding vertragen maar ook uw gehele computer.
Beveiligingssoftware
Firewalls en antivirusprogramma's zijn belangrijke hulpmiddelen om uw computer tegen aanvallen van buitenaf te beschermen, maar kunnen de verbindingssnelheid (ernstig) beinvloeden. Een beter beveiligde computer betekent vaak ook een tragere internetverbinding! U kunt overwegen het beveiligingsniveau van uw beveiligingssoftware lager in te stellen, zodat het minder van invloed is op uw internetverbinding.
Het bovenstaande is natuurlijk niet altijd de oorzaak. Indien het voor u niet van toepassing is, dan verzoeken wij u de gegevens van een verbindingstest naar ons toe te sturen, via het contactformulier op www.upc.nl. Met die gegevens kunnen wij u van een beter antwoord op de oorzaak van de trage verbinding voorzien. Zie onderstaande instructie:
Windows 2000 / XP
1. klik op [Start]
2. klik op [uitvoeren]
3. type hier cmd
4. Klik op Ok
5. Er verschijnt een DOS venster
6. Type in het DOS venster tracert [website]
Windows 98/98SE/ME"
Dat is vreemd, want gisteren belde iemand van UPC mij op en zei dat er een algemeen probleem is met de upload. En volgens de mail zijn er geen algemene storingen!!!!
Wie spreekt er nu de waarheid? Of was dat telefoontje een zoethoudertje??
